కస్టమర్ అభిప్రాయం మరియు సమస్య నివేదించడం
Gratis AI Agent v1.5.0 లో, ఎండ్ యూజర్లు సహాయపడని సమాధానాలను గుర్తించడానికి మరియు చాట్ ఇంటర్ఫేస్ నుండి నేరుగా సమస్యలను నివేదించడానికి వీలు కల్పించే అంతర్నిర్మిత ఫీడ్బ్యాక్ మరియు ఇష్యూ రిపోర్టింగ్ సిస్టమ్ పరిచయం చేయబడింది. ఈ సిస్టమ్లో కాన్సెంట్ మేనేజ్మెంట్, ఆటోమేటెడ్ రిపోర్టింగ్ కమాండ్ మరియు బ్యాకెండ్లో AI సహాయంతో తక్షణ వర్గీకరణ (triage) ఉంటాయి.
థంబ్స్-డౌన్ బటన్
AI అసిస్టెంట్ ద్వారా పంపబడిన ప్రతి సందేశంలో ఒక థంబ్స్-డౌన్ (👎) బటన్ కనిపిస్తుంది. యూజర్ దానిపై క్లిక్ చేసినప్పుడు, వారు ఆ సమాధానాన్ని సహాయ పడనిది లేదా తప్పు అని గుర్తించవచ్చు.
- ప్రతి అసిస్టెంట్ సందేశానికి హోవర్ చేసినప్పుడు అది థంబ్స్-డౌన్ బటన్ను చూపుతుంది.
- దానిపై క్లిక్ చేస్తే ఫీడ్బ్యాక్ కాన్సెంట్ మోడల్ ఓపెన్ అవుతుంది.
- ఈ ఫీడ్బ్యాక్ సంభాషణ థ్రెడ్ మరియు నిర్దిష్ట సందేశంతో ముడిపడి ఉంటుంది.
ఫీడ్బ్యాక్ కాన్సెంట్ మోడల్
యూజర్ థంబ్స్-డౌన్ బటన్పై క్లిక్ చేసినప్పుడు, ఏ డేటా పంపబడకముందే ఒక కాన్సెంట్ మోడల్ కనిపిస్తుంది. ఈ మోడల్:
- ఏ సమాచారం సేకరించబడుతుందో (సంభాషణ ముక్క, బ్రౌజర్ సందర్భం) వివరిస్తుంది.
- ఈ డేటాను షేర్ చేయడానికి యూజర్ తన సమ్మతి ఇస్తున్నాడని అడుగుతుంది.
- ఏమి తప్పు జరిగిందో వివరించడానికి యూజర్కు ఒ క ఫ్రీ-టెక్స్ట్ ఫీల్డ్ను అందిస్తుంది.
- सबమిట్ చేయకుండా మూసివేయడానికి Cancel ఎంపికను అందిస్తుంది.
యూజర్ స్పష్టంగా నిర్ధారించే వరకు ఎలాంటి ఫీడ్బ్యాక్ రికార్డ్ చేయబడదు.
ఆటో-ప్రోంప్ ఫీడ్బ్యాక్ బ్యానర్
సంభాషణ ముగిసినప్పుడు, అసిస్టెంట్ ఒక ఆటో-ప్రోంప్ ఫీడ్బ్యాక్ బ్యానర్ను ప్రదర్శించవచ్చు — ఇది సెషన్కు సహాయకరంగా ఉందో లేదో అడుగుతూ కనిపించే ఒక నిరంతరాయమైన సందేశం.
ఈ బ్యానర్ సంభాషణ పొడవు మరియు ఫలితాల ఆధారంగా ఆటోమేటిక్గా కనిపిస్తుంది. ఇది థంబ్స్-డౌన్ బటన్ లాగే అదే ఫీడ్బ్యాక్ ప్రవాహానికి (feedback flow) లింక్ చేస్తుంది. యూజర్లు ఫీడ్బ్యాక్ ఇవ్వకుండానే ఈ బ్యానర్ను మూసివేయవచ్చు.
/report-issue స్లాష్ కమాండ్
యూజర్ చాట్ ఇన్పుట్లో /report-issue అని టైప్ చేయడం ద్వారా నేరుగా ఫీడ్బ్యాక్ ప్రవాహాన్ని ప్రారంభించవచ్చు. ఈ కమాండ్:
- ഫീഡ്ബാക്ക് കൺസെന്റ് മോഡൽ ഉടൻ തുറക്കുന്നു.
- നിലവിലെ സംഭാഷണത്തെക്കുറിച്ചുള്ള വിവരങ്ങൾ ഉപയോഗിച്ച് വിവരണ ഫീൽഡിൽ മുൻകൂട്ടി പൂരിപ്പിക്കുന്നു.
- സമർപ്പിക്കുന്നതിന് മുമ്പ് ഉപയോക്താക്കൾക്ക് കൂടുതൽ വിശദാംശങ്ങൾ ചേർക്കാൻ ഇത് അനുവദിക്കുന്നു.
എല്ലാ ചാറ്റ് മോഡുകളിലും (inline, floating widget, full-screen) /report-issue കമാൻഡ് ലഭ്യമാണ്.
AI-Assisted Triage (AI സഹായത്തോടെയുള്ള തരംതിരിക്കൽ)
സമർപ്പിക്കപ്പെട്ട ഫീഡ്ബാക്ക് ഒരു AI തരംതിരിക്കൽ ലെയറിലേക്ക് റൂട്ട് ചെയ്യപ്പെടുന്നു, അത് താഴെ പറയുന്ന കാര്യങ്ങൾ ചെയ്യുന്നു:
- റിപ്പോർട്ടിനെ തരംതിരിക്കുന്നു (ഉദാഹരണത്തിന്, വസ്തുതാപരമായ പിശക്, സഹായകരമല്ലാത്ത ഉത്തരം, അനുയോജ്യമല്ലാത്ത ഉള്ളടക്കം എന്നിവ).
- പ്രസക്തമായ സംഭാഷണ മെറ്റാഡാറ്റ ചേർക്കുന്നു.
- തരംതിരിക്കൽ സംഗ്രഹം ക്രമീകരിച്ച Feedback Endpoint-ലേക്ക് (Settings > Advanced എന്നതിൽ കാണുക) കൈമാറുന്നു.
ഇത് ഏറ്റവും പ്രധാനപ്പെട്ട പ്രശ്നങ്ങൾ ആദ്യം കൊണ്ടുവരുന്നതിലൂടെ മാനുവൽ അവലോകന സമയം കുറയ്ക്കാൻ സഹായിക്കുന്നു.
Settings > Advanced
ഫീഡ്ബാക്ക് ബാക്കെൻഡ് പ്രവർത്തനക്ഷമമാക്കാൻ, Gratis AI Agent → Settings → Advanced എന്നതിൽ താഴെ പറയുന്ന ഫീൽഡുകൾ ക്രമീകരിക്കുക:
| Field | Description (വിവരണം) |
|---|---|
| Feedback Endpoint URL | ഫീഡ്ബാക്ക് പേലോഡുകൾ (JSON) സ്വീകരിക്കുന്ന URL. |
| Feedback API Key | ഫീഡ്ബാക്ക് സമർപ്പിക്കുന്നത് ഓതന് ഉപയോഗിക്കുന്ന Authorization ഹെഡറിൽ അയക്കേണ്ട Bearer ടോക്കൺ. |
ഫീഡ്ബാക്ക് ശേഖരണം പ്രവർത്തനരഹിതമാക്കാൻ ഈ രണ്ട് ഫീൽഡുകളും ഒഴിഞ്ഞു കിടക്കുക. ഓരോ വ്യക്തിഗത ഫീഡ്ബാക്ക് ബട്ടണുകളും ഉപയോക്താക്കൾക്ക് കാണാൻ സാധിക്കും, പക്ഷേ സമർപ്പിക്കലുകൾ കൈമാറ്റം ചെയ്യപ്പെടില്ല.
ഫീഡ്ബാക്ക് എൻഡ് പോയിന്റ് കുറഞ്ഞത് message_id, conversation_id, feedback_text, triage_category എന്നീ ഫീൽഡുകളുള്ള ഒരു JSON ബോഡി സ്വീകരിക്കണം. പ്രതീക്ഷിക്കുന്ന സ്കീമாவതിനായി നിങ്ങളുടെ എൻഡ് പോയിന്റ് പ്രൊവൈഡറുടെ ഡോക്യുമെന്റേഷൻ പരിശോധിക്കുക.