Spracovanie sprievodných dosad a reportov problémov

Gratis AI Agent v1.5.0 obsahuje vbudovaný systém pre spracovanie sprievodných dosad a reportov problémov, ktorý umožňuje koncovým používateľom označovať nepomocné odpovede a priamo nahlásiť problémy z chatu. Tento systém zahŕňa správu súhlasu, automatický príkaz na report a AI-pomáchaný triáž v pozadí.

Tlačidlo "Ne" (Thumbs-Down Button)

Každú správu od AI asistentov zobrazuje tlačidlo ne (👎). Keď používateľ klikne na toto tlačidlo, môže odpoveď označiť ako nepomocnú alebo nesprávnu.

• Tlačidlo sa zobrazí pri prejeđaní myšou vedľa každej správy asistenta.
• Kliknutím na nie sa otvorí Modal pre súhlas so sprievodnou dosad.
• Sprievodná dosada je spojená s konverzačným vláknom a konkrétnou správou.

Modal pre súhlas so sprievodnou dosad

Keď používateľ klikne na tlačidlo "ne", pred odoslaním akýchkoľvek dát sa zobrazí modal pre súhlas. Tento modal:

• Vysvetlí, aké informácie budú zbierané (vypredanie konverzácie, kontext prehliadača).
• Požiada používateľa o potvrdenie, že súhlasíte s zdieľaním týchto dát.
• Poskytuje textové pole pre používateľa na popis toho, čo sa zistilo ako problém.
• Ponúka možnosť Zrušiť, aby sa modal bez odoslania zavrie.

Sprievodná dosada sa neukladá, kým používateľ explicitne nepotvrdí.

Banner pre automatický sprievodný report

Na konci konverzácie môže asistent zobraziť banner pre automatický sprievodný report — neinvazívnu správu, ktorá pýta, či bola sesia pomocná.

Tento banner sa zobrazuje automaticky na základe dĺžky konverzácie a heuristik výsledku. Spojený je s tým istým toku spracovania ako tlačidlo "ne". Používatelia môžu banner zrušiť bez poskytnutia sprievodnej dosady.

Príkaz /report-issue

Používatelia si môžu plynule spustiť tok spracovania, napríklad v chatu zadaniu /report-issue. Tento príkaz:

Otváča modál okrušení souhlasu s zpětnou vazbou okamžitě. Predpripravuje pole popisu kontextom aktuálnej konverzácie. Umožňuje používateľom pridať ďalšie detaily pred odoslaním.

Cmd /report-issue je k dispozícii vo všetkých chatiach (inline, plávajúci widget, plný obrazovky).

AI-Assisted Triage (Triáž s pomocou AI)

Odoslaná spätná väzba je presmerovaná na vrstvu triáže AI, ktorá:

• Kategorializuje report (faktickú chybu, nepomocnú odpoveď, nevhodný obsah atď.).
• Pridá príslušné metadát konverzácie.
• Predosiela súhrn triáže na skonfigurovaný Feedback Endpoint (vidieť Settings > Advanced).

To znížuje manuálnu čas potrebnú pre prehodnotenie, pretože najdôležitejšie problémy sa objavia prvej.

Settings > Advanced

Aby ste aktivovali backend spätných väzieb, nakonfigurujte nasledujúce pole pod Gratis AI Agent → Settings → Advanced:

Pole	Popis
Feedback Endpoint URL	URL adresa, ktorá prijíma POST požiadavky s náhradnými údajmi (JSON).
Feedback API Key	Bearer token odoslaný v hlavičke Authorization na autentifikáciu odosielania spätných väzieb.

Nechajte obojdie pole prázdne, aby ste deaktivovali zbieranie spätných väzieb. Individuálne tlačidlá pre spätnú väzbu zostávajú viditeľné pre používateľov, ale odoslania sa nepredosielajú.

tip

Feedback endpoint musí prijímať JSON telo s minimálnymi polami message_id, conversation_id, feedback_text a triage_category. Pre očakávanú schému si pozrite dokumentáciu vášho poskytovateľa endpointu.