ਗਾਹਕ ਫੀਡਬੈਕ ਅਤੇ ਸਮੱਸਿਆ ਰਿਪੋਰਟਿੰਗ
Gratis AI Agent v1.5.0 ਵਿੱਚ ਇੱਕ ਬਿਲਟ-ਇਨ ਫੀਡਬੈਕ ਅਤੇ ਸਮੱਸਿਆ ਰਿਪੋਰਟਿੰਗ ਸਿਸਟਮ ਸ਼ਾਮਲ ਕੀਤਾ ਗਿਆ ਹੈ। ਇਸ ਨਾਲ ਆਖਰੀ ਉਪਭੋਗਤਾ (end users) ਗੈਰ-ਮਦਦਗਾਰ ਜਵਾਬਾਂ ਨੂੰ ਫਲੈਗ ਕਰ ਸਕਦੇ ਹਨ ਅਤੇ ਚੈਟ ਇੰਟਰਫੇਸ ਤੋਂ ਸਿੱਧੇ ਤੌਰ 'ਤੇ ਸਮੱਸਿਆਵਾਂ ਦੀ ਰਿਪੋਰਟ ਕਰ ਸਕਦੇ ਹਨ। ਇਸ ਸਿਸਟਮ ਵਿੱਚ ਸਹਿਮਤੀ ਪ੍ਰਬੰਧਨ (consent management), ਇੱਕ ਆਟੋਮੇਟਿਡ ਰਿਪੋਰਟਿੰਗ ਕਮਾਂਡ, ਅਤੇ ਬੈਕਐਂਡ 'ਤੇ AI-ਸਹਾਇਤਾ ਵਾਲੀ ਟ੍ਰਾਇਏਜ (triage) ਸ਼ਾਮਲ ਹੈ।
👎 (Thumbs-Down) ਬਟਨ
AI ਅਸਿਸਟੈਂਟ ਦੁਆਰਾ ਭੇਜੇ ਗਏ ਹਰ ਮੈਸੇਜ ਨਾਲ ਇੱਕ 👎 (thumbs-down) ਬਟਨ ਦਿਖਾਈ ਦਿੰਦਾ ਹੈ। ਜਦੋਂ ਕੋਈ ਉਪਭੋਗਤਾ ਇਸ 'ਤੇ ਕਲਿੱਕ ਕਰਦਾ ਹੈ, ਤਾਂ ਉਹ ਕਿਸੇ ਜਵਾਬ ਨੂੰ ਗੈਰ-ਮਦਦਗਾਰ ਜਾਂ ਗਲਤ ਨਿਸ਼ਾਨ ਲਗਾ ਸਕਦਾ ਹੈ।
- ਇਹ ਬਟਨ ਹਰ ਅਸਿਸਟੈਂਟ ਮੈਸੇਜ ਦੇ ਨਾਲ ਹੋਵਰ ਕਰਨ 'ਤੇ ਦਿਖਾਈ ਦਿੰਦਾ ਹੈ।
- ਇਸ 'ਤੇ ਕਲਿੱਕ ਕਰਨ ਨਾਲ Feedback Consent Modal ਖੁੱਲ੍ਹਦਾ ਹੈ।
- ਫੀਡਬੈਕ ਗੱਲਬਾਤ ਦੇ ਥ੍ਰੈਡ ਅਤੇ ਖਾਸ ਮੈਸੇਜ ਨਾਲ ਜੁੜਿਆ ਹੁੰਦਾ ਹੈ।
Feedback Consent Modal
ਜਦੋਂ ਕੋਈ ਉਪਭੋਗਤਾ thumbs-down ਬਟਨ 'ਤੇ ਕਲਿੱਕ ਕਰਦਾ ਹੈ, ਤਾਂ ਕੋਈ ਵੀ ਡਾਟਾ ਭੇਜਣ ਤੋਂ ਪਹਿਲਾਂ ਇੱਕ ਸਹਿਮਤੀ ਮੋਡਲ (consent modal) ਦਿਖਾਈ ਦਿੰਦਾ ਹੈ। ਇਹ ਮੋਡਲ:
- ਇਹ ਦੱਸਦਾ ਹੈ ਕਿ ਕਿਹੜੀ ਜਾਣਕਾਰੀ ਇਕੱਠੀ ਕੀਤੀ ਜਾਵੇਗੀ (ਗੱਲਬਾਤ ਦਾ ਹਿੱਸਾ, ਬ੍ਰਾਊਜ਼ਰ ਕੰਟੈਕਸ)।
- ਉਪਭੋਗਤਾ ਤੋਂ ਪੁੱਛਦਾ ਹੈ ਕਿ ਕੀ ਉਹ ਇਸ ਡਾਟਾ ਨੂੰ ਸਾਂਝਾ ਕਰਨ ਲਈ ਸਹਿਮਤ ਹਨ।
- ਉਪਭੋਗਤਾ ਨੂੰ ਇਹ ਦੱਸਣ ਲਈ ਇੱਕ ਫ੍ਰੀ-ਟੈਕਸਟ ਫੀਲਡ ਪ੍ਰਦਾਨ ਕਰਦਾ ਹੈ ਕਿ ਕੀ ਗਲਤ ਹੋਇਆ।
- ਸਬਮਿਟ ਕੀਤੇ ਬਿਨਾਂ ਬੰਦ ਕਰਨ ਲਈ ਇੱਕ Cancel ਵਿਕਲਪ ਦਿੰਦਾ ਹੈ।
ਜਦੋਂ ਤੱਕ ਉਪਭੋਗਤਾ ਸਪਸ਼ਟ ਤੌਰ 'ਤੇ ਸਹਿਮਤੀ ਨਹੀਂ ਦਿੰਦਾ, ਤੱਕ ਕੋਈ ਫੀਡਬੈਕ ਰਿਕਾਰਡ ਨਹੀਂ ਹੁੰਦਾ।
Auto-Prompt Feedback Banner
ਗੱਲਬਾਤ ਦੇ ਅੰਤ ਵਿੱਚ, ਅਸਿਸਟੈਂਟ ਇੱਕ auto-prompt feedback banner ਦਿਖਾ ਸਕਦਾ ਹੈ — ਇਹ ਇੱਕ ਨਾ-ਘੇਰਾ (non-intrusive) ਮੈਸੇਜ ਹੁੰਦਾ ਹੈ ਜੋ ਪੁੱਛਦਾ ਹੈ ਕਿ ਕੀ ਸੈਸ਼ਨ ਮਦਦਗਾਰ ਸੀ।
ਇਹ ਬੈਨਰ ਗੱਲਬਾਤ ਦੀ ਲੰਬਾਈ ਅਤੇ ਨਤੀਜੇ ਦੇ ਆਧਾਰ 'ਤੇ ਆਪਣੇ ਆਪ ਦਿਖਾਈ ਦਿੰਦਾ ਹੈ। ਇਹ thumbs-down ਬਟਨ ਵਾਂਗ ਹੀ ਫੀਡਬੈਕ ਫਲੋ ਨਾਲ ਜੁੜਿਆ ਹੁੰਦਾ ਹੈ। ਉਪਭੋਗਤਾ ਫੀਡਬੈਕ ਦਿੱਤੇ ਬਿਨਾਂ ਬੈਨਰ ਨੂੰ ਬੰਦ ਕਰ ਸਕਦੇ ਹਨ।
/report-issue ਸਲੈਸ਼ ਕਮਾਂਡ
ਉਪਭੋਗਤਾ ਚੈਟ ਇਨਪੁੱਟ ਵਿੱਚ /report-issue ਟਾਈਪ ਕਰਕੇ ਸਿੱਧੇ ਤੌਰ 'ਤੇ ਫੀਡਬੈਕ ਫਲੋ ਨੂੰ ਟ੍ਰਿਗਰ ਕਰ ਸਕਦੇ ਹਨ। ਇਹ ਕਮਾਂਡ:
- ਤੁਰੰਤ Feedback Consent Modal ਖੋਲ੍ਹਦਾ ਹੈ।
- ਸਥਾਪਿਤ ਗੱਲਬਾਤ ਬਾਰੇ ਕੰਟੈਕਸ ਨਾਲ ਡਿਸਕ੍ਰਿਪਸ਼ਨ ਫੀਲਡ ਨੂੰ ਪੂਰਵ-ਪੂਰਨ (pre-populates) ਕਰਦਾ ਹੈ।
- ਸਬਮਿਟ ਕਰਨ ਤੋਂ ਪਹਿਲਾਂ ਉਪਭੋਗਤਾ ਨੂੰ ਵਾਧੂ ਵੇਰਵੇ ਜੋੜਨ ਦੀ ਆਗਿਆ ਦਿੰਦਾ ਹੈ।
/report-issue ਕਮਾਂਡ ਸਾਰੇ ਚੈਟ ਮੋਡਾਂ (inline, floating widget, full-screen) ਵਿੱਚ ਉਪਲਬਧ ਹੈ।
AI-Assisted Triage
ਜਮ੍ਹਾ ਕੀਤਾ ਗਿਆ ਫੀਡਬੈਕ ਇੱਕ AI ਟ੍ਰਾਇਏਜ ਲੇਅਰ (triage layer) ਕੋਲ ਜਾਂਦਾ ਹੈ ਜੋ:
- ਰਿਪੋਰਟ ਨੂੰ ਸ਼੍ਰੇਣੀਬੱਧ ਕਰਦਾ ਹੈ (ਤੱਥਾਂ ਦੀ ਗਲਤੀ, ਗੈਰ-ਮਦਦਗਾਰ ਜਵਾਬ, ਗੈਰ-ਸੰਤੁਸ਼ਟ ਸਮੱਗਰੀ, ਆਦਿ)।
- ਸਬੰਧਤ ਗੱਲਬਾਤ ਮੈਟਾਡੇਟਾ ਜੋੜਦਾ ਹੈ।
- ਟ੍ਰਾਇਏਜ ਸਾਰਾਂਸ਼ ਨੂੰ ਕੰਫਿਗਰੇਡ Feedback Endpoint (ਦੇਖੋ Settings > Advanced) 'ਤੇ ਫਾਰਵਰਡ ਕਰਦਾ ਹੈ।
ਇਹ ਸਭ ਤੋਂ ਗੰਭੀਰ ਮੁੱਦਿਆਂ ਨੂੰ ਪਹਿਲਾਂ ਸਾਹਮਣੇ ਲਿਆ ਕੇ ਮਨੁੱਖੀ ਸਮੀਖਿਆ ਦੇ ਸਮੇਂ ਨੂੰ ਘਟਾਉਂਦਾ ਹੈ।
Settings > Advanced
ਫੀਡਬੈਕ ਬੈਕਐਂਡ ਨੂੰ ਐਨੇਬਲ ਕਰਨ ਲਈ, Gratis AI Agent → Settings → Advanced ਹੇਠਾਂ ਦਿੱਤੇ ਫੀਲਡਾਂ ਨੂੰ ਕੰਫਿਗਰ ਕਰੋ:
| Field | Description |
|---|---|
| Feedback Endpoint URL | ਉਹ URL ਜੋ ਫੀਡਬੈਕ ਪੇਲੋਡਾਂ (JSON) ਨਾਲ POST ਰੀਕਵੈਸਟ ਪ੍ਰਾਪਤ ਕਰਦਾ ਹੈ। |
| Feedback API Key | ਫੀਡਬੈਕ ਸਬਮਿਸ਼ਨਾਂ ਨੂੰ ਪ੍ਰਮਾਣਿਤ (authenticate) ਕਰਨ ਲਈ Authorization ਹੈਡਰ ਵਿੱਚ ਭੇਜਿਆ ਗਿਆ Bearer token। |
ਫੀਡਬੈਕ ਇਕੱਠਾ ਕਰਨ ਨੂੰ ਡਿਸੇਬਲ ਕਰਨ ਲਈ ਦੋਵੇਂ ਫੀਲਡ ਖਾਲੀ ਛੱਡ ਦਿਓ। ਵਿਅਕਤੀਗਤ ਫੀਡਬੈਕ ਬਟਨ ਉਪਭੋਗਤਾਵਾਂ ਲਈ ਦਿਖਾਈ ਦੇਣਗੇ, ਪਰ ਸਬਮਿਸ਼ਨ ਫਾਰਵਰਡ ਨਹੀਂ ਹੋਣਗੇ।
ਫੀਡਬੈਕ ਐਂਡਪੁਆਇੰਟ ਨੂੰ ਘੱਟੋ-ਘੱਟ message_id, conversation_id, feedback_text, ਅਤੇ triage_category ਫੀਲਡਾਂ ਵਾਲਾ JSON ਬਾਡੀ ਸਵੀਕਾਰ ਕਰਨਾ ਚਾਹੀਦਾ ਹੈ। ਅਪਵਾਦ ਸਕੀਮਾ (expected schema) ਲਈ ਆਪਣੇ ਐਂਡਪੁਆਇੰਟ ਪ੍ਰਦਾਤਾ ਦੇ ਦਸਤਾਵੇ ਜ਼ਾਂ ਨੂੰ ਦੇਖੋ।