গ্রাহকের মতামত ও সমস্যা রিপোর্ট করা

Gratis AI Agent v1.5.0 একটি বিল্ট-ইন ফিডব্যাক এবং সমস্যা রিপোর্ট করার সিস্টেম নিয়ে এসেছে। এর মাধ্যমে ব্যবহারকারীরা চ্যাট ইন্টারফেস থেকেই কোনো সহায়ক নয় এমন উত্তর চিহ্নিত করতে এবং সমস্যা রিপোর্ট করতে পারে। এই সিস্টেমে কনসেন্ট ম্যানেজমেন্ট, একটি স্বয়ংক্রিয় রিপোর্টিং কমান্ড এবং ব্যাকএন্ডে AI-সহায়তাযুক্ত ট্রায়াজ (triage) অন্তর্ভুক্ত রয়েছে।

থumbs-Down বাটন

AI অ্যাসিস্ট্যান্ট দ্বারা পাঠানো প্রতিটি বার্তার সাথে একটি thumbs-down (👎) বাটন প্রদর্শিত হয়। ব্যবহারকারী যখন এটিতে ক্লিক করেন, তখন তিনি কোনো উত্তরকে সহায়ক নয় বা ভুল হিসেবে চিহ্নিত করতে পারেন।

• এই বাটনটি অ্যাসিস্ট্যান্টের প্রতিটি বার্তার পাশে মাউস নিয়ে গেলে (on hover) দেখা যায়।
• এটিতে ক্লিক করলে Feedback Consent Modal (ফিডব্যাক সম্মতি মডাল) খুলে যায়।
• ফিডব্যাকটি কথোপকথন থ্রেড এবং নির্দিষ্ট বার্তার সাথে যুক্ত থাকে।

Feedback Consent Modal

ব্যবহারকারী যখন thumbs-down বাটনে ক্লিক করেন, তখন কোনো ডেটা পাঠানোর আগে একটি সম্মতি মডাল (consent modal) প্রদর্শিত হয়। এই মডালটি:

• কী কী তথ্য সংগ্রহ করা হবে তা ব্যাখ্যা করে (যেমন: কথোপকথনের অংশবিশেষ, ব্রাউজার কনটেক্সট)।
• ব্যবহারকারীকে এই ডেটা শেয়ার করার জন্য সম্মতি দিতে অনুরোধ করে।
• ব্যবহারকারীকে যা ভুল হয়েছে তা বর্ণনা করার জন্য একটি ফ্রি-টেক্সট ফিল্ড প্রদান করে।
• জমা না দিয়ে বাতিল করার জন্য একটি Cancel অপশন দেয়।

ব্যবহারকারী স্পষ্টভাবে সম্মতি না দেওয়া পর্যন্ত কোনো ফিডব্যাক রেকর্ড করা হয় না।

Auto-Prompt Feedback Banner

একটি কথোপকথন শেষে, অ্যাসিস্ট্যান্টটি একটি auto-prompt feedback banner (স্বয়ংক্রিয় প্রম্পট ফিডব্যাক ব্যানার) দেখাতে পারে — এটি একটি নন-ইনট্রুসিভ বার্তা যা জিজ্ঞাসা করে যে সেশনটি সহায়ক ছিল কিনা।

এই ব্যানারটি স্বয়ংক্রিয়ভাবে কথোপকথনের দৈর্ঘ্য এবং ফলাফলের ওপর ভিত্তি করে প্রদর্শিত হয়। এটি thumbs-down বাটনের মতোই ফিডব্যাক ফ্লো-এর সাথে যুক্ত। ব্যবহারকারীরা ফিডব্যাক না দিয়েও ব্যানারটি বন্ধ করতে পারেন।

/report-issue স্ল্যাশ কমান্ড

ব্যবহারকারীরা চ্যাট ইনপুটে /report-issue টাইপ করে সরাসরি ফিডব্যাক ফ্লো ট্রিগার করতে পারেন। এই কমান্ডটি:

• অবিলম্বে Feedback Consent Modal খুলে দেয়।
• বর্তমান কথোপকথন সম্পর্কে প্রেক্ষাপট দিয়ে বর্ণনা ফিল্ডটি প্রি-পপুলেট (pre-populate) করে।
• জমা দেওয়ার আগে ব্যবহারকারীদের অতিরিক্ত বিবরণ যোগ করার সুযোগ দেয়।

/report-issue কমান্ডটি সমস্ত চ্যাট মোডে (inline, floating widget, full-screen) উপলব্ধ।

AI-Assisted Triage

জমা দেওয়া ফিডব্যাকটি একটি AI ট্রায়াজ লেয়ারে পাঠানো হয়, যা:

• রিপোর্টটিকে শ্রেণীবদ্ধ করে (যেমন: তথ্যের ভুল, সহায়ক নয় এমন উত্তর, অনুপযুক্ত কনটেন্ট ইত্যাদি)।
• প্রাসঙ্গিক কথোপকথন মেটাডেটা সংযুক্ত করে।
• ট্রায়াজ সারাংশটি কনফিগার করা Feedback Endpoint-এ ফরোয়ার্ড করে (দেখুন Settings > Advanced)।

এটি সবচেয়ে গুরুত্বপূর্ণ সমস্যাগুলো প্রথমে তুলে এনে ম্যানুয়াল রিভিউ করার সময় কমিয়ে দেয়।

Settings > Advanced

ফিডব্যাক ব্যাকএন্ড সক্রিয় করতে, Gratis AI Agent → Settings → Advanced এর অধীনে নিম্নলিখিত ক্ষেত্রগুলি কনফিগার করুন:

Field	Description
Feedback Endpoint URL	যে URL-এ ফিডব্যাক পেলোড সহ POST রিকোয়েস্ট পৌঁছায় (JSON)।
Feedback API Key	ফিডব্যাক জমা দেওয়ার সময় প্রমাণীকরণের জন্য Authorization হেডার-এ পাঠানো Bearer token।

ফিডব্যাক সংগ্রহ নিষ্ক্রিয় করতে উভয় ক্ষেত্র ফাঁকা রাখুন। ব্যবহারকারীদের কাছে ব্যক্তিগত ফিডব্যাক বাটনগুলি দৃশ্যমান থাকবে, তবে কোনো সাবমিশন ফরোয়ার্ড হবে না।

tip

ফিডব্যাক এন্ডপয়েন্টকে অবশ্যই কমপক্ষে message_id, conversation_id, feedback_text, এবং triage_category ফিল্ড সহ একটি JSON বডি গ্রহণ করতে হবে। প্রত্যাশিত স্কিমা জানতে আপনার এন্ডপয়েন্ট প্রোভাইডারের ডকুমেন্টেশন দেখুন।