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Feedback e Relatación de Problemas dos Clientes

Gratis AI Agent v1.5.0 introduce un sistema incorporado de feedback y reporte de problemas que permite aos usuarios finais marcar respostas que non sexan úteis e reportar problemas directamente desde a interfaz do chat. Este sistema inclui xestión de consentimento, un comando de reporte automatizado e triaxe axuda por IA no backend.

Botón Thumbs-Down (Pulgar para Baixo)​

Cada mensaxe enviada polo asistente de IA mostra un botón thumbs-down (👎). Cando un usuario clica nele, pode marcar unha resposta como non útil ou incorrecta.

  • O botón aparece ao pasar o rato (hover) ao lado de cada mensaxe do asistente.
  • Ao clicar, abre o Feedback Consent Modal.
  • O feedback está asociado co hilo da conversación e a mensaxe específica.

Cando un usuario clica no botón thumbs-down, aparece un modal de consentimento antes de que se envie calquera dato. O modal:

  • Explica que información se recoñecerá (extracto da conversación, contexto do navegador).
  • Pide ao usuario que confirme o seu consentemento para compartir estes datos.
  • Proporciona un campo de texto libre para que o usuario describa o que estragou.
  • Ofrece unha opción Cancelar para dispensar sen enviar nada.

Nen feedback se regista en án que o usuario confirme explícitamente.

Ao final dunha conversación, o asistente pode mostrar un auto-prompt feedback banner — unha mensaxe non intrusiva que pregunta se a sesión foi útil.

Este banner aparece automáticamente en base ao tempo da conversación e nos criterios heurísticos do resultado. Linka ao mesmo flujo de feedback que o botón thumbs-down. Os usuarios poden dispensar o banner sen proporcionar feedback.

Comando Slash /report-issue​

Os usuarios poden activar directamente o fluxo de feedback escribindo /report-issue no campo de entrada do chat. Este comando:

  • Abre o Modal de Consentimento de Feedback imediatamente.
  • Preenche automaticamente o campo de descrição com contexto sobre a conversa atual.
  • Permite que os utilizadores adicionem mais detalhes antes de enviar.

O comando /report-issue está disponível em todos os modos de chat (inline, widget flutuante, tela cheia).

Triagem Assistida por IA​

O feedback enviado é direcionado para uma camada de triagem de IA que:

  • Categoriza o relatório (erro factual, resposta inútil, conteúdo inadequado, etc.).
  • Anexa metadados relevantes da conversa.
  • Encaminha o resumo da triagem ao Feedback Endpoint configurado (veja Settings > Advanced).

Isto reduz o tempo de revisão manual ao apresentar primeiro as questões mais críticas.

Settings > Advanced​

Para ativar o backend de feedback, configure os seguintes campos em Gratis AI Agent → Settings → Advanced:

CampoDescrição
Feedback Endpoint URLA URL que recebe requisições POST com payloads de feedback (JSON).
Feedback API KeyO token Bearer enviado no cabeçalho Authorization para autenticar os envios de feedback.

Deixe ambos os campos em branco para desativar a recolha de feedback. Os botões de feedback individuais continuam visíveis aos utilizadores, mas os envios não serão encaminhados.

tip

O endpoint de feedback deve aceitar um corpo JSON com pelo menos os campos message_id, conversation_id, feedback_text e triage_category. Consulte a documentação do seu provedor de endpoint para o esquema esperado.