Přeskočit na hlavní obsah

Zpětná vazba a hlášení problémů zákazníků

Gratis AI Agent v1.5.0 zavádí vestavěný systém pro sběr zpětné vazby a hlášení problémů, který uživatelům umožní označit neuspokojivé odpovědi a hlášit problémy přímo z chatového rozhraní. Tento systém zahrnuje správu souhlasu, automatizovaný příkaz pro hlášení a asistovanou třídění (triage) na backendu.

Tlačítko „Ne“ (Thumbs-Down Button)​

Každá zpráva odeslaná asistenta zobrazuje tlačítko „Ne“ (👎). Když uživatel na něj klikne, může odpověď označit jako neuspokojivou nebo chybnou.

  • Tlačítko se objeví při přejezdu myší vedle každé zprávy asistenta.
  • Kliknutí na něj otevře Modální okno pro souhlas se sběrem zpětné vazby (Feedback Consent Modal).
  • Zpětná vazba je spojena s konverzačním vláknem a konkrétní zprávou.

Když uživatel klikne na tlačítko „Ne“, před odesláním jakýchkoli dat se zobrazí modální okno pro souhlas. Toto okno:

  • Vysvětlí, jaké informace budou sbírány (výňatek z konverzace, kontext prohlížeče).
  • Požádá uživatele o potvrzení, že souhlasí se sdílením těchto dat.
  • Poskytne textové pole, kde uživatel může popsat, co šlo špatně.
  • Nabídne možnost Zrušit k zavření okna bez odeslání.

Žádná zpětná vazba není zaznamenána, dokud uživatel výslovně nezíská souhlas.

Banner pro zpětnou vazbu z automatického dotazu (Auto-Prompt Feedback Banner)​

Na konci konverzace může asistent zobrazit banner pro zpětnou vazbu z automatického dotazu – neinvazivní zprávu, která se ptá, zda byla sezení užitečné.

Tento banner se zobrazí automaticky na základě délky a výsledku konverzace (heuristiky). Odkazuje na stejný tok zpětné vazby jako tlačítko „Ne“. Uživatelé mohou banner zavřít bez poskytnutí zpětné vazby.

Příkaz /report-issue​

Uživatelé mohou spustit tok zpětné vazby přímo zadáním /report-issue do vstupního pole chatu. Tento příkaz:

  • Okamžitě otevře Modální okno pro souhlas se sběrem zpětné vazby.
  • Předplní pole popisu kontextem aktuální konverzace.
  • Umožní uživatelům přidat další detaily před odesláním.

Příkaz /report-issue je k dispozici ve všech režimech chatu (inline, plovoucí widget, plná obrazovka).

Asistované třídění (AI-Assisted Triage)​

Odeslaná zpětná vazba je směrována do vrstvy AI třídění, která:

  • Kategorizuje zprávu (faktická chyba, neuspokojivá odpověď, nevhodný obsah atd.).
  • Připojí relevantní metadata konverzace.
  • Posílá shrnutí třídění do nakonfigurovaného Endpointu pro zpětnou vazbu (viz Nastavení > Pokročilé).

Tím se snižuje čas manuální revize, protože nejkritičější problémy jsou identifikovány jako první.

Nastavení > Pokročilé​

Pro aktivaci backendu pro zpětnou vazbu nakonfigurujte následující pole v sekci Gratis AI Agent → Nastavení → Pokročilé:

PolePopis
Feedback Endpoint URLURL, která přijímá POST požadavky s payloady zpětné vazby (JSON).
Feedback API KeyBearer token odesílaný v hlavičce Authorization pro ověření odesílání zpětné vazby.

Nechat oba pole prázdné deaktivuje sběr zpětné vazby. Individuální tlačítka pro zpětnou vazbu zůstanou pro uživatele viditelná, ale odesílání nebude posíláno.

tip

Endpoint pro zpětnou vazbu musí přijímat JSON tělo s alespoň poli message_id, conversation_id, feedback_text a triage_category. Podrobnosti o očekávaném schématu zjistíte u poskytovatele vašeho endpointu.