Հաճախորդի հետ կապ և խնդիրների հաղորդում
Gratis AI Agent v1.5.0-ը ներկայացնում է ներկառուցված արձագանքների վերաբերյալ հետադարձ կապի և խնդիրների հաղորդման համակարգ, որը թույլ է ավարտվող օգտատերերին ուղղակի չօգնուող պատասխանները նշելու և խնդիրներ հաղորդելու համար՝ քեյթի մոդալից։ Այս համակարգը ներառում է համաձայնության կառավարում, ավտոմատ հաղորդման հրաման և բэքենդում AI-ի օգնությամբ տրիaje (triage) գործընթաց։
Ձախ ճակատի կոճակը (Thumbs-Down Button)
AI օգնականից ուղարկվող յուրաքանչյուր հաղորդագրության վրա երևում է ձախ ճակատի (👎) կոճակ։ Երբ օգտատերը դրան սեղմում է, նա կարող է պատասխանը որպես անօգնական կամ սխալ նշել։
- Կոճակը երևում է մյուս հաղորդագրության կողքին՝ մկանոն շարժման ժամանակ (hover)։
- Այն սեղմելիս բացվում է Հետադարձ կապի համաձայնության մոդալը (Feedback Consent Modal)։
- Հետադարձ կապը կապված է զրույցի թրադով և տվյալ հաղորդագրությամբ։
Հետադարձ կապի համաձայնության մոդալ
Երբ օգտատերը սեղմում է ձախ ճակատի կոճակը, որևէ տվյալներ չուղարկելուց առաջ երևում է համաձայնության մոդալ։ Մոդալը.
- Բացատրում է, թե ինչ տեղեկություն են հավաքվում (զրույցի հատված, բրաուզերի համատեքստ)։
- Հարցնում է օգտվողին հաստատել, որ համաձայնում է այս տվյալները կիսելու համար։
- Տրամադրում է ազատ տեքստային դաշտ՝ օգտատերին նկարագրելու համար, թե ինչ է սխալ։
- Առաջարկում է Չեղարկել (Cancel) տարբերակ՝ առանց ներկայացնելու փոխելու համար։
Այնուամենայնիվ հետադարձ կապ չի գրանցվում, մինչև օգտատերը հստակ չհաստատի։
Ավտո-հրահանման հետադարձ կապի բැනեր (Auto-Prompt Feedback Banner)
Զրույցի ավարտին օգնականը կարող է ցուցադրել ավտո-հրահանման հետադարձ կապի բැනեր՝ անտեսելի հաղորդագրություն, որը հարցնում է, արդյոք նիստը օգտակար էր։
Այս բැනերը ավտոմատ կերպով երևում են զրույցի երկարության և արդյունքների հիմնավորված մեթոդներով (heuristics)։ Այն կապվում է ձախ ճակատի կոճակի հետ նույն հետադարձ կապի հոսքի հետ։ Օգտատերը կարող է բැනերը փակել՝ առանց հետադարձ կապի տրամադրելու։
/report-issue Սլաշ Command
Օգտատերը կարող է ուղղակիորեն հաղորդել հետադարձ կապի հոսքը՝ քեյթի մուտքագրման մեջ /report-issue տպելով։ Այս հրամանը.
Feedback Consent Modal-ը անմիջապես Բացում է։ Նկարագրության դաշտը ներկայիս զրույցի համատեքստով տեղեկություններով նախապատրաստում է։ Սա թույլ է տալիս օգտվողներին հանձնելու առաջ ուղարկելուց առաջ ավելի մանրամասն տեղեկություն ավելացնել։
/report-issue հրամանը հասանելի է բոլոր չաթիչների ռեժիմներում (inline, floating widget, full-screen)։
AI-ով Տրիaje (Triage)
Առաջարկված հետադարձ կապը ուղղվում է AI տրիaje շերտին, որը.
- Կատեգորիզացնում է հաղորդագրությունը (փաստական սխալ, օգուտ չհասկանալու պատասխան, անհատական բովանդակություն և այլն)։
- Հավելում է համապատասխան զրույցի մետատվյալները։
- Տրիaje ամփոփումը փոխանցում է կոնֆիգուրացված Feedback Endpoint-ին (տես Settings > Advanced՝)։
Սա ձեռքով վերանայելու ժամանակը նվազեցնում է, առաջին հերթին ամենակրիտիկական խնդիրները բացահայտելով։
Settings > Advanced
Հետադարձ կապի ֆոնդը աշխատեցնելու համար կարգավորեք հետևյալ դաշտերը Gratis AI Agent → Settings → Advanced-ում.
| Դաշտ | Նկարագրություն |
|---|---|
| Feedback Endpoint URL | URL-ը, որը ստանում է POST հարցումներ՝ հետադարձ կապի բեռերի (JSON) հետ։ |
| Feedback API Key | Bearer token, որը ուղարկվում է Authorization header-ի մեջ հետադարձ կապի ներկայացման համար։ |
Եթե երկու դաշտերը թողնեք դատարկ՝ հետադարձ կապի հավաքագրումը անջատելու համար։ Անհատական հետադարձ տոճքերը մնում են օգտվողների տեսանելի, բայց ուղարկումները չեն փոխանցվի։
Հետադարձ կապի ինդեպոինտը պետք է ընդունի JSON մարմին՝ առնվազն message_id, conversation_id, feedback_text և triage_category դաշտերով։ Սպասելի սխեման համար տես ձեր ինդեպոինտի մատակարարի փաստաթղթերը։