ग्राहक अभिप्राय आणि समस्या अहवाल (Customer Feedback & Issue Reporting)
Gratis AI Agent v1.5.0 मध्ये एक अंगभूत (built-in) अभिप्राय आणि समस्या अहवाल प्रणाली (feedback and issue reporting system) सादर केली आहे. या प्रणालीमुळे अंतिम वापरकर्ते (end users) चॅट इंटरफेसवरूनच अप्रभावी प्रतिसाद (unhelpful responses) आणि समस्या नोंदवू शकतात. या प्रणालीमध्ये संमती व्यवस्थापन (consent management), स्वयंचलित अहवाल कमांड (automated reporting command), आणि बॅकएंडवर AI-सहाय्यित वर्गीकरण (AI-assisted triage) समाविष्ट आहे.
थम्स-डाऊन बटण (Thumbs-Down Button)
AI असिस्टंटने पाठवलेल्या प्रत्येक संदेशासोबत एक थम्स-डाऊन (👎) बटण दिसते. जेव्हा वापरकर्ता या बटणावर क्लिक करतो, तेव्हा तो प्रतिसादाला अप्रभावी किंवा चुकीचे म्हणून चिन्हांकित करू शकतो.
- हे बटण प्रत्य ेक असिस्टंट संदेशाच्या शेजारी माऊस नेल्यावर (on hover) दिसते.
- यावर क्लिक केल्याने Feedback Consent Modal उघडतो.
- हा अभिप्राय (feedback) संभाषण थ्रेड (conversation thread) आणि विशिष्ट संदेशाशी जोडलेला असतो.
फीडबॅक संमती मॉडेल (Feedback Consent Modal)
जेव्हा वापरकर्ता थम्स-डाऊन बटणावर क्लिक करतो, तेव्हा कोणताही डेटा पाठवण्यापूर्वी एक संमती मॉडेल (consent modal) दिसते. या मॉडेलमध्ये:
- कोणती माहिती गोळा केली जाईल (संभाषणाचा अंश, ब्राउझर संदर्भ) हे स्पष्ट केले जाते.
- वापरकर्त्याला हा डेटा शेअर करण्यासाठी संमती देण्याची पुष्टी करण्यास सांगितले जाते.
- वापरकर्त्याला काय चुकले आहे याचे वर्णन करण्यासाठी एक फ्री-टेक्स्ट फील्ड (free-text field) मिळते.
- सबमिट न करता मॉडेल बंद करण्यासाठी Cancel पर्याय दिला जातो.
वापरकर्त्याने स्पष्टपणे पुष्टी करेपर्यंत कोणताही अभिप्राय नोंदवला जात नाही.
ऑटो-प्रॉम्प्ट फीडबॅक बॅनर (Auto-Prompt Feedback Banner)
संभाषणाच्या शेवटी, असिस्टंट एक ऑटो-प्रॉम्प्ट फीडबॅक बॅनर (auto-prompt feedback banner) प्रदर्शित करू शकतो — हा एक कमी त्रासदायक संदेश असतो जो विचारतो की सत्र उपयुक्त होते की नाही.
हे बॅनर स्वयंचलितपणे (automatically) संभाषणाच्या लांबीवर आणि निकालाच्या निकषांवर (outcome heuristics) आधारित दिसते. हे थम्स-डाऊन बटणाप्रमाणेच फीडबॅक फ्लोशी (feedback flow) जोडलेले असते. वापरकर्त्यांना अभिप्राय न देता हे बॅनर बंद करता येते.
/report-issue स्लॅश कमांड (/report-issue Slash Command)
वापरकर्ते चॅट इनपुटमध्ये /report-issue टाइप करून थेट फीडबॅक फ्लो ट्रिगर करू शकतात. ही कमांड:
- त्वरित फीडबॅक संमती मॉडेल (Feedback Consent Modal) उघडते.
- सध्याच्या संभाषणाबद्दल संदर्भ (context) देऊन वर्णन फील्ड (description field) आपोआप भरते (pre-populates).
- सबमिट करण्यापूर्वी वापरकर्त्यांना अतिरिक्त तपशील जोडण्याची परवानगी देते.
/report-issue कमांड सर्व चॅट मोडमध्ये (inline, floating widget, full-screen) उपलब्ध आहे.
AI-सहाय्यित वर्गीकरण (AI-Assisted Triage)
जमा केलेला अभिप्राय एका AI वर्गीकरण स्तरावर (AI triage layer) पाठवला जातो, जे:
- अहवालाचे वर्गीकरण करते (उदा. तथ्यात्मक चूक, अप्रभावी उत्तर, अनुचि त सामग्री, इत्यादी).
- संबंधित संभाषण मेटाडेटा (conversation metadata) जोडते.
- वर्गीकरणाचा सारांश (triage summary) कॉन्फिगर केलेल्या Feedback Endpoint कडे पाठवते (येथे Settings > Advanced पहा).
यामुळे सर्वात गंभीर समस्यांना प्रथम समोर आणले जाऊन मॅन्युअल पुनरावलोकनाचा वेळ कमी होतो.
Settings > Advanced
फीडबॅक बॅकएंड सक्षम करण्यासाठी, Gratis AI Agent → Settings → Advanced अंतर्गत खालील फील्ड कॉन्फिगर करा:
| Field | Description |
|---|---|
| Feedback Endpoint URL | तो URL जो फीडबॅक पेलोडसह (JSON) POST विनंत्या प्राप्त करतो. |
| Feedback API Key | फीडबॅक सबमिशन प्रमाणित करण्यासाठी Authorization हेडरमध्ये पाठवला जाणारा Bearer token. |
फीडबॅक संकलन अक्षम करण्यासाठी दोन्ही फील्ड रिकामे सोडा. वैयक्तिक फीडबॅक बटणे वापरकर्त्यांसाठी दृश्यमान राहतील, परंतु सबमिशन फॉरवर्ड केले जाणार नाहीत.
फीडबॅक एंडपॉईंटला किमान message_id, conversation_id, feedback_text, आणि triage_category फील्डसह JSON बॉडी स्वीकारणे आवश्यक आहे. अपेक्षित स्कीमासाठी तुमच्या एंडपॉईंट प्रदात्याच्या (endpoint provider's) दस्तऐवजीकरण (documentation) पहा.