Povratne informacije i prijavljivanje problema
Gratis AI Agent v1.5.0 ugrađuje sustav za povratne informacije i prijavljivanje problema koji omogućuje krajnjim korisnicima da označavaju nekorisne odgovore i direktno prijave probleme iz chat sučelja. Ovaj sustav uključuje upravljanje pristankom (consent management), automatsnu naredbu za prijavu i AI-pomoćatni triž (triage) na pozadini.
Dugme "Ne" (Thumbs-Down Button)
Svakoj poruci koju pošalje AI asistent prikazuje se dugme "Ne" (👎). Kada korisnik klikne na njega, može označiti odgovor kao nekorisan ili pogrešan.
- Dugme se pojavljuje pri prelasku miša preko svakog poruke asistenta.
- Klikom ga otvara se Modal za pristanak na povratne informacije (Feedback Consent Modal).
- Povratna informacija povezuje se s niti razgovora i specifičnom porukom.
Modal za pristanak na povratne informacije
Kada korisnik klikne na dugme "Ne", prije nego što bilo kakva podaci budu poslani, pojavljuje se modal za pristanak. Ovaj modal:
- Objašnjava kakve informacije će biti prikupljene (izvod razgovora, kontekst preglednika).
- Pita korisnika da potvrdi da pristaje na dijeljenje tih podataka.
- Pruža polje za slobodan tekst kako bi korisnik mogao opisati što je pogriješilo.
- Nudi opciju Odbij (Cancel) da se zatvori bez slanja.
Povratna informacija se ne zapisuje dok korisnik eksplicitno potvrdi.
Banner s automatskom povratnom informacijom
Na kraju razgovora, asistent može prikazati banner s automatskom povratnom informacijom — neinvazivnu poruku koja pita je li sesija bila korisna.
Ovaj banner se pojavljuje automatski na temelju duljine razgovora i heuristike ishoda. Povezuje se sa istim tokovima povratne informacije kao i dugme "Ne". Korisnici mogu zatvoriti banner bez davanja povratnih informacija.
Komanda /report-issue
Korisnici mogu direktno pokrenuti tok povratne informacije tako što ukucaju /report-issue u polje za unos chata. Ova naredba:
Otvara se prozor za pristanak na povratne informacije odmah. Predpopunjava polje opisa kontekstom o trenutnoj razgovoru. Omogućuje korisnicima dodavanje dodatnih detalja prije slanja.
Komanda /report-issue je dostupna u svim načinima chata (inline, floating widget, full-screen).
AI-Assisted Triage (AI pomoć pri klasifikaciji)
Slanak povratne informacije proslijeđen je sloju za AI klasifikaciju koji:
- Kategorizira izvještaj (stvarnu grešku, nekorisnu odgovor, neprikladno sadržaj itd.).
- Prilaže relevantne podatke o razgovoru.
- Proslijedi sažetak klasifikacije konfiguriiranom Feedback Endpointu (pogledajte Settings > Advanced).
Ovo smanjuje vrijeme ručnog pregleda jer najvažnije probleme prvo ispliva na površinu.
Settings > Advanced {#settings-advanced} (Postavke > Napredno)
Da biste omogućili backend za povratne informacije, konfigurišajte sljedeće polja pod Gratis AI Agent → Settings → Advanced:
| Polje | Opis |
|---|---|
| Feedback Endpoint URL | URL koji prima POST zahtjeve s payloadovima povratnih informacija (JSON). |
| Feedback API Key | Bearer token koji se šalje u zaglavlju Authorization za autentifikaciju slanja povratnih informacija. |
Ostavite oba polja prazna da biste onemogućili prikupljanje povratnih informacija. Pojedinačni gumbi za povratne informacije ostaju vidljivi korisnicima, ali se podaci neće proslijediti dalje.
Feedback endpoint mora primati JSON tijelo s barem poljima message_id, conversation_id, feedback_text i triage_category. Pogledajte dokumentaciju svog dobavljača endpointa za očekivanu strukturu podataka (schema).