Skip to main content

Kunde-tilbakemeldinger og feilrapportering

Gratis AI Agent v1.5.0 introduserer et innebygd system for tilbakemeldinger og feilrapportering som lar sluttbrukere flagge lite nyttige svar og rapportere problemer direkte fra chat-grensesnittet. Dette systemet inkluderer samtykkeforvaltning, en automatisert rapporteringskommando og AI-assistert triage i bakgrunnen.

Tommel ned-knappen​

Hver melding sendt av AI-assistenten viser en tommel ned (👎)-knapp. Når en bruker klikker på den, kan de merke et svar som lite nyttig eller feil.

  • Knappen vises ved hover ved siden av hver assistentmelding.
  • Å klikke på den åpner Samtykke-modal for tilbakemelding.
  • Tilbakemeldingen knyttes til samtaletråden og den spesifikke meldingen.

Når en bruker klikker på tommel ned-knappen, vises en samtykke-modal før data sendes. Modalvinduet:

  • Forklarer hvilken informasjon som vil bli samlet inn (utdrag fra samtalen, nettleserkontekst).
  • Ber brukeren bekrefte at de samtykker til å dele disse dataene.
  • Tilbyr et fritekstfelt der brukeren kan beskrive hva som gikk galt.
  • Tilbyr et Avbryt-alternativ for å lukke uten å sende inn.

Ingen tilbakemelding blir registrert før brukeren eksplisitt bekrefter.

Automatisk tilbakemeldingsbanner​

Ved slutten av en samtale kan assistenten vise et automatisk tilbakemeldingsbanner – en ikke-påtrengende melding som spør om økten var nyttig.

Dette banneret vises automatisk basert på samtalelengde og utfallshypoteser. Det lenker til samme tilbakemeldingsflyt som tommel ned-knappen. Brukere kan lukke banneret uten å gi tilbakemelding.

/report-issue Slash-kommando​

Brukere kan utløse tilbakemeldingsflyten direkte ved å skrive /report-issue i chat-inndatafeltet. Denne kommandoen:

  • Åpner Samtykke-modal for tilbakemelding umiddelbart.
  • Fyller forhåndsutfylt beskrivelsesfeltet med kontekst om den nåværende samtalen.
  • Lar brukerne legge til ytterligere detaljer før innsending.

/report-issue-kommandoen er tilgjengelig i alle chat-moduser (inline, flytende widget, fullskjerm).

AI-assistert triage​

Sendte tilbakemeldinger sendes til et AI-triage-lag som:

  • Kategoriserer rapporten (faktisk feil, lite nyttig svar, upassende innhold, osv.).
  • Legger ved relevant samtalemetadata.
  • Videresender triage-sammendraget til det konfigurerte Feedback Endpoint (se Settings > Advanced).

Dette reduserer manuell gjennomgangstid ved å fremheve de mest kritiske problemene først.

Settings > Advanced​

For å aktivere tilbakemeldings-backend, konfigurer følgende felt under Gratis AI Agent → Settings → Advanced:

FieldDescription
Feedback Endpoint URLURL-en som mottar POST-forespørsler med tilbakemeldingspayloads (JSON).
Feedback API KeyBearer-token sendt i Authorization-headeren for å autentisere tilbakemeldingsoppsendelser.

La begge feltene stå blankt for å deaktivere innsamling av tilbakemeldinger. Individuelle tilbakemeldingsknapper forblir synlige for brukere, men innsendinger vil ikke bli videresendt.

tip

Feedback endpointet må akseptere en JSON-kropp med minst message_id, conversation_id, feedback_text og triage_category felt. Se dokumentasjonen til din endpoint-leverandør for forventet skjema.