Müşteri Geri Bildirimleri ve Sorun Bildirimi
Gratis AI Agent v1.5.0, son kullanıcıların yardımcı olmayan yanıtları işaretlemesine ve sorunları doğrudan sohbet arayüzünden bildirmesine olanak tanıyan yerleşik bir geri bildirim ve sorun bildirme sistemi getiriyor. Bu sistemde rıza yönetimi, otomatik bir raporlama komutu ve arka planda yapay zeka destekli önceliklendirme (triage) bulunur.
Başparmak Aşağı Butonu
Yapay zeka asistanı tarafından gönderilen her mesajın yanında bir başparmak aşağı (👎) butonu görünür. Bir kullanıcı bu butona tıkladığında, yanıtı yardımcı olmama veya yanlış olarak işaretleyebilir.
- Bu buton, her asistan mesajının yanında üzerine gelindiğinde görünür.
- Tıklamak, Geri Bildirim Rıza Modalını açar.
- Geri bildirim, konuşma dizisi ve belirli mesajla ilişkilendirilir.
Kullanıcı açıkça onay vermedikçe geri bildirim kaydedilmez.
Geri Bildirim Rıza Modalı
Bir kullanıcı başparmak aşağı butonuna tıkladığında, herhangi bir veri gönderilmeden önce bir rıza modalı belirir. Bu modal:
- Hangi bilgilerin toplanacağını (konuşma alıntısı, tarayıcı bağlamı) açıklar.
- Kullanıcıdan bu verileri paylaşmaya rıza gösterip göstermediklerini onaylamasını ister.
- Kullanıcının neyin yanlış gittiğini anlatması için serbest metin alanı sunar.
- Göndermeden reddetmek için bir İptal seçeneği sunar.
Kullanıcı açıkça onay vermedikçe geri bildirim kaydedilmez.
Otomatik Komut Geri Bildirim Bandı
Bir konuşmanın sonunda, asistan otomatik komut geri bildirim bandı gösterebilir — oturumun faydalı olup olmadığını soran rahatsız etmeyen bir mesajdır.
Bu bant, konuşma uzunluğuna ve sonuçlarına dayalı kurallara göre otomatik olarak görünür. Başparmak aşağı butonunun aynı geri bildirim akışına bağlanır. Kullanıcılar geri bildirim sağlamadan bandı kapatabilirler.
/report-issue Slash Komutu
Kullanıcılar sohbet girişine /report-issue yazarak geri bildirim akışını doğrudan tetikleyebilirler. Bu komut:
- Feedback Onay Modalini hemen açar.
- Aýratynlyk sahasy mövjud söhbeti hakda kontekst bilen awtomatiki dolýar.
- Käbir zatlary göndermezden önce ulanyjylara goşmaça maglumat bermegi mümkin.
/report-issue komandy ähli söhbet modlarynda (inline, floating widget, full-screen) bar.
AI-Assisted Triage
Gönderilen geri bildirimlar AI trefiz katmanyna ýol berilýär. Bu katman:
- Gözlegi (maglumatly ýatlaýan ýalyllyk, kömek bermeýän jogap, laçak mazmun we ş.m.) kesgitleýär.
- Relewanter söhbet metadata bilen baglanyşdyrýar.
- Trefiz jemini sozlawdan soň, ulanylan Feedback Endpoint (Settings > Advanced) bilen ýükler.
Bu, iň möhüň meseleleri ilkinji görkezmek arkaly el bilen gözegçilik wagtyny azaldyrýar.
Settings > Advanced
Geri bildirim arkandyrýjy sistemini işlemek üçin Gratis AI Agent → Settings → Advanced boýunça aşakdaky ulgamlary görkezeli:
| Field | Description |
|---|---|
| Feedback Endpoint URL | Geri bildirim ýüklerini (JSON) kabul edýän POST haýsy URL. |
| Feedback API Key | Geri bildirimleri dogradyş etmek üçin Authorization header-de gönd어len Bearer token. |
Geri bildirim toplamak üçin her iki ulgamy hem boş ýatda saklaň. Ýöne, her bir geri bildirim düwmezine ulanyjylar görkezeli, ýöne ýükler soňra geçirilmez.
Geri bildirim endpointi en az message_id, conversation_id, feedback_text we triage_category ulgamlary bilen JSON bodym kabul etmelidir. Beklenýän skema üçin öz endpoint provayderiňizi resminamalaryna sereteli.