Skip to main content

Feedback de la Clienți și Raportarea Incidentelor

Gratis AI Agent v1.5.0 introduce un sistem nativ de feedback și raportare a incidentelor care permite utilizatorilor finali să semnaleze răspunsuri inutile și să raporteze probleme direct din interfața de chat. Acest sistem include gestionarea consimțământului, o comandă automatizată de raportare și o triaj asistat de AI în backend.

Butonul „Nu mi-a plăcut” (Thumbs-Down)​

Fiecare mesaj trimis de asistentul AI afișează un buton „Nu mi-a plăcut” (👎). Când un utilizator îl apasă, poate marca un răspuns ca fiind inutil sau incorect.

  • Butonul apare la trecerea cursorului deasupra fiecărui mesaj al asistentului.
  • Apăsarea sa deschide Modalul de Consimțământ pentru Feedback.
  • Feedback-ul este asociat cu firul de conversație și cu mesajul specific.

Când un utilizator apasă butonul „Nu mi-a plăcut”, apare un modal de consimțământ înainte ca orice date să fie trimise. Acest modal:

  • Explică ce informații vor fi colectate (fragment din conversație, contextul browserului).
  • Solicită utilizatorului confirmarea că își dă consimțământul pentru partajarea acestor date.
  • Oferă un câmp de text liber pentru ca utilizatorul să descrie ce s-a întâmplat.
  • Oferă o opțiune de Anulare pentru a închide fără a trimite.

Niciun feedback nu este înregistrat până când utilizatorul nu confirmă explicit.

Bannerul de Feedback Auto-Prompt​

La sfârșitul unei conversații, asistentul poate afișa un banner de feedback auto-prompt — un mesaj discret care întreabă dacă sesiunea a fost utilă.

Acest banner apare automat, pe baza lungimii și a unor heuristici de rezultat ale conversației. Acesta este legat de același flux de feedback ca și butonul „Nu mi-a plăcut”. Utilizatorii pot închide bannerul fără a oferi feedback.

Comanda Slash /report-issue​

Utilizatorii pot declanșa fluxul de feedback direct tastând /report-issue în câmpul de intrare al chat-ului. Această comandă:

  • Deschide imediat Modalul de Consimțământ pentru Feedback.
  • Umple automat câmpul de descriere cu context despre conversația curentă.
  • Permite utilizatorilor să adauge detalii suplimentare înainte de a trimite.

Comanda /report-issue este disponibilă în toate modurile de chat (inline, widget plutitor, ecran integral).

Triaj Asistat de AI​

Feedback-ul trimis este direcționat către un strat de triaj AI care:

  • Categorizează raportul (eroare factuală, răspuns inutil, conținut nepotrivit etc.).
  • Atașează metadate relevante ale conversației.
  • Transmite rezumatul triajului către Feedback Endpoint configurat (vezi Settings > Advanced).

Acest lucru reduce timpul de revizuire manuală, evidențiind în primul rând cele mai critice probleme.

Settings > Advanced​

Pentru a activa backend-ul de feedback, configurați următoarele câmpuri în secțiunea Gratis AI Agent → Settings → Advanced:

FieldDescription
Feedback Endpoint URLURL-ul care primește cererile POST cu payload-uri de feedback (JSON).
Feedback API KeyToken Bearer trimis în antetul Authorization pentru autentificarea trimiterilor de feedback.

Lăsați ambele câmpuri goale pentru a dezactiva colectarea feedback-ului. Butoanele individuale de feedback rămân vizibile pentru utilizatori, dar trimiterile nu vor fi transmise.

tip

Feedback endpoint-ul trebuie să accepte un corp JSON cu cel puțin câmpurile message_id, conversation_id, feedback_text și triage_category. Vă rugăm să consultați documentația furnizorului dvs. de endpoint pentru schema așteptată.