Ügyfél visszajelzése és problémajelentés

A Gratis AI Agent v1.5.0 bevezet egy beépített visszajelzési és problémajelentési rendszert, amely lehetővé teszi az end-user-ek számára, hogy jelöljék ki a nem hasznos válaszokat, és közvetlenül a chat felületéről jelentek problémákat. Ez a rendszer magában foglalja a hozzájáruláskezelést, egy automatizált jelentési parancsot, és AI-segített szűrést (triage) a háttérben.

A "Nem tetszett" gomb

Az AI asszisztens által küldött minden üzenethez egy nem tetszett (👎) gomb jelenik meg. Amikor egy felhasználó rákattint rá, jelölheti ki a válaszát mint nem hasznos vagy helytelen.

• A gomb megjelenik az asszisztens üzenetei mellett, amikor rámutatnak.
• Kattintással megnyílik a Visszajelzési Hozzájárulás Modálja.
• A visszajelzés az üzenetkülderi szálhoz és az adott üzenethez társul.

Visszajelzési Hozzájárulás Modál

Amikor egy felhasználó rákattint a nem tetszett gombra, adatküldés előtt egy hozzájárulásmodál jelenik meg. A modál:

• Elmagyarázza, milyen információkat fog gyűjteni (az üzenetkirakmazás, a böngésző kontextusa).
• Kéri a felhasználót, hogy megerősítse, hogy hozzájárul-e az ilyen adatok megosztásához.
• Üzenetmezővel biztosítja a felhasználónak, hogy leírja, mi ment el.
• Mégsem opciót biztosít, hogy bezárja a modált anélkül, hogy elküldené.

Nincs visszajelzés rögzítve, amíg a felhasználó nem erősíti meg ezt kifejezetten.

Automatikus Visszajelzési Banner

Egy beszélgetés végén az asszisztens egy automatikus visszajelzési banneret jeleníthet meg – egy nem zavaró üzenetet, amely megkérdezi, hasznos volt-e a munkamenet.

Ez a banner automatikusan jelenik meg a beszélgetés hosszától és az eredményeinek heurisztikai értéke alapján. Ugyanaz a visszajelzési folyamot használja, mint a nem tetszett gomb. A felhasználók bezárhatják a banneret anélkül, hogy visszajelzést adnának.

/report-issue Slash Parancs

A felhasználók közvetlenül a chat input mezőjébe írva a /report-issue parancsot tudják elindítani a visszajelzési folyamatot. Ez a parancs:

• Ekkor azonnal megnyitja a Visszajelzési Hozzájárulás Modálját.
• Elő-tölti a leíró mezőt a jelenlegi beszélgetés kontextusával.
• Lehetővé teszi a felhasználónak, hogy további részleteket adjon hozzá a küldés előtt.

Az /report-issue parancs minden chat módban elérhető (inline, floating widget, full-screen).

AI-Segített Szűrés (Triage)

A küldött visszajelzéseket egy AI szűrési réteg fogadja, amely:

• Kategóriába sorolja a jelentést (tényháromság, nem hasznos válasz, inapropriális tartalom stb.).
• Mellékel releváns beszélgetési metadatokat.
• Elküldi a szűrési összefoglalót a konfigurált Visszajelzési Endpoint-re (lásd Settings > Advanced).

Ez csökkenti a kézi áttekintési időt, mivel először a legkritikusabb problémákat emeli ki.

Settings > Advanced

Ahhoz, hogy aktiválják a visszajelzési háttérrendszert, a következő mezőket kell konfigurálni a Gratis AI Agent → Settings → Advanced alatt:

Field	Description
Feedback Endpoint URL	Az URL, amely fogadja a visszajelzési adatok (payload) POST kéréseit (JSON).
Feedback API Key	Bearer token, amelyet az Authorization fejben küldnek a visszajelzés elküldésének hitelesítéséhez.

Ha mindkét mezőt üresen hagyják, kikapcsolják a visszajelzés gyűjtését. Az egyedi visszajelzési gombok továbbra is láthatóak a felhasználók számára, de a küldések nem kerülnek továbbításra.

tanács

A visszajelzési endpointnek JSON testet kell elfogadnia, amely legalább message_id, conversation_id, feedback_text és triage_category mezőket tartalmaz. Látogasson el a visszajelzési endpoint szolgáltatójának dokumentációjához a várható skémához.