Skip to main content

پرسیار و گزارش مسائلی کاربری

Gratis AI Agent v1.5.0 سیستمی داخلی برای بازخورد و گزارش مشکلات را معرفی می‌کند که به کاربران نهایی اجازه می‌دهد پاسخ‌های کمکی را علامت‌گذاری کرده و مشکلات را مستقیماً از رابط چت گزارش دهند. این سیستم شامل مدیریت رضایت، یک دستور گزارش خودکار، و طبقه‌بندی اولیه با کمک هوش مصنوعی در بک‌اند است.

دکمه لایک/لایک نکردن (Thumbs-Down Button)​

هر پیامی که دستیار هوش مصنوعی ارسال می‌کند، دارای یک دکمه لایک/لایک نکردن (👎) است. وقتی کاربر روی آن کلیک می‌کند، می‌تواند پاسخ را به عنوان کمکی یا اشتباه علامت‌گذاری کند.

  • این دکمه هنگام نگه داشتن ماوس در کنار هر پیام دستیار ظاهر می‌شود.
  • کلیک بر روی آن پنجره Modal رضایت بازخورد (Feedback Consent Modal) را باز می‌کند.
  • بازخورد با رشته گفتگو و پیام خاص مرتبط است.

پنجره Modal رضایت بازخورد​

وقتی کاربر روی دکمه لایک/لایک نکردن کلیک می‌کند، قبل از ارسال هر داده‌ای یک پنجره رضایت ظاهر می‌شود. این پنجره:

  • توضیح می‌دهد که چه اطلاعاتی جمع‌آوری خواهد شد (بخش گفتگو، زمینه مرورگر).
  • از کاربر می‌پرسد که آیا با اشتراک‌گذاری این داده‌ها موافق است یا خیر.
  • یک فیلد متن آزاد برای کاربر فراهم می‌کند تا مشکل را توصیف کند.
  • گزینه‌ای به نام لغو (Cancel) ارائه می‌دهد تا بدون ارسال آن بسته شود.

تا زمانی که کاربر صراحتاً تأیید ندهد، هیچ بازخوردی ثبت نمی‌شود.

بنر بازخورد خودکار (Auto-Prompt Feedback Banner)​

در پایان یک مکالمه، دستیار ممکن است یک بنر بازخورد خودکار نمایش دهد — پیامی غیرمداخله‌کننده که می‌پرسد آیا جلسه مفید بوده است یا خیر.

این بنر بر اساس طول گفتگو و معیارهای نتیجه به صورت خودکار ظاهر می‌شود. این بنر به همان جریان بازخورد دکمه لایک/لایک نکردن لینک شده است. کاربران می‌توانند بدون ارائه بازخورد، این بنر را ببندند.

دستور اسلش /report-issue​

کاربران می‌توانند مستقیماً با تایپ /report-issue در ورودی چت، جریان بازخورد را فعال کنند. این دستور:

  • دەستکردنی مۆدالەکدا بۆ ڕەزامەندیی فیدبیک بە خێرا دەکرێتەوە.
  • فیلدی وەسفەکە لەسەر پێش پڕکردنەوە بە وردەکاریی پەیوەندی ئێستای گفتوگۆکە پڕ دەکاتەوە.
  • ڕێگەدەدات بە بەکارهێنەران بۆ زیادکردنی وردەکاری زیاتر پێش ئەوەی بڵاو بکەنەوە.

لێرەدا، فرمان /report-issue لە هەموو جۆرەکانی چات (inline، floating widget، full-screen) دەکرێت.

AI-Assisted Triage (ڕێبەندی بە یارمەتی مۆدالەکەی AI)​

فیدبیکەکە کە پێشکراوەتەوە بۆ لایەیەکی ڕێبەندیی AI کە:

  • راپۆرتەکە پۆلێن دەکات (خەطایی ڕاستەقینە، وەڵامێکی نادەستکار، ناوەڕۆکێکی نادڵانسە، هتد).
  • مێتادات پەیوەندیدار گفتوگۆکەی زیاد دەکات.
  • پوختەی ڕێبەندییەکە بۆ Feedback Endpoint کە دیاریکراوە (ببینەرەوە لە Settings > Advanced).

ئەمە کاتی پشکنینی دەستکردی کەم دەکاتەوە بە سەرنجڕاکێشان پێویستترین قەضاکان لە سەرەدا.

Settings > Advanced {#settings-advanced} (داتای ڕێکخستن > پێشکەوتوو)​

بۆ چالاککردنی بک‌اند فیدبیک، ئەو فیلەکانە لە خوارەوە بەرزکاری بکە لە ژێر Gratis AI Agent → Settings → Advanced:

FieldDescription (وەرگێڕان)
Feedback Endpoint URLلۆکە کە داواکاریی POST لەگەڵ بارودۆخی فیدبیکەکەدا دەست پێدەکات (JSON).
Feedback API Keyتوکنێکی Bearer کە لە سەرداریا Authorization بۆ ڕاستکردنەوەی پڕکردنەوەی فیدبیکەکە دەدرێت.

هەردوو فیلدەکە بە خاڵ لێبکە، بۆ ئەوەی کۆکردنەوەی فیدبیکەکە بگرێت. دۆخی فیدبیکەکانی تاک بە تاک بەکارخستارەکان دەبینرێن، بەڵام پڕکردنەوەکان پێش نەنێردرێن.

tip

پوختەی فیدبیک دەبێت تێدا ناوێکی JSON هەبێت کە حداقل فیلدەکانی message_id، conversation_id، feedback_text و triage_category لەخۆ بگرێت. بۆ پێکهاتەی وردی (schema) کە چۆن دەبێت، بەدوای dokumantasi پڕۆڤایەری فیدبیکەکەت بگەڕێ.