ग्राहक प्रतिक्रिया और समस्या रिपोर्टिंग

Gratis AI Agent v1.5.0 में एक इन-बिल्ट (built-in) फीडबैक और समस्या रिपोर्टिंग सिस्टम पेश किया गया है। यह सिस्टम एंड-यूज़र्स को चैट इंटरफ़ेस से ही अनुपयोगी जवाबों को चिह्नित करने और समस्याओं की रिपोर्ट करने की सुविधा देता है। इस सिस्टम में सहमति प्रबंधन (consent management), एक स्वचालित रिपोर्टिंग कमांड, और बैकएंड पर AI-सहायता प्राप्त ट्राइएज (triage) शामिल है।

थम्स-डाउन बटन

AI असिस्टेंट द्वारा भेजे गए हर मैसेज के साथ एक थम्स-डाउन (👎) बटन दिखाई देता है। जब कोई उपयोगकर्ता इस पर क्लिक करता है, तो वह जवाब को अनुपयोगी या गलत चिह्नित कर सकता है।

• यह बटन हर असिस्टेंट मैसेज के बगल में हॉवर करने पर दिखाई देता है।
• इस पर क्लिक करने से फीडबैक सहमति मॉडल (Feedback Consent Modal) खुलता है।
• फीडबैक को बातचीत के थ्रेड और विशिष्ट मैसेज से जोड़ा जाता है।

फीडबैक सहमति मॉडल

जब कोई उपयोगकर्ता थम्स-डाउन बटन पर क्लिक करता है, तो कोई भी डेटा भेजने से पहले एक सहमति मॉडल दिखाई देता है। यह मॉडल:

• बताता है कि कौन सी जानकारी एकत्र की जाएगी (बातचीत का अंश, ब्राउज़र का संदर्भ)।
• उपयोगकर्ता से पुष्टि करने के लिए कहता है कि वह इस डेटा को साझा करने के लिए सहमत है।
• उपयोगकर्ता को यह बताने के लिए एक फ्री-टेक्स्ट फ़ील्ड प्रदान करता है कि क्या गलत हुआ।
• बिना सबमिट किए खारिज करने के लिए एक Cancel विकल्प देता है।

जब तक उपयोगकर्ता स्पष्ट रूप से पुष्टि नहीं करता, तब तक कोई फीडबैक रिकॉर्ड नहीं किया जाता।

ऑटो-प्रॉम्प्ट फीडबैक बैनर

बातचीत के अंत में, असिस्टेंट एक ऑटो-प्रॉम्प्ट फीडबैक बैनर प्रदर्शित कर सकता है—यह एक गैर-बाधाकारी (non-intrusive) मैसेज होता है जो पूछता है कि क्या सेशन मददगार था।

यह बैनर स्वचालित रूप से बातचीत की लंबाई और परिणाम के अनुमानों (heuristics) के आधार पर दिखाई देता है। यह थम्स-डाउन बटन के समान फीडबैक फ्लो से जुड़ा होता है। उपयोगकर्ता फीडबैक दिए बिना भी इस बैनर को खारिज कर सकते हैं।

/report-issue स्लैश कमांड

उपयोगकर्ता चैट इनपुट में /report-issue टाइप करके सीधे फीडबैक फ्लो को ट्रिगर कर सकते हैं। यह कमांड:

• तुरंत फीडबैक सहमति मॉडल खोलता है।
• वर्तमान बातचीत के संदर्भ के साथ विवरण फ़ील्ड को पहले से भर देता है।
• सबमिट करने से पहले उपयोगकर्ताओं को अतिरिक्त विवरण जोड़ने की अनुमति देता है।

/report-issue कमांड सभी चैट मोड (इनलाइन, फ्लोटिंग विजेट, फुल-स्क्रीन) में उपलब्ध है।

AI-सहायता प्राप्त ट्राइएज

जमा किया गया फीडबैक एक AI ट्राइएज लेयर पर भेजा जाता है जो:

• रिपोर्ट को वर्गीकृत करता है (तथ्यात्मक त्रुटि, अनुपयोगी जवाब, अनुचित सामग्री, आदि)।
• प्रासंगिक बातचीत मेटाडेटा संलग्न करता है।
• ट्राइएज सारांश को कॉन्फ़िगर किए गए Feedback Endpoint पर भेजता है (देखें Settings > Advanced)।

यह सबसे महत्वपूर्ण मुद्दों को पहले सामने लाकर मैन्युअल समीक्षा के समय को कम करता है।

Settings > Advanced

फीडबैक बैकएंड को सक्षम करने के लिए, Gratis AI Agent → Settings → Advanced के तहत निम्नलिखित फ़ील्ड कॉन्फ़िगर करें:

Field	Description
Feedback Endpoint URL	वह URL जो फीडबैक पेलोड (JSON) के साथ POST रिक्वेस्ट प्राप्त करता है।
Feedback API Key	फीडबैक सबमिशन को प्रमाणित करने के लिए Authorization हेडर में भेजा गया Bearer token।

फीडबैक संग्रह को अक्षम करने के लिए दोनों फ़ील्ड खाली छोड़ दें। व्यक्तिगत फीडबैक बटन उपयोगकर्ताओं के लिए दिखाई देते रहेंगे, लेकिन सबमिशन आगे नहीं भेजे जाएंगे।

tip

फीडबैक एंडपॉइंट को कम से कम message_id, conversation_id, feedback_text, और triage_category फ़ील्ड वाले JSON बॉडी को स्वीकार करना चाहिए। अपेक्षित स्कीमा के लिए अपने एंडपॉइंट प्रदाता के दस्तावेज़ देखें।