Обратная связь и отчеты о проблемах
Gratis AI Agent v1.5.0 включает встроенную систему обратной связи и отчетности о проблемах. Она позволяет конечным пользователям отмечать не полезные ответы и сообщать о проблемах прямо из интерфейса чата. Эта система включает управление согласием, автоматизированную команду для отчетности и предварительную обработку данных (triage) с помощью AI на бэкенде.
Кнопка «Палец вниз»
Каждое сообщение, отправленное AI-помощником, отображает кнопку «Палец вниз» (👎). Нажав на нее, пользователь может пометить ответ как бесполезный или неверный.
- Кнопка появляется при наведении курсора рядом с каждым сообщением помощника.
- Нажатие открывает Модальное окно согласия на обратную связь.
- Обратная связь привязывается к ветке разговора и к конкретному сообщению.
Модальное окно согласия на обратную связь
Когда пользователь нажимает кнопку «Палец вниз», появляется модальное окно согласия, прежде чем будут отправлены какие-либо данные. В этом окне:
- Объясняется, какая информация будет собрана (фрагмент разговора, контекст браузера).
- Пользователю предлагается подтвердить согласие на передачу этих данных.
- Предоставляется поле для ввода текста, где пользователь может описать, что пошло не так.
- Предлагается опция Отмена для закрытия окна без отправки данных.
Обратная связь записывается только после явного подтверждения пользователем.
Баннер обратной связи по авто-промпту
В конце разговора помощник может отобразить баннер обратной связи по авто-промпту — ненавязчивое сообщение, спрашивающее, была ли сессия полезной.
Этот баннер появляется автоматически на основе длины и результатов разговора (по эвристике). Он ведет к тому же потоку обратной связи, что и кнопка «Палец вниз». Пользователи могут закрыть баннер, не предоставляя обратную связь.
Команда /report-issue
Пользователи могут запустить процесс предоставления обратной связи напрямую, введя /report-issue в поле ввода чата. Эта команда:
- Немедленно открывает Модальное окно согласия на обратную связь.
- Предзаполняет поле описания контекстом текущего разговора.
- Позволяет пользователям добавить дополнительные детали перед отправкой.
Команда /report-issue доступна во всех режимах чата (встроенный, плавающий виджет, полноэкранный).
Предварительная обработка данных с помощью AI (AI-Assisted Triage)
Отправленная обратная связь направляется в слой предварительной обработки данных (triage), который:
- Категоризирует отчет (фактическая ошибка, бесполезный ответ, неприемлемый контент и т. д.).
- Прикрепляет соответствующие метаданные разговора.
- Пересылает сводку предварительной обработки данных в настроенный Endpoint обратной связи (см. Настройки > Дополнительно).
Это сокращает время ручной проверки, выделяя наиболее критические проблемы в первую очередь.
Настройки > Дополнительно
Чтобы включить бэкенд обратной связи, настройте следующие поля в разделе Gratis AI Agent → Настройки → Дополнительно:
| Поле | Описание |
|---|---|
| Feedback Endpoint URL | URL, который принимает POST-запросы с полезной нагрузкой обратной связи (JSON). |
| Feedback API Key | Bearer-токен, отправляемый в заголовке Authorization для аутентификации отправки обратной связи. |
Оставьте оба поля пустыми, чтобы отключить сбор обратной связи. Индивидуальные кнопки обратной связи остаются видимыми для пользователей, но отправка данных не будет осуществляться.
Endpoint обратной связи должен принимать тело JSON с полями как минимум message_id, conversation_id, feedback_text и triage_category. См. документацию вашего провайдера endpoint для ожидаемой схемы.