Comentarios de los Usuarios e Informes de Problemas
Gratis AI Agent v1.5.0 presenta un sistema integrado de comentarios e informes de problemas que permite a los usuarios finales marcar respuestas poco útiles e informar de problemas directamente desde la interfaz de chat. Este sistema incluye gestión de consentimiento, un comando de reporte automatizado y triaje asistido por IA en el backend.
Botón de Pulgar Hacia Abajo
Cada mensaje enviado por el asistente de IA muestra un botón de pulgar hacia abajo (👎). Cuando un usuario hace clic en él, puede marcar una respuesta como poco útil o incorrecta.
- El botón aparece al pasar el ratón por encima, junto a cada mensaje del asistente.
- Hacer clic en él abre el Modal de Consentimiento de Comentarios.
- El comentario se asocia con el hilo de conversación y el mensaje específico.
Modal de Consentimiento de Comentarios
Cuando un usuario hace clic en el botón de pulgar hacia abajo, aparece un modal de consentimiento antes de que se envíen datos. El modal:
- Explica qué información se recopilará (fragmento de la conversación, contexto del navegador).
- Pide al usuario que confirme que da su consentimiento para compartir estos datos.
- Proporciona un campo de texto libre para que el usuario describa lo que salió mal.
- Ofrece una opción de Cancelar para descartar sin enviar.
No se registra ningún comentario hasta que el usuario confirma explícitamente.
Banner de Comentarios de Auto-Prompt
Al final de una conversación, el asistente puede mostrar un banner de comentarios de auto-prompt —un mensaje no intrusivo que pregunta si la sesión fue útil.
Este banner aparece automáticamente basándose en la longitud y los resultados de la conversación (heurísticas). Enlaza al mismo flujo de comentarios que el botón de pulgar hacia abajo. Los usuarios pueden descartar el banner sin proporcionar comentarios.
Comando Slash /report-issue
Los usuarios pueden activar el flujo de comentarios directamente escribiendo /report-issue en la entrada de chat. Este comando:
- Abre el Modal de Consentimiento de Comentarios inmediatamente.
- Rellena previamente el campo de descripción con contexto sobre la conversación actual.
- Permite a los usuarios añadir detalles adicionales antes de enviar.
El comando /report-issue está disponible en todos los modos de chat (en línea, widget flotante, pantalla completa).
Triaje Asistido por IA
Los comentarios enviados se dirigen a una capa de triaje de IA que:
- Categoriza el reporte (error fáctico, respuesta poco útil, contenido inapropiado, etc.).
- Adjunta metadatos relevantes de la conversación.
- Reenvía el resumen de triaje al Feedback Endpoint configurado (consulte Settings > Advanced).
Esto reduce el tiempo de revisión manual al hacer visibles los problemas más críticos primero.
Settings > Advanced
Para habilitar el backend de comentarios, configure los siguientes campos en Gratis AI Agent → Settings → Advanced:
| Field | Description |
|---|---|
| Feedback Endpoint URL | La URL que recibe solicitudes POST con cargas útiles de comentarios (JSON). |
| Feedback API Key | Token Bearer enviado en el encabezado Authorization para autenticar los envíos de comentarios. |
Deje ambos campos en blanco para deshabilitar la recopilación de comentarios. Los botones de comentarios individuales siguen siendo visibles para los usuarios, pero los envíos no se reenviarán.
El endpoint de comentarios debe aceptar un cuerpo JSON con al menos los campos message_id, conversation_id, feedback_text y triage_category. Consulte la documentación de su proveedor de endpoint para conocer el esquema esperado.