ಗ್ರಾಹಕರ ಪ್ರತಿಕ್ರಿಯೆ ಮತ್ತು ಸಮಸ್ಯೆ ವರದಿ (Customer Feedback & Issue Reporting)
Gratis AI Agent v1.5.0 ಒಂದು ಅಂತರ್ನಿರ್ಮಿತ (built-in) ಪ್ರತಿಕ್ರಿಯೆ ಮತ್ತು ಸಮಸ್ಯೆ ವರದಿ ವ್ಯವಸ್ಥೆಯನ್ನು ಪರಿಚಯಿಸುತ್ತದೆ. ಇದು ಅಂತಿಮ ಬಳಕೆದಾರರು (end users) ಸಹಾಯ ಮಾಡದ ಪ್ರತಿಕ್ರಿಯೆಗಳನ್ನು ಗುರುತಿಸಲು ಮತ್ತು ಚಾಟ್ ಇಂಟರ್ಫೇಸ್ನಿಂದ ನೇರವಾಗಿ ಸಮಸ್ಯೆಗಳನ್ನು ವರದಿ ಮಾಡಲು ಅನುವು ಮಾಡಿಕೊಡುತ್ತದೆ. ಈ ವ್ಯವಸ್ಥೆಯಲ್ಲಿ ಸಮ್ಮತಿ ನಿರ್ವಹಣೆ (consent management), ಸ್ವಯಂಚಾಲಿತ ವರದಿ ಮಾಡುವ ಕಮಾಂಡ್ ಮತ್ತು ಬ್ಯಾಕ-ಎಂಡ್ನಲ್ಲಿ AI-ಸಹಾಯದ ಟ್ರೈಯಾಜ್ (triage) ಸೇರಿವೆ.
ಥಂಬ್ಸ್-ಡೌನ್ ಬಟನ್ (Thumbs-Down Button)
AI ಸಹಾಯಕದಿಂದ ಕಳುಹಿಸಲಾದ ಪ್ರತಿಯೊಂದು ಸಂದೇಶದೊಂದಿಗೆ ಒಂದು ಥಂಬ್ಸ್-ಡೌನ್ (👎) ಬಟನ್ ಕಾಣಿಸುತ್ತದೆ. ಬಳಕೆದಾರರು ಇದನ್ನು ಕ್ಲಿಕ್ ಮಾಡಿದಾಗ, ಅವರು ಒಂದು ಪ್ರತಿಕ್ರಿಯೆಯನ್ನು ಸಹಾಯ ಮಾಡದ ಅಥವಾ ತಪ್ಪಾದವೆಂದು ಗುರುತಿಸಬಹುದು.
- ಈ ಬಟನ್ ಪ್ರತಿ ಸಹಾಯಕ ಸಂದೇಶದ ಪಕ್ಕದಲ್ಲಿ ಮೌಸ್ ಹಾವರ್ (hover) ಮಾಡಿದಾಗ ಕಾಣಿಸುತ್ತದೆ.
- ಇದನ್ನು ಕ್ಲಿಕ್ ಮಾಡುವುದರಿಂದ Feedback Consent Modal ತೆರೆದುಕೊಳ್ಳುತ್ತದೆ.
- ಈ ಪ್ರತಿಕ್ರಿಯೆಯು ಸಂಭಾಷಣೆಯ ಥ್ರೆಡ್ ಮತ್ತು ನಿರ್ದಿಷ್ಟ ಸಂದೇಶದೊಂದಿಗೆ ಜೋಡಿಸಲಾಗುತ್ತದೆ.
Feedback Consent Modal
ಬಳಕೆದಾರರು ಥಂಬ್ಸ್-ಡೌನ್ ಬಟನ್ ಕ್ಲಿಕ್ ಮಾಡಿದಾಗ, ಯಾವುದೇ ಡೇಟಾವನ್ನು ಕಳುಹಿಸುವ ಮೊದಲು ಒಂದು ಸಮ್ಮತಿ ಮೋಡಲ್ (consent modal) ಕಾಣಿಸುತ್ತದೆ. ಈ ಮೋಡಲ್:
- ಯಾವ ಮಾಹಿತಿಯನ್ನು ಸಂಗ್ರಹಿಸಲಾಗುತ್ತದೆ ಎಂಬುದನ್ನು ವಿವರಿಸುತ್ತದೆ (ಸ ಂಭಾಷಣೆಯ ತುಣುಕು, ಬ್ರೌಸರ್ ಸಂದರ್ಭ).
- ಈ ಡೇಟಾವನ್ನು ಹಂಚಿಕೊಳ್ಳಲು ಬಳಕೆದಾರರು ಸಮ್ಮತಿಸುತ್ತಾರೆಯೇ ಎಂದು ಖಚಿತಪಡಿಸಿಕೊಳ್ಳಲು ಕೇಳುತ್ತದೆ.
- ಬಳಕೆದಾರರು ಏನೋ ತಪ್ಪಾಗಿದೆ ಎಂದು ವಿವರಿಸಲು ಒಂದು ಫ್ರೀ-ಟೆಕ್ಸ್ಟ್ ಫೀಲ್ಡ್ ಅನ್ನು ಒದಗಿಸುತ್ತದೆ.
- ಸಲ್ಲಿಸದೆ ಮುಚ್ಚಲು Cancel ಆಯ್ಕೆಯನ್ನು ನೀಡುತ್ತದೆ.
ಬಳಕೆದಾರರು ಸ್ಪಷ್ಟವಾಗಿ ಖಚಿತಪಡಿಸುವವರೆಗೆ ಯಾವುದೇ ಪ್ರತಿಕ್ರಿಯೆಯನ್ನು ದಾಖಲಿಸಲಾಗುವುದಿಲ್ಲ.
Auto-Prompt Feedback Banner
ಸಂಭಾಷಣೆಯ ಕೊನೆಯಲ್ಲಿ, ಸಹಾಯಕನು ಒಂದು auto-prompt feedback banner ಅನ್ನು ಪ್ರದರ್ಶಿಸಬಹುದು — ಇದು ಸೆಷನ್ ಉಪಯುಕ್ತವಾಗಿದೆಯೇ ಎಂದು ಕೇಳುವ ಅಡ್ಡಿಪಡಿಸದ ಸಂದೇಶವಾಗಿದೆ.
ಈ ಬ್ಯಾನರ್ ಸಂಭಾಷಣೆಯ ಉದ್ದ ಮತ್ತು ಫಲಿತಾಂಶದ ಆಧಾರದ ಮೇಲೆ ಸ್ವಯಂಚಾಲಿತವಾಗಿ ಕಾಣಿಸುತ್ತದೆ. ಇದು ಥಂಬ್ಸ್-ಡೌನ್ ಬಟನ್ನಂತೆಯೇ ಅದೇ ಪ್ರತಿಕ್ರಿಯೆ ಹರಿವಕ್ಕೆ (feedback flow) ಲಿಂಕ್ ಮಾಡ ುತ್ತದೆ. ಬಳಕೆದಾರರು ಪ್ರತಿಕ್ರಿಯೆ ನೀಡದೆ ಈ ಬ್ಯಾನರ್ ಅನ್ನು ಮುಚ್ಚಬಹುದು.
/report-issue ಸ್ಲಾಶ್ ಕಮಾಂಡ್ (/report-issue Slash Command)
ಬಳಕೆದಾರರು ಚಾಟ್ ಇನ್ಪುಟ್ನಲ್ಲಿ /report-issue ಎಂದು ಟೈಪ್ ಮಾಡುವ ಮೂಲಕ ನೇರವಾಗಿ ಪ್ರತಿಕ್ರಿಯೆ ಹರಿವನ್ನು déclencher (trigger) ಮಾಡಬಹುದು. ಈ ಕಮಾಂಡ್:
- ತಕ್ಷಣವೇ Feedback Consent Modal ಅನ್ನು ತೆರೆಯುತ್ತದೆ.
- ಪ್ರಸ್ತುತ ಸಂಭಾಷಣೆಯ ಕುರಿತು ಸಂದರ್ಭದೊಂದಿಗೆ (context) ವಿವರಣೆ ಫೀಲ್ಡ್ ಅನ್ನು ಪೂರ್ವ-ಭರ್ತಿ (pre-populates) ಮಾಡುತ್ತದೆ.
- ಸಲ್ಲಿಸುವ ಮೊದಲು ಬಳಕೆದಾರರು ಹೆಚ್ಚುವರಿ ವಿವರಗಳನ್ನು ಸೇರಿಸಲು ಅನುಮತಿಸುತ್ತದೆ.
/report-issue ಕಮಾಂಡ್ ಎಲ್ಲಾ ಚಾಟ್ ಮೋಡ್ಗಳಲ್ಲಿ (inline, floating widget, full-screen) ಲಭ್ಯವಿದೆ.
AI-Assisted Triage
ಸಲ್ಲಿಸಲಾದ ಪ್ರತಿಕ್ರಿಯೆಯು ಒಂದು AI ಟ್ರೈಯಾಜ್ ಲೇಯರ್ಗೆ (triage layer) ರವಾನೆಯಾಗುತ್ತದೆ, ಅದು:
- ವರದಿಯನ್ನು ವರ್ಗೀಕರಿಸುತ್ತದೆ (ವಾಸ್ತವದ ದೋಷ, ಸಹಾಯ ಮಾಡದ ಉತ್ತರ, ಅಸ適切 ವಿಷಯ, ಇತ್ಯಾದಿ).
- ಸಂಬಂಧಿತ ಸಂಭಾಷಣೆ ಮೆಟಾಡೇಟಾವನ್ನು (metadata) ಲಗತ್ತಿಸುತ್ತದೆ.
- ಟ್ರೈಯಾಜ್ ಸಾರಾಂಶವನ್ನು ಕಾನ್ಫಿಗರ್ ಮಾಡಿದ Feedback Endpoint ಗೆ ಫಾರ್ವರ್ಡ್ ಮಾಡುತ್ತದೆ (voir Settings > Advanced).
ಇದು ಅತ್ಯಂತ ನಿರ್ಣಾಯಕ ಸಮಸ್ಯೆಗಳನ್ನು ಮೊದಲು ಮೇಲಕ್ಕೆ ತರುವುದರಿಂದ (surfacing) ಕೈಯಾರೆ ಪರಿಶೀಲಿಸುವ ಸಮಯವನ್ನು ಕಡಿಮೆ ಮಾಡುತ್ತದೆ.
Settings > Advanced
ಪ್ರತಿಕ್ರಿಯೆ ಬ್ಯಾಕ-ಎಂಡ್ ಅನ್ನು ಸಕ್ರಿಯಗೊಳಿಸಲು, Gratis AI Agent → Settings → Advanced ಅಡಿಯಲ್ಲಿ ಈ ಕೆಳಗಿನ ಫೀಲ್ಡ್ಗಳನ್ನು ಕಾನ್ಫಿಗರ್ ಮಾಡಿ:
| Field | Description |
|---|---|
| Feedback Endpoint URL | ಪ್ರತಿಕ್ರಿಯೆ ಪೇಲೋಡ್ಗಳೊಂದಿಗೆ (feedback payloads) POST ವಿನಂತಿಗಳನ್ನು ಸ್ವೀಕರಿಸುವ URL (JSON). |
| Feedback API Key | ಪ್ರತಿಕ್ರಿಯೆ ಸಲ್ಲಿಸುವಿಕೆಗಳನ್ನು (submissions) ಅಧಿಕೃತಗೊಳಿಸಲು Authorization ಹೆಡರ್ನಲ್ಲಿ ಕಳುಹಿಸುವ Bearer token. |
ಪ್ರತಿಕ್ರಿಯೆ ಸಂಗ್ರಹಣೆಯನ್ನು ನಿಷ್ಕ್ರಿಯಗೊಳಿಸಲು ಎರಡೂ ಫೀಲ್ಡ್ಗಳನ್ನು ಖಾಲಿ ಬಿಡಿ. ವೈಯಕ್ತಿಕ ಪ್ರತಿಕ್ರಿಯೆ ಬಟನ್ಗಳು ಬಳಕೆದಾರರಿಗೆ ಗೋಚರಿಸುತ್ತಲೇ ಇರುತ್ತವೆ, ಆದರೆ ಸಲ್ಲಿಸುವಿಕೆಗಳನ್ನು ಫಾರ್ವರ್ಡ್ ಮಾಡಲಾಗುವುದಿಲ್ಲ.
ಪ್ರತಿಕ್ರಿಯೆ ಎಂಡ್ಪಾಯಿಂಟ್ ಕನಿಷ್ಠ message_id, conversation_id, feedback_text, ಮತ್ತು triage_category ಫೀಲ್ಡ್ಗಳೊಂದಿಗೆ JSON ಬಾಡಿ (JSON body) ಅನ್ನು ಸ್ವೀಕರಿಸಬೇಕು. ನಿರೀಕ್ಷಿತ ಸ್ಕೀಮಾ (expected schema) ಗಾಗಿ ನಿಮ್ಮ ಎಂಡ್ ಪಾಯಿಂಟ್ ಪровайಡರ್ನ ದಾಖಲೆಗಳನ್ನು ನೋಡಿ.