Преминете към основното съдържание

Обратна връзка и докладване на проблеми от потребителите

Gratis AI Agent v1.5.0 въвежда вградена система за обратна връзка и докладване на проблеми, която позволява на крайните потребители да маркират неполезни отговори и да докладват проблеми директно от чат интерфейса. Тази система включва управление на съгласието, автоматична команда за докладване и триаж, подпомогнат от AI, на бекенда.

Бутон "Поляло" (Thumbs-Down Button)​

Всяко съобщение, изпратено от AI асистента, показва бутон "поляло" (👎). Когато потребител натисне този бутон, той може да маркира отговора като неполезен или грешен.

  • Бутонът се появява при преминаване на мишката (hover) до всяко съобщение от асистента.
  • Натискането му отваря Feedback Consent Modal.
  • Обратната връзка се свързва с разговора (conversation thread) и с конкретното съобщение.

Когато потребител натисне бутона "поляло", се появява модал за съгласие, преди да бъде изпратена каквато и да е информация. Модалът:

  • Обяснява каква информация ще бъде събрана (откъс от разговора, контекст на браузъра).
  • Иска от потребителя да потвърди, че се съгласява да сподели тези данни.
  • Предоставя поле за свободен текст, за да опише потребителя какво е излязло കുска.
  • Предлага опция Cancel, за да затвори без да изпраща.

Никаква обратна връзка не се записва, докато потребителят изрично не потвърди.

Auto-Prompt Feedback Banner​

В края на разговора асистентът може да покаже auto-prompt feedback banner — неинтрутивно съобщение, което пита дали сесията е била полезна.

Този банер се появява автоматично въз основа на дължината на разговора и евристиките за резултата. Той свързва към същия поток за обратна връзка като бутона "поляло". Потребителите могат да затворят банера, без да предоставят обратна връзка.

Команда /report-issue​

Потребителите могат да задействат потока за обратна връзка директно, като въведат /report-issue в полето за чат. Тази команда:

  • Веднага отваря Feedback Consent Modal.
  • Предпълва полето за описание с контекст относно текущия разговор.
  • Позволява на потребителите да добавят допълнителни подробности преди изпращане.

Командата /report-issue е налична във всички режими на чат (inline, floating widget, full-screen).

Триаж, подпомогнат от AI​

Изпратената обратна връзка преминава през слой за триаж, подпомогнат от AI, който:

  • Категоризира доклада (фактическа грешка, неполезен отговор, неподходящо съдържание и т.н.).
  • Прикрепя релевантни метаданни на разговора.
  • Препраща резюмето на триажа към конфигурирания Feedback Endpoint (виж Settings > Advanced).

Това намалява времето за ръчна проверка, като първо извежда най-критичните проблеми.

Settings > Advanced​

За да активирате бекенда за обратна връзка, конфигурирайте следните полета в Gratis AI Agent → Settings → Advanced:

FieldDescription
Feedback Endpoint URLURL, който получава POST заявки с полезни товарни данни за обратна връзка (JSON).
Feedback API KeyBearer токен, изпратен в заглавните поле Authorization за автентифициране на изпратените обратни връзки.

Оставете двете полета празни, за да деактивирате събирането на обратна връзка. Отделните бутони за обратна връзка остават видими за потребителите, но изпратените данни няма да бъдат препратени.

Съвет

Feedback endpoint трябва да приема JSON тяло с полета като минимум message_id, conversation_id, feedback_text и triage_category. Виж документацията на доставчика на endpoint-а си за очакваната схема.