การรายงานข้อเสนอแนะและปัญหาจากลูกค้า
Gratis AI Agent v1.5.0 มีระบบการแจ้งข้อเสนอแนะและรายงานปัญหาในตัว ที่ช่วยให้ผู้ใช้ปลายทางสามารถทำเครื่องหมายคำตอบที่ไม่เป็นประโยชน์หรือรายงานปัญหาได้โดยตรงจากหน้าต่างแชท ระบบนี้รวมถึงการจัดการความยินยอม (consent management), คำสั่งรายงานอัตโนมัติ, และการคัดแยกปัญหาโดย AI ในส่วนหลังบ้าน
ปุ่มกดไม่เห็นด้วย (Thumbs-Down Button)
ทุกข้อความที่ส่งโดยผู้ช่วย AI จะมีปุ่ม thumbs-down (👎) แสดงอยู่ เมื่อผู้ใช้คลิกปุ่มนี้ พวกเขาสามารถทำเครื่องหมายคำตอบนั ้นว่าไม่เป็นประโยชน์หรือไม่ถูกต้องได้
- ปุ่มจะปรากฏขึ้นเมื่อนำเมาส์ไปวางข้างข้อความของผู้ช่วยแต่ละข้อความ
- การคลิกปุ่มจะเปิด Feedback Consent Modal (หน้าต่างขอความยินยอมเพื่อแสดงความคิดเห็น)
- ข้อเสนอแนะนี้จะถูกผูกไว้กับสายการสนทนาและข้อความนั้นๆ โดยเฉพาะ
Feedback Consent Modal
เมื่อผู้ใช้คลิกปุ่ม thumbs-down จะมีหน้าต่างขอความยินยอมปรากฏขึ้นก่อนที่จะมีการส่งข้อมูลใดๆ หน้าต่างนี้:
- อธิบายว่าจะมีข้อมูลอะไรบ้างที่ถูกเก็บรวบรวม (ส่วนหนึ่งของการสนทนา, บริบทของเบราว์เซอร์)
- ขอให้ผู้ใช้ยืนยันว่าตกลงที่จะแบ่งปันข้อมูลนี้หรือไม่
- มีช่องสำหรับพิมพ์ข้อความอิสระเพื่อให้ผู้ใช้สามารถอธิบายสิ่งที่ผิดพลาดได้
- มี ตัวเลือก Cancel เพื่อปิดโดยไม่ต้องส่งข้อมูล
จะไม่มีการบันทึกข้อเสนอแนะใดๆ จนกว่าผู้ใช้จะยืนยันอย่างชัดเจน
แบนเนอร์แจ้งข้อเสนอแนะอัตโนมัติ (Auto-Prompt Feedback Banner)
เมื่อการสนทนาสิ้นสุดลง ผู้ช่วยอาจแสดง auto-prompt feedback banner ซึ่งเป็นข้อความที่ไม่รบกวนซึ่งถามว่าเซสชันนั้นมีประโยชน์หรือไม่
แบนเนอร์นี้จะปรากฏขึ้นโดยอัตโนมัติตามความยาวและการประเมินผลของการสนทนา มันเชื่อมโยงไปยังขั้นตอนการให้ข้อเสนอแนะแบบเดียวกับปุ่ม thumbs-down ผู้ใช้สามารถปิดแบนเนอร์ได้โดยไม่ต้องให้ข้อเสนอแนะ
คำสั่ง /report-issue Slash Command
ผู้ใช้สามารถเริ่มกระบวนการให้ข้อเสนอแนะได้โดยตรงโดยการพิมพ์ /report-issue ในช่องป้อนข้อมูลแชท คำสั่งนี้:
- ເປີດ Modal ຂໍຄວາມເຫັນ (Feedback Consent) ທັນທີ.
- ຕື່ມຂໍ້ມູນໃນຊ່ອງ description ລ່ວງໜ້າດ້ວຍບໍລິບົດຂອງການສົນທະນາປັດຈຸບັນ.
- ອະນຸຍາດໃຫ້ຜູ້ໃຊ້ເພີ່ມລາຍລະອຽດເພີ່ມເຕີມກ່ອນທີ່ຈະສົ່ງ.
ຄຳສັ່ງ /report-issue ສາມາດໃຊ້ໄດ້ໃນທຸກໂໝດແຊັດ (inline, floating widget, full-screen).
AI-Assisted Triage (ການຈັດປະເພດໂດຍ AI ຊ່ວຍ)
ຂໍ້ສະເໜີຄວາມຄິດເຫັນທີ່ສົ່ງມາຈະຖືກສົ່ງໄປຫາ layer ຂອງ AI triage ເພື່ອ:
- ແບ່ງປະເພດຂອງລາຍງານ (ຂໍ້ຜິດພາດດ້ານຂໍ້ມູນ, ຄຳຕອບທີ່ບໍ່ເປັນປະໂຫຍດ, ເນື້ອໃນທີ່ບໍ່ເໝາະສົມ, ແລະ ອື່ນໆ).
- ເພີ່ມຂໍ້ມູນເພີ່ມເຕີມທີ່ກ່ຽວຂ້ອງກັບການສົນທະນາ.
- ສົ່ງສະຫຼຸບການຈັດປະເພດໄປຫາ Feedback Endpoint ທີ່ໄດ້ຕັ້ງຄ່າໄວ້ (ເບິ່ງ Settings > Advanced).
ສິ່ງນີ້ຊ່ວຍຫຼຸດເວລາໃນການກວດສອບດ້ວຍມື ເພາະມັນຈະបង្ហាញບັນຫາທີ່ສຳຄັນທີ່ສຸດກ່ອນ.
Settings > Advanced
ເພື່ອເປີດໃຊ້ backend ຂໍ້ສະເໜີຄວາມຄິດເຫັນ, ກະລຸນາຕັ້ງຄ່າຊ່ອງຕໍ່ໄປນີ້ພາຍໃຕ້ Gratis AI Agent → Settings → Advanced:
| Field | Description (ຄຳອະທິບາຍ) |
|---|---|
| Feedback Endpoint URL | URL ທີ່ຈະຮັບ POST requests ທີ່ມີ payload ຂໍ້ສະເໜີຄວາມຄິດເຫັນ (JSON). |
| Feedback API Key | Bearer token ທີ່ສົ່ງໄປໃນ header Authorization ເພື່ອຢັ້ງຢືນການສົ່ງຂໍ້ສະເໜີຄວາມຄິດເຫັນ. |
ປ່ອຍຊ່ອງທັງສອງໄວ້ຫວ່າງເພື່ອປິດການເກັບກຳຂໍ້ສະເໜີຄວາມຄິດເຫັນ. ແຕ່ປຸ່ມ feedback ແຕ່ລະອັນຍັງຈະເຫັນຢູ່ຕໍ່ໜ້າຜູ້ໃຊ້, ແຕ່ການສົ່ງຂໍ້ມູນໄປຫາ endpoint ຈະບໍ່ຖືກໂອນຕໍ່.
endpoint ຂໍ້ສະເໜີຄວາມຄິດເຫັນຕ້ອງຮັບ body ເປັນ JSON ທີ່ມີຢ່າງໜ້ອຍສາມຟິລດແມ່ນ message_id, conversation_id, feedback_text, ແລະ triage_category. ເບິ່ງ documentation ຂອງ endpoint provider ຂອງທ່ານເພື່ອເບິ່ງ schema ທີ່ຄາດຫວັງ.