کسٹمر فیڈبیک اور مسئلہ رپورٹنگ
Gratis AI Agent v1.5.0 میں ایک بلٹ ان (built-in) فیڈبیک اور مسئلہ رپورٹنگ سسٹم شامل کیا گیا ہے، جو صارفین کو چیٹ انٹرفیس سے ہی غیر مددگار جوابات کو نشان زد کرنے اور مسائل کی رپورٹ کرنے کی سہولت دیتا ہے۔ اس سسٹم میں کنسنٹ مینجمنٹ، ایک خودکار رپورٹنگ کمانڈ، اور بیک اینڈ پر AI کی مدد سے ٹریاج (triage) شامل ہے۔
تھمز-ڈاؤن بٹن (Thumbs-Down Button)
AI اسسٹنٹ کی طرف سے بھیجے گئے ہر پیغام کے ساتھ ایک تھمز-ڈاؤن (👎) بٹن ظاہر ہوتا ہے۔ جب کوئی صارف اس پر کلک کرتا ہے، تو وہ کسی جواب کو غیر مددگار یا غلط قرار دے سکتا ہے۔
- یہ بٹن ہر اسسٹنٹ پیغام کے ساتھ ہور (hover) کرنے پر نظر آتا ہے۔
- اس پر کلک کرنے سے فیڈبیک کنسنٹ موڈل کھلتا ہے۔
- یہ فیڈبیک گفتگو کے تھریڈ اور مخصوص پیغام سے منسلک ہوتا ہے۔
فیڈبیک کنسنٹ موڈل (Feedback Consent Modal)
جب کوئی صارف تھمز-ڈاؤن بٹن پر کلک کرتا ہے، تو کوئی بھی ڈیٹا بھیجنے سے پہلے ایک کنسنٹ موڈل ظاہر ہوتا ہے۔ یہ موڈل:
- وضاحت کرتا ہے کہ کون سی معلومات جمع کی جائیں گی (گفتگو کا حصہ، براؤزر کا سیاق و سباق - browser context)۔
- صارف سے پوچھتا ہے کہ کیا وہ یہ ڈیٹا شیئر کرنے پر رضامندی (consent) دیتا ہے۔
- صارف کو یہ بیان کرنے کے لیے ایک فری-ٹیکسٹ فیلڈ فراہم کرتا ہے کہ کیا غلط ہوا۔
- بغیر جمع کیے اسے بند کرنے کے لیے Cancel کا آپشن دیتا ہے۔
صارف کی واضح تصدیق کیے بغیر کوئی فیڈبیک ریکارڈ نہیں کیا جاتا۔
آٹو-پراپٹ فیڈبیک بینر (Auto-Prompt Feedback Banner)
گفتگو کے اختتام پر، اسسٹنٹ ایک آٹو-پراپٹ فیڈبیک بینر دکھا سکتا ہے — یہ ایک غیر مداخلت کرنے والا (non-intrusive) پیغام ہوتا ہے جو پوچھتا ہے کہ کیا سیشن مددگار تھا یا نہیں۔
یہ بینر خودکار طور پر گفتگو کی لمبائی اور نتائج کے ہیوریٹکس (heuristics) کی بنیاد پر ظاہر ہوتا ہے۔ یہ تھمز-ڈاؤن بٹن کے فیڈبیک فلو سے منسلک ہوتا ہے۔ صارفین فیڈبیک دیے بغیر بھی اس بینر کو بند کر سکتے ہیں۔
/report-issue سلاش کمانڈ (Slash Command)
صارف چیٹ ان پٹ میں /report-issue ٹائپ کر کے براہ راست فیڈبیک فلو کو ٹرگر کر سکتے ہیں۔ یہ کمانڈ:
- فوری طور پر فیڈبیک کنسنٹ موڈل کھولتا ہے۔
- موجودہ گفتگو کے سیاق و سباق کے ساتھ ڈسکرپشن فیلڈ کو پہلے سے بھر دیتا ہے۔
- جمع کرنے سے پہلے صارفین کو اضافی تفصیل شامل کرنے کی اجازت دیتا ہے۔
/report-issue کمانڈ تمام چیٹ موڈز (inline, floating widget, full-screen) میں دستیاب ہے۔
AI-Assisted Triage
جمع کردہ فیڈبیک ایک AI ٹریاج لیئر (triage layer) کو بھیجا جاتا ہے جو:
- رپورٹ کی درجہ بندی کرتا ہے (جیسے: فیکٹل غلطی، غیر مددگار جواب، نامناسب مواد، وغیرہ)۔
- متعلقہ گفتگو کے میٹا ڈیٹا (metadata) کو منسلک کرتا ہے۔
- ٹریاج کا خلاصہ (summary) کنفیگر کیے گئے Feedback Endpoint کو بھیجتا ہے (مزید جاننے کے لیے Settings > Advanced دیکھیں۔)
یہ سب سے اہم مسائل کو پہلے سامنے لا کر دستی جائزے کے وقت کو کم کرتا ہے۔
Settings > Advanced
فیڈبیک بیک اینڈ کو فعال کرنے کے لیے، Gratis AI Agent → Settings → Advanced کے تحت درج ذیل فیلڈز کو کنفیگر کریں:
| Field | Description |
|---|---|
| Feedback Endpoint URL | وہ URL جو فیڈبیک پی لوڈز (JSON) کے ساتھ POST درخواستیں وصول کرتا ہے۔ |
| Feedback API Key | فیڈبیک جمع کرانے کی تصدیق (authenticating) کے لیے Authorization ہیڈر میں بھیجا جانے والا Bearer token۔ |
فیڈبیک جمع کرنے کو غیر فعال کرنے کے لیے دونوں فیلڈز کو خالی چھوڑ دیں۔ انفرادی فیڈبیک بٹن صارفین کے لیے نظر آتے رہیں گے، لیکن جمع کردہ معلومات آگے نہیں بھیجی جائیں گی۔
فیڈبیک اینڈ پوائنٹ کو کم از کم message_id، conversation_id، feedback_text، اور triage_category فیلڈز کے ساتھ ایک JSON باڈی قبول کرنی چاہیے۔ متوقع اسکیما (schema) کے لیے اپنے اینڈ پوائنٹ فراہم کنندہ کی دستاویزات دیکھیں۔