కస్టమర్ ఫీడ్బ్యాక్ & సమస్య రిపోర్టింగ్
Gratis AI Agent v1.5.0 లో అంతర్నిర్మిత (built-in) ఫీడ్బ్యాక్ మరియు సమస్య రిపోర్టింగ్ సిస్టమ్ జోడించబడింది. దీని ద్వారా వినియోగదారులు సహాయకారి కాని ప్రతిస్పందనలను గుర్తించి, చాట్ ఇంటర్ఫేస్ నుండి నేరుగా సమస్యలను రిపోర్ట్ చేయవచ్చు. ఈ సిస్టమ్లో సమ్మతి నిర్వహణ (consent management), ఆటోమేటెడ్ రిపోర్టింగ్ కమాండ్ మరియు బ్యాకెండ్లో AI సహాయంతో తనిఖీ (triage) చేయడం వంటివి ఉంటాయి.
థంబ్స్-డౌన్ బటన్
AI అసిస్టెంట్ పంపే ప్రతి సందేశం పక్కన ఒక థంబ్స్-డౌన్ (👎) బటన్ కనిపిస్తుంది. వినియోగదారు దీనిపై క్లిక్ చేసినప్పుడు, వారు ఆ ప్రతిస్పందన సహాయకారి కాదని ల ేదా తప్పు అని గుర్తించవచ్చు.
- ఈ బటన్ ప్రతి అసిస్టెంట్ సందేశం పక్కన మౌస్ హోవర్ చేసినప్పుడు కనిపిస్తుంది.
- దీనిపై క్లిక్ చేయడం వలన ఫీడ్బ్యాక్ సమ్మతి మోడల్ (Feedback Consent Modal) ఓపెన్ అవుతుంది.
- ఈ ఫీడ్బ్యాక్ సంభాషణ థ్రెడ్కు మరియు నిర్దిష్ట సందేశానికి అనుసంధానించబడుతుంది.
ఫీడ్బ్యాక్ సమ్మతి మోడల్
వినియోగదారు థంబ్స్-డౌన్ బటన్పై క్లిక్ చేసినప్పుడు, ఏ డేటా కూడా పంపబడకముందే ఒక సమ్మతి మోడల్ కనిపిస్తుంది. ఈ మోడల్:
- ఏ సమాచారం సేకరించబడుతుందో వివరిస్తుంది (సంభాషణ భాగం, బ్రౌజర్ సందర్భం).
- ఈ డేటాను పంచుకోవడానికి వినియోగదారు సమ్మతిని నిర్ధారించమని అడుగుతుంది.
- వినియోగదారు ఏమి తప్పు జరిగిందో వివరి ంచడానికి ఒక ఫ్రీ-టెక్స్ట్ ఫీల్డ్ను అందిస్తుంది.
- సమర్పించకుండా మూసివేయడానికి Cancel ఆప్షన్ను అందిస్తుంది.
వినియోగదారు స్పష్టంగా నిర్ధారించే వరకు ఎటువంటి ఫీడ్బ్యాక్ రికార్డ్ చేయబడదు.
ఆటో-ప్రాంప్ట్ ఫీడ్బ్యాక్ బ్యానర్
ఒక సంభాషణ ముగిసిన తర్వాత, అసిస్టెంట్ ఆటో-ప్రాంప్ట్ ఫీడ్బ్యాక్ బ్యానర్ ప్రదర్శించవచ్చు — ఇది సెషన్ సహాయకరంగా ఉందా అని అడిగే ఒక అంతరాయం కలిగించని సందేశం.
ఈ బ్యానర్ సంభాషణ పొడవు మరియు ఫలితాల ఆధారంగా ఆటోమేటిక్గా కనిపిస్తుంది. ఇది థంబ్స్-డౌన్ బటన్తో సమానమైన ఫీడ్బ్యాక్ ఫ్లోకు లింక్ అవుతుంది. వినియోగదారులు ఫీడ్బ్యాక్ ఇవ్వకుండానే ఈ బ్యానర్ను మూసివేయవచ్చు.
/report-issue స్లాష్ కమాండ్
వినియోగదారులు చాట్ ఇన్పుట్లో /report-issue అని టైప్ చేయడం ద్వారా నేరుగా ఫీడ్బ్యాక్ ఫ్లోను ట్రిగ్గర్ చేయవచ్చు. ఈ కమాండ్:
- వెంటనే ఫీడ్బ్యాక్ సమ్మతి మోడల్ను ఓపెన్ చేస్తుంది.
- ప్రస్తుత సంభాషణ గురించి సందర్భంతో (context) డిస్క్రిప్షన్ ఫీల్డ్ను ముందుగానే నింపుతుంది (pre-populates).
- సమర్పించడానికి ముందు వినియోగదారులు అదనపు వివరాలను జోడించడానికి అనుమతిస్తుంది.
/report-issue కమాండ్ అన్ని చాట్ మోడ్లలో (inline, floating widget, full-screen) అందుబాటులో ఉంటుంది.
AI-అసిస్టెడ్ తనిఖీ (AI-Assisted Triage)
సమర్పించిన ఫీడ్బ్యాక్ అ నేది AI తనిఖీ పొరకు (triage layer) పంపబడుతుంది. ఇది:
- రిపోర్ట్ను వర్గీకరిస్తుంది (వాస్తవ లోపం, సహాయకారి కాని సమాధానం, తగని కంటెంట్, మొదలైనవి).
- సంబంధిత సంభాషణ మెటాడేటాను జత చేస్తుంది.
- తనిఖీ సారాంశాన్ని కాన్ఫిగర్ చేయబడిన Feedback Endpoint కు ఫార్వార్డ్ చేస్తుంది (ఎక్కడ చూడాలి: Settings > Advanced).
ఇది అత్యంత ముఖ్యమైన సమస్యలను ముందుగా గుర్తించడం ద్వారా మాన్యువల్ రివ్యూ సమయాన్ని తగ్గిస్తుంది.
Settings > Advanced
ఫీడ్బ్యాక్ బ్యాకెండ్ను ఎనేబుల్ చేయడానికి, Gratis AI Agent → Settings → Advanced కింద ఈ క్రింది ఫీల్డ్లను కాన్ఫిగర్ చేయండి:
| Field | Description |
|---|---|
| Feedback Endpoint URL | ఫీడ్బ్యాక్ పేలోడ్లతో (JSON) POST రిక్వెస్ట్లను స్వీకరించే URL. |
| Feedback API Key | ఫీడ్బ ్యాక్ సమర్పణలను ధృవీకరించడానికి Authorization హెడర్లో పంపబడే Bearer టోకెన్. |
ఫీడ్బ్యాక్ సేకరణను డిసేబుల్ చేయడానికి రెండు ఫీల్డ్లను ఖాళీగా వదిలేయండి. వ్యక్తిగత ఫీడ్బ్యాక్ బటన్లు వినియోగదారులకు కనిపించినప్పటికీ, సమర్పణలు ఫార్వార్డ్ చేయబడవు.
ఫీడ్బ్యాక్ ఎండ్పాయింట్ కనీసం message_id, conversation_id, feedback_text, మరియు triage_category ఫీల్డ్లతో కూడిన JSON బాడీని అంగీకరించాలి. ఆశించిన స్కీమా కోసం మీ ఎండ్పాయింట్ ప్రొవైడర్ డాక్యుమెంటేషన్ను చూడండి.