Klientu atsauksmes un problēmu ziņošana
Gratis AI Agent v1.5.0 ieviesta sistēmas, kas ļauj lietotājiem tieši no čata interfeisa norādīt nepalīdzīgas atbildes un ziņot par problēmām. Šajā sistēmā ir piekrišanas pārvaldība, automātiskais ziņošanas komandas veiksmiņš un AI palīdzētais triējums (triage) serverstrānā.
Pēc "Ne" (Thumbs-Down) pogas
Katras atbildes, ko sulaic AI asistentas nosūtīts, parādās poga ar "ne" (👎). Kad lietotājs to sulaic, viņš var norādīt atbildi kā nepalīdzīgu vai nepareizu.
- Poga parādās uz kursora virs katras asistentas ziņojuma.
- Sulaicēto poga atver Atsauksmes piekrišanas modālu (Feedback Consent Modal).
- Atsauksmes tiek saistītas ar sarunas strāvu un konkrētu ziņojumu.
Atsauksmes piekrišanas modāls (Feedback Consent Modal)
Kad lietotājs sulaic "ne" pogu, pirms jebkāda dānu nosūtīšanās, parādās piekrišanas modāls. Modāls:
- Izjaucas, kāda informācija tiks savainota (sarunas izziņa, brauzera konteksts).
- Lūdz lietotāju apstāt, vai viņš piekrīt dalīties ar šai informāciju.
- Piedāvā brīvu tekstas lauku, kur lietotājs var aprakstīt, kas notika nepareizi.
- Piedāvā Atcelt (Cancel) opciju, lai aizvērtu bez sūtīšanas.
Atsauksmes nepietaik tiek ierakstītas, līdz lietotājs to ekspluatāti apstāt.
Automātiskais atsauksmes bārs (Auto-Prompt Feedback Banner)
Sarunas beigās asistentas var parādīt automātisko atsauksmes bāru — neinvadīgu ziņojumu, kas jautā, vai sesija bija noderīga.
Šis bars automātiski parādās atkarībā no sarunas garuma un rezultāta heuristikām. Tas saistīts ar to pašu atsauksmes plūsmu kā "ne" pogas. Lietotāji var aizvērt bāru bez sniegšanas atsauksmēm.
/report-issue slaidējošais komanda (Slash Command)
Lietotāji var tieši izraisīt atsauksmes plūsmu, ievadot /report-issue čata iekļuvei. Šī komanda:
Atrod atvērš atsauksmes piekrišanas modalni blakus. Atslēdz apraksta lauku automātiski ar kontekstu par pašreizējā sarunu. Ļauj lietotājiem pievienot papildu detaļas pirms sūtīšanas.
/report-issue komanda ir pieejama visos чаt modeļos (inline, floating widget, full-screen).
AI-palīdzēta triežēšana
Sūtītas atsauksmes tiek novirzītas uz AI triežu slācienu, kas:
- Kategorizē ziņojumu (faktiskais kļūda, nepalīdzīga atbilde, nepieciešamais saturs, etc.).
- Pievieca attiecīgo sarunas metadatus.
- Priecina triežu summatu konfigurētā Feedback Endpoint (skatīt Settings > Advanced).
Tas samazina manuālās pārskatīšanas laiku, prioritizējot viskritiski problēmas pirms citām.
Settings > Advanced
Lai aktivizētu atsauksmes backendu, konfiguriet šos laukus zem Gratis AI Agent → Settings → Advanced:
| Laiks | Apraksts |
|---|---|
| Feedback Endpoint URL | URL adrese, kas saņem POST pieprasījumus ar atsauksmju datumu (JSON). |
| Feedback API Key | Bearer token, kas nosūtīts Authorization sarakstā atsauksmes iesniegšanai autentifikācijas. |
Ļaujiet abos laukiem palikt tukšiem, lai deaktivizētu atsauksmju savienojumu. Individālās atsauksmes pogas paliek redzamas lietotājiem, bet sūtīšanas nepiecinsa.
Atsauksmes endpointa jāatņem JSON ķermenis ar vismaz message_id, conversation_id, feedback_text un triage_category laukiem. Skatieties savas endpointu sniedzēja dokumentāciju, lai uzzinātu gaidīto skemu.