بازخورد مشتری و گزارش مشکلات
Gratis AI Agent v1.5.0 سیستمی داخلی برای بازخورد و گزارش مشکل اضافه کرده که به کاربران نهایی اجا زه میدهد پاسخهای کمکی را علامتگذاری کنند و مشکلات را مستقیماً از رابط چت گزارش دهند. این سیستم شامل مدیریت رضایت، یک دستور گزارش خودکار و طبقهبندی اولیه با کمک هوش مصنوعی در بکاند است.
دکمه انگشت شست پایین (Thumbs-Down Button)
هر پیامی که دستیار هوش مصنوعی ارسال میکند، دارای یک دکمه انگشت شست پایین (👎) است. وقتی کاربر روی آن کلیک میکند، میتواند پاسخی را به عنوان کمکی یا اشتباه علامتگذاری کند.
- این دکمه هنگام نگه داشتن ماوس کنار هر پیام دستیار ظاهر میشود.
- کلیک بر روی آن پنجره Modal رضایت بازخورد را باز میکند.
- بازخورد با رشته گفتگو و پیام خاص مرتبط است.
Modal رضایت بازخورد (Feedback Consent Modal)
وقتی کاربر روی دکمه انگشت شست پایین کلیک میکند، قبل از ارسال هر دادهای یک پنجره رضایت ظاهر میشود. این پنجره:
- توضیح میدهد که چه اطلاعاتی جمعآوری خواهد شد (بخش گفتگو، زمینه مرورگر).
- از کاربر میپرسد که آیا با اشتراکگذاری این دادهها موافق است یا خیر.
- یک فیلد متن آزاد برای کاربر فراهم میکند تا مشکل چیست را توصیف کند.
- گزینهای به نام لغو (Cancel) ارائه میدهد تا بدون ارسال، آن را ببندید.
تا زمانی که کاربر صراحتاً تأیید نکند، هیچ بازخوردی ثبت نمیشود.
بنر بازخورد خودکار (Auto-Prompt Feedback Banner)
در پایان یک گفتگو، دستیار ممکن است یک بنر بازخورد خودکار نمایش دهد — پیامی غیر مزاحم که میپرسد آیا جلسه مفید بوده است یا خیر.
این بنر بر اساس طول گفتگو و معیارهای نتیجه به صورت خودکار ظاهر میشود. این بنر به همان جریان بازخورد دکمه انگشت شست پایین لینک شده است. کاربران میتوانند بدون ارائه بازخورد، این بنر را ببندند.
دستور اسلش /report-issue (/report-issue Slash Command)
کاربران میتوانند مستقیماً با تایپ /report-issue در ورودی چت، جریان بازخورد را فعال کنند. این دستور:
- دەستکرد بە شۆڕشی ڕەزامەندی (Feedback Consent Modal) دەگرێتەوە.
- فیلدی وەسفەکە بە وردەکارییەکانی ئەو گفتوگۆیەی کە ئێستا دەکەیت، پێشوەخت پڕ دەکاتەوە.
- دەبێت بڕستنی وردەکاری زیاتر بۆ ئەوەی بڵێیت لەسەردا یان پێش دانانی داواکارییەکە ڕێ><be بدات.
لێرەدا، فرمانـ /report-issue لە هەموو جۆرەکانی چات (inline، floating widget، full-screen) بەکار دێت.
AI-Assisted Triage (پێکهێنانی پۆلسی بە یارمەتی AI)
ڕاپۆرتە پێشکراوەکانی کارگێڕان دەچن بۆ لایەیەکی پۆلسیی AI کە:
- ڕاپۆرتەکە پۆلسی دەکاتەوە (خاڵێکی هەڵە، وەڵامێکی نادەستکار، ناوەڕۆکی نادەستکار، و هتد).
- ز انیارییە پەیوەندیدارەکانی گفتوگۆکە دەبەستێت.
- پوختەی پۆلسییەکە بۆ Feedback Endpoint کە ڕێکخراوە (ببینەرەوە لە Settings > Advanced) ڕادەگرێت.
ئەم کارە کاتی چاودێری دەستکرد کەم دەکاتەوە بەو شێوەیە کە گرنگترین قەبارەکان یەکەمدا دەداتە سەرنجی.
Settings > Advanced {#settings-advanced} (ڕێکخراوەکان > پێشکەوتوو)
بۆ چالاککردنی بکاندی فیدبک، ئەو فیلەکانە لە خوارەوە بەرزان بکەرەوە لە ژێر Gratis AI Agent → Settings → Advanced:
| Field | Description (وەرگێڕان) |
|---|---|
| Feedback Endpoint URL | ئەو URLەیە کە داواکارییەکانی POST لەگەڵ بارデータの فیدبکەکە (JSON) دەگرێت. |
| Feedback API Key | توکنێکی Bearer کە لە سەردار Authorization header دەنێردرێت بۆ ڕاستکردنەوەی پێشکراوەکانی فیدبک. |
ئەو دوو فیلدیش پەت بکەرەوە بۆ ئەوەی کۆکردنەوەی فیدبکەکە بەکار نهارێت. بٹنی فیدبکەکانی تاکەکەسی بەکار دێن، بەڵام داواکارییەکان ڕادەگرن.
پوختەی فیدبک دەبێت تێدا بێت JSON body یەک هەبێت لەگەڵ فیلدەکانی message_id، conversation_id، feedback_text و triage_category. بۆ پێکهاتنی شێوازی داتاکە کە دەبێت بێت، بەدوای dokumantasi پڕۆڤایەرەکەت بگەڕێ.