Feedback i Reportatge de Problemes de l'Usuari
Gratis AI Agent v1.5.0 incorpora un sistema intern de feedback i reportatge de problemes que permet als usuaris finals marcar respostes que no són útils i reportar problemes directament des de l'interfecció de xat. Aquest sistema inclou la gestió del consentiment, un comodín de reportatge automatitzat i un triatge assistit per IA a la capa backend.
Botó de Dits Abaix
Cada missatge enviat pel assistent d'IA mostra un botó de dits abaix (👎). Quan un usuari hi fa clic, pot marcar una resposta com a no útil o incorrecta.
- El botó apareix al posar el ratolí sobre cada missatge de l'assistent.
- Fegir-hi clic s'obre el Modal de Consentiment de Feedback.
- El feedback es relaciona amb el fil de conversa i el missatge específic.
Modal de Consentiment de Feedback
Quan un usuari fa clic al botó de dits abaix, apareix un modal de consentiment abans de enviar qualsevol dades. El modal:
- Explica quina informació es recollirà (excerpt de conversa, context del navegador).
- Sol·licita a l'usuari que confirmi el seu consentiment per compartir aquestes dades.
- Proporciona un camp de text lliure perquè l'usuari describi què va fallar.
- Ofereix una opció de Cancel·lar per tancar sense enviar.
No es registra cap feedback fins que l'usuari ho confirma explícitament.
Banner de Feedback d'Auto-Prompt
A la finalització d'una conversa, l'assistent pot mostrar un banner de feedback d'auto-prompt — un missatge no intrusiu que pregunta si la sessió va ser útil.
Aquest banner apareix automàticament basat en la longitud i els heurístiques de resultat de la conversa. Enllaça al mateix flux de feedback que el botó de dits abaix. Els usuaris poden tancar el banner sense proporcionar feedback.
Comandament Slash /report-issue
Els usuaris poden activar el flux de feedback directament escrivint /report-issue a la caixa d'entrada del xat. Aquest comodín:
- Obre el Modal de Consentiment de Feedback immediatament.
- Pre-rellente el camp de descripció amb context sobre la conversa actual.
- Permet als usuaris afegir detalls addicionals abans de enviar.
El comodín /report-issue està disponible en tots els modes de xat (inline, widget flotant, pantalla completa).
Triage Assistit per IA
El feedback enviat es dirigeix a una capa de triatge d'IA que:
- Categoritza el report (error fiduciari, resposta no útil, contingut inapropiat, etc.).
- Adjunta metadades de conversa rellevants.
- Reenvia el resum del triatge a l'Endpoint de Feedback configurat (veure Settings > Advanced).
Això redueix el temps de revisió manual, ja que s'identifiquen els problemes més crítics de manera prioritària.
Settings > Advanced
Per activar el backend de feedback, configura els següents camps sota Gratis AI Agent → Settings → Advanced:
| Camp | Descripció |
|---|---|
| Feedback Endpoint URL | L'URL que rep les sol·liciteves POST amb les càrreigues de feedback (JSON). |
| Feedback API Key | Bearer token enviat a l'encàfar Authorization per autenticar les enviamentes de feedback. |
Deixa ambdós camps buids per deshabilitar la recollida de feedback. Els botons de feedback individuals es mantenen visibles per als usuaris, però els enviamentes no s'reenviaran.
L'endpoint de feedback ha de acceptar un body JSON amb almenys els camps message_id, conversation_id, feedback_text i triage_category. Consulta la documentació del teu proveïdor d'endpoint per saber el esquema esperat.