Povratne informacije i izvještavanje o problemima
Gratis AI Agent v1.5.0 uvodi ugrađen sistem za prikupljanje povratnih informacija i izvještavanje o problemima, koji omogućava krajnjim korisnicima da označavaju odgovore kao nekorisne ili da izvještavaju o problemima direktno iz chat interfejsa. Ovaj sistem uključuje upravljanje pristankom, automatsnu naredbu za izvještavanje i asistirano triiranje (triage) na backendu.
Dugme "Ne sviđa mi se" (Thumbs-Down Button)
Svaka poruka koju pošalje AI asistent prikazuje dugme "Ne sviđa mi se" (👎). Kada korisnik klikne na to dugme, može označiti odgovor kao nekorisan ili netačan.
- Dugme se pojavljuje pri prelasku mišem (hover) pored svake poruke asistenta.
- Klikom se otvara Modal za pristanak na povratne informacije (Feedback Consent Modal).
- Povratna informacija je povezana sa niti razgovora i specifičnom porukom.
Modal za pristanak na povratne informacije (Feedback Consent Modal)
Kada korisnik klikne na dugme "Ne sviđa mi se", pojavljuje se modal za pristanak prije nego što se bilo kakvi podaci pošalju. Modal:
- Objašnjava koje informacije će biti prikupljene (izvjerda razgovora, kontekst preglednika).
- Traži od korisnika potvrdu da pristaje na dijeljenje ovih podataka.
- Pruža polje za slobodan tekst kako bi korisnik opisao šta je pošlo po zlu.
- Nudi opciju Otkaži (Cancel) da se zatvori bez slanja.
Nije snimljena nijedna povratna informacija dok korisnik eksplicitno ne potvrdi.
Banner za povratne informacije iz auto-prompta (Auto-Prompt Feedback Banner)
Na kraju razgovora, asistent može prikazati banner za povratne informacije iz auto-prompta — neupadljiv poruku koja pita da li je sesija bila korisna.
Ovaj banner se automatski pojavljuje na osnovu dužine i heuristika ishoda razgovora. Povezan je na isti tok povratnih informacija kao i dugme "Ne sviđa mi se". Korisnici mogu zatvoriti banner bez pružanja povratnih informacija.
Komanda /report-issue (Slash Command)
Korisnici mogu pokrenuti tok povratnih informacija direktno ukucavši /report-issue u polje za unos chata. Ova komanda:
- Odmah otvara Modal za pristanak na povratne informacije.
- Pre-popunja polje opisa kontekstom trenutnog razgovora.
- Omogućava korisnicima da dodaju dodatne detalje prije slanja.
Komanda /report-issue je dostupna u svim modovima chata (inline, floating widget, full-screen).
Asistirano triiranje (AI-Assisted Triage)
Poslano izvještavanje se usmjerava na AI triiranje sloj koji:
- Kategorizira izvještaj (činjenica o grešci, nekorisan odgovor, neprimjeren sadržaj, itd.).
- Prilaže relevantne metapodatke razgovora.
- Proslijedi sažetak triiranja na konfigurirani Feedback Endpoint (vidjeti Settings > Advanced).
Ovo smanjuje vrijeme ručne revizije jer prvo ističe najkritičnije probleme.
Settings > Advanced
Da biste omogućili backend za povratne informacije, konfigurišite sljedeća polja pod Gratis AI Agent → Settings → Advanced:
| Field | Description |
|---|---|
| Feedback Endpoint URL | URL koji prima POST zahtjeve sa učutkovima povratnih informacija (JSON). |
| Feedback API Key | Bearer token koji se šalje u Authorization zaglavlje za autentifikaciju slanja povratnih informacija. |
Pustite oba polja prazna da biste onemogućili prikupljanje povratnih informacija. Individualna dugmad za povratne informacije ostaju vidljiva korisnicima, ali se podaci neće proslijediti.
Feedback endpoint mora prihvatiti JSON tijelo sa najmanje poljima: message_id, conversation_id, feedback_text i triage_category. Pogledajte dokumentaciju vašeg endpoint provajdera za očekivani shema.