Skip to main content

Клиентский отзыв и отчетность об ошибках

Gratis AI Agent v1.5.0-da built-in (встроенная) система обратной связи и отчетности о проблемах, которая позволяет конечным пользователям помечать неинформативные ответы и сообщать о проблемах прямо из чата. Эта система включает управление согласием, автоматическую команду для отчетности и помощь ИИ при сортировке проблем на бэкенде.

Кнопка "Не нравится" (Thumbs-Down Button)​

Каждое сообщение, отправленное ассистентом ИИ, отображает кнопку «Не нравится» (👎). Когда пользователь нажимает на нее, он может пометить ответ как неинформативный или неправильный.

  • Кнопка появляется при наведении курсора рядом с каждым сообщением ассистента.
  • При нажатии открывается модальное окно "Согласие на обратную связь" (Feedback Consent Modal).
  • Обратная связь связывается с текущей беседой и конкретным сообщением.

Когда пользователь нажимает кнопку «Не нравится», перед отправкой каких-либо данных появляется модальное окно согласия. Это окно:

  • Объясняет, какую информацию будут собирать (фрагмент беседы, контекст браузера).
  • Просит пользователя подтвердить свое согласие на обмен этими данными.
  • Предоставляет поле для свободного ввода, где пользователь может описать, что пошло не так.
  • Предлагает опцию "Отмена" (Cancel), чтобы закрыть окно без отправки данных.

Обратная связь записывается только после явного подтверждения пользователем.

Баннер с автоматическим запросом обратной связи (Auto-Prompt Feedback Banner)​

В конце беседы ассистент может отобразить баннер с автоматическим запросом обратной связи — ненавязчивое сообщение, спрашивающее, была ли сессия полезной.

Этот баннер появляется автоматически в зависимости от длины беседы и определенных правил (heuristics). Он ведет к тому же процессу получения обратной связи, что и кнопка «Не нравится». Пользователи могут закрыть этот баннер, не предоставляя отзыв.

Команда /report-issue​

Пользователи могут инициировать процесс получения обратной связи напрямую, набрав /report-issue в поле ввода чата. Эта команда:

  • Обратная связь на модальное окно Согласия открывается немедленно.
  • Поле описания предварительно заполняется контекстом текущего диалога.
  • Пользователям разрешается добавить дополнительную информацию перед отправкой.

Команда /report-issue доступна во всех режимах чата (встроенный, плавающий виджет, полноэкранный).

AI-Assisted Triage (Сортировка с помощью ИИ)​

Отправленная обратная связь направляется на уровень сортировки с помощью ИИ, который:

  • Категоризирует отчет (фактическая ошибка, бесполезный ответ, неподобающий контент и т. д.).
  • Прикрепляет соответствующую метаинформацию из диалога.
  • Пересылает сводку по сортировке на настроенную Feedback Endpoint (см. Settings > Advanced).

Это сокращает время ручного просмотра, выявляя самые критичные проблемы в первую очередь.

Settings > Advanced {#settings-advanced} (Настройки > Дополнительно)​

Чтобы включить бэкенд обратной связи, настройте следующие поля в разделе Gratis AI Agent → Settings → Advanced (Бесплатный ИИ Агент → Настройки → Дополнительно):

ПолеОписание
Feedback Endpoint URL (URL конечной точки обратной связи)URL, который принимает POST-запросы с полезной нагрузкой обратной связи (JSON).
Feedback API Key (API ключ обратной связи)Токен Bearer, отправляемый в заголовке Authorization для аутентификации отправки отзывов.

Оставьте оба поля пустыми, чтобы отключить сбор обратной связи. Индивидуальные кнопки обратной связи остаются видимыми для пользователей, но отправленные данные не будут перенаправлены.

tip

Конечная точка обратной связи должна принимать JSON-тело с полями как минимум message_id, conversation_id, feedback_text и triage_category. Посмотрите документацию вашего провайдера конечной точки для ожидаемой схемы.