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Kundefeedback & Problemberichte

Gratis AI Agent v1.5.0 füecht en integrierten System zur Rückmeldig und Meldig vo Problem hinzu, wo Endbenutzer d'Antworte als nöd hilfreich markiere und Problem direkt us de Chat-Oberflächi melde chönd. Sues System beinhaltet Zuestimmigsverwaltung (consent management), en automatisches Meldekommando und AI-unterstützte Sortierig (triage) im Backend.

Daumen runter-Button​

Jede Nachricht, wo de AI-Assistent schickt, zeigt en Daumen runter (👎) Button a. Wenn en Benutzer druf klickt, chan er d'Antwort als nöd hilfreich oder falsch markiere.

  • De Button erscheint bi Hover nebed jede Assistentnachricht.
  • Wenn mer druf klickt, öffnet sich s'Feedback Consent Modal.
  • D'Rückmeldig wird mit em Gesprächsverlauf und de spezifische Nachricht verbunde.

Wenn en Benutzer uf de Daumen runter-Button klickt, erscheint es en Zuestimmigsmodal, bevor irgendwelchi Date gschickt wärde. S'Modal:

  • Erklärt, weli Informatione gsammelt wärde (Auszug us em Gespräch, Browser-Kontext).
  • Fragt de Benutzer, ob er zue de Teilig vo dene Date zuestimmt.
  • Bietet en Freitextfeld für de Benutzer, um z'beschriebe, was schief gläge isch.
  • Bietet en Abbrechen-Option, um ohni Absende z'schließe.

Kei Rückmeldig wird ufzeichnet, bis de Benutzer explizit bestätigt het.

Auto-Prompt Feedback Banner​

Am End vo eme Gespräch chan de Assistent en Auto-Prompt Feedback Banner azeige — e nöd aufdringlichi Nachricht, wo fragt, ob d'Sitzig hilfreich gsi isch.

Diesen Banner erscheint automatisch basierend uf de Länge vom Gespräch und Heuristiken über s'Ergebnis. Er verlinkt zur gliiche Feedback-Ablauf wie de Daumen runter-Button. Benutzer chönd de Banner ohni Rückmeldig abschließe.

/report-issue Slash Command​

Benutzer chönd de Feedback-Ablauf direkt uslöse, indem sie /report-issue i d'Chat-Eingabe tippe. Dä Befehl:

  • Öffnet sofort s'Feedback Consent Modal.
  • Füllt s'Beschreibungsfeld automatisch mit Kontext zur aktuelle Unterhaltig.
  • Erlaubt de Benutzer, no meh Details hinzuzfüege, bevor sie absenden.

De /report-issue Command isch in all Chat Modi (inline, floating widget, full-screen) verfügbar.

AI-Assisted Triage​

Abgsendti Feedback wird an e AI Triage Layer gschickt, wo:

  • De Bericht kategorisiert (faktische Fehler, unhilftige Antwort, unangemesseni Inhalt usw.).
  • Relevanti Unterhaltigsmetadate anhängt.
  • D'Triage-Zusammenfassig an de konfigurierti Feedback Endpoint wiiterleit (siehe Settings > Advanced).

Das reduziert d'manuelli Prüefziit, indem es d'wichtigste Problem zerscht ufzeigt.

Settings > Advanced​

Um de Feedback Backend z'aktivierä, konfiguriert die folgendi Felder unter Gratis AI Agent → Settings → Advanced:

FeldBeschriibig
Feedback Endpoint URLD'URL, wo POST-Aafrog mit Feedback Payloads (JSON) empfängt.
Feedback API KeyDe Bearer Token, wo im Authorization Header gschickt wird für d'Authentifizierig vo de Feedback-Absändige.

Lass beidi Felder leer, um d'Feedback-Sammlig z'deaktivierä. D'individuelle Feedback-Buttons bliebe für d'Benutzer sichtbar, aber Absändige werdet nöd wiitergleit.

tip

De Feedback Endpoint muess en JSON Body akzeptiere mit mindestens de Felder message_id, conversation_id, feedback_text und triage_category. Lueg d'Dokumentation vomene Endpoint-Provider für s'erwarteti Schema.