Feedback dhe Raportimi i Problemeve të Klientëve
Gratis AI Agent v1.5.0 prezanton një sistem të integruar për kthim të feedback-it dhe raportimin e problemeve, që lejon përdoruesve final të flagojnë përgjigjet që nuk janë të ndihmuara dhe raportojnë probleme direkt nga interfejsi i bisedës. Ky sistem përfshin menaxhimin e konsentmentit (consent management), një komandë raportimi automatike dhe triazh të mbështetur nga AI në backend.
Butoni Thumbs-Down (Përpjekje)
Çdo mesazh që dërgon asistentia AI shfaq një buton thumbs-down (👎). Kur përdoruesi e klikon, mund ta markojë përgjigjen si të pa ndihmuar ose gabuar.
- Butoni shfaqet kur hoverohet pranë çdo mesazhi i asistentit.
- Klikimi hap Modalin e Konsentmentit të Feedback-it.
- Feedback-i lidhet me lëvizjen e bisedës dhe mesazhin specifik.
Modal Konsentmenti i Feedback-it
Kur përdoruesi klikon butonin thumbs-down, shfaqet një modal konsentmenti para se të dërgohen ndonjësi të dhëna. Modiulli:
- Shpjegon çfarë informacioni do mblidhet (një pjesë e bisedës, konteksti i browserit).
- Kërkon përgjigjen e përdoruesit që të konfirmojë se jep konsentiment për ndarjen e këtyre të dhënave.
- Propozon një fushë tekstuale për përdoruesin që të përshkruajse çfarë ka shkuar gabim.
- Keqon opsionin Cancel për ta mbyllur pa dërguar asgjë.
Nuk regjistrohet asnjë feedback derisa përdoruesi ta konfirmojë eksplisit.
Banner i Automatik i Feedback-it (Auto-Prompt)
Në fund të një bisede, asistenti mund të shfaqë një banner automatik të feedback-it — një mesazh jo-intrusiv që pyet nëse sesi ishte i dobishëm.
Ky banner shfaqet automatikisht bazuar në gjatësinë e bisedës dhe rregullat (heuristics) se si ka shkuar. Ai lidhet me të njëjtën rrjedhje feedback-i si butoni thumbs-down. Përdoruesit mund ta mbyllin bannerin pa dhënë feedback.
Komanda Slash /report-issue
Përdoruesit mund të shfaqin rrjedhjen e feedback-it direkt duke shtypur /report-issue në inputin e bisedës. Ky komandë:
Hapësues modalin e Konsentimit të Feedback-it menjëherë. Pre-prapopulon fushën e përshkrimit me kontekst mbi bisedën aktuale. Lejon përdoruesve të shtojnë detaje shtesë para se të dërgojnë.
Kommandoja /report-issue është e disponueshme në të gjitha modelet e chatit (inline, widget i lëvizshëm, full-screen).
Triage me ndihmën e AI
Feedback-i i dërguar i drejtohet një shtresë triage AI që:
- Kategorizon raportin (gabim fakte, përgjigje të pjekur, përmbajtje e paçueshme, etj.).
- Bashkon metadatanet relevante të bisedës.
- Dërgon përmbledhjen e triage-it në Feedback Endpoint të konfiguruar (shikoni Settings > Advanced).
Kjo zvogëlon kohën e vlerësimit manual duke nxjerrë para çështjeve më kritike.
Settings > Advanced
Për të aktivizuar backend-in e feedback-it, konfiguroni këto fusha nën Gratis AI Agent → Settings → Advanced:
| Fushë | Përshkrimi |
|---|---|
| Feedback Endpoint URL | URL-ja që merr kërkesa POST me ngarkesa (payload) feedback-i (JSON). |
| Feedback API Key | Token Bearer i dërguar në headerin Authorization për autentikimin e dërgesave të feedback-it. |
Lëreni të dy fushat e zbrazëta për të deaktivizuar mbledhjen e feedback-it. Butonet individualë të feedback-it mbeten të dukshëm për përdoruesit, por dërgesat nuk do të dërgohen më.
Feedback endpoint duhet të pranojë një trup JSON me të paktën fushat message_id, conversation_id, feedback_text dhe triage_category. Shikon dokumentacionin e ofrues suaj për skemën e pritshme.