Skip to main content

ڪسٹمر فيڊбек ۽ مسئلن جي رپورٽنگ

Gratis AI Agent v1.5.0 ۾ هڪ اندروني فيڊбек ۽ مسئلن جي رپورٽنگ جو نظام شامل آهي جيڪو آخر استعمال ڪندڙن کي چٽي نه ٿيل جوابن کي نشان ڏيارڻ ۽ ڇاڪاڻت آهي ته گهڻو مددگار ناهي ان کي چٽ چيو پيچيدار رابطي (chat interface) کان direkt طور تي رپورٽ ڪرڻ جي اجازت ڏئي ٿو. هن نظام ۾ رضامندي جو انتظام، هڪ خودکار رپورٽنگ ڪمانڊ، ۽ بائڪ اينڊ همڻ تي AI جي مدد سان مسئلن کي ترجيح ڏيڻ شامل آهي.

ٿيمس-ڊاؤن بٽون (Thumbs-Down Button)​

AI اسسٽنٽ طرفان ڇاڪو هر جو جواب هيٺ ٿيمس-ڊاؤن (👎) بٽون ڏيکاري ٿو. جڏهن ڪو صارف ان تي ڪلڪائي ڪري ٿو، تڏهن هو جواب کي غير مددگار يا غلط طور تي نشان ڏيارڻ جي صلاح ڏئي سگهن ٿا.

  • هي بٽون هر اسسٽنٽ جو جواب ڏسي هجي ته هو ظاهر ٿيندو آهي (hover)۔
  • ان تي ڪلڪ ڪرڻ سان فيڊбек ڪنسنت موڊل (Feedback Consent Modal) کُھل ٿو.
  • فيڊбек گفتگو جي ساري ۾ ۽ خاص جو جواب سان جڙيل هوندي آهي.

جڏهن ڪو صارف ٿيمس-ڊاؤن بٽون تي ڪلڪ ڪري ٿو، ته هيءَ معلومات ڇا شي به بھیجي نهڻ کان اڳ هڪ ڪنسنت موڊل ظاهر ٿئي ٿو. ان موڊل ۾:

  • وضاحت ڪئي ويندي آهي ته ڪهڙي معلومات جمع ڪندي ويندي آهي (گفت وگوه جو حصو، براؤزر جي صورتحال).
  • صارف کان پڇيو ويندو آهي ته هو هن معلومات کي شیئر ڪرڻ سان رضامند آهي.
  • صارف لاءِ هڪ آزاد متن جو فیلڊ فراهم ڪئي ويندي آهي جنهن سان هو وضاحت ڪري سگهي ٿو ته ڇا غلط شيءِ ٿي وئي.
  • هيٺ ڏنل Cancel جو خيار آهي جيڪو بدون شيئر ڪرڻ کان مٿي ختم ڪرڻ لاءِ استعمال ٿيندو آهي.

صارف طرفان واضح رضامندي حاصل نه ٿيڻ تائين ڪا فيڊбек رڪورد نه ڪئي ويندي.

خودکار پرومپٽ فيڊбек بينر (Auto-Prompt Feedback Banner)​

گفت وگوه جي آخر ۾، اسسٽنٽ هڪ خودکار پرومپٽ فيڊбек بينر ظاهر ڪري سگهي ٿو — جيڪا هڪ غير مداخلتي پيغام آهي جيڪا پڇندي ته ڪو هميشه مددگار هو ته.

هي بينر گفتگو جي لمبو ۽ نتيجي کي ڏسي خود بخود ظاهر ٿيندو آهي. هي ٿيمس-ڊاؤن بٽون جي نفس طرح فيڊбек جو رستو ڏئي ٿو. صارف فيڊбек نه ڏيڻ کان سواءِ هي بينر ختم ڪري سگهن ٿا.

/report-issue سلاش ڪمانڊ (/report-issue Slash Command)​

صارف گفتگو ۾ /report-issue टाइप ڪري direkt طور تي فيڊбек جو رستو شروع ڪري سگهن ٿا. هي ڪمانڊ:

  • فیڈ بیک کنسنٹ موڈل (Feedback Consent Modal) فوراً کھولتا ہے۔
  • ڈسکرپشن فیلڈ کو موجود گفتگو کے بارے میں معلومات سے پہلے ہی پُر کر دیتا ہے۔
  • جمع کرانے سے پہلے صارفین کو مزید تفصیلات شامل کرنے کی اجازت دیتا ہے۔

/report-issue کمانڈ تمام چیٹ موڈز (ان لائن، فوٹنگ وِجٹ، فل سکرین) میں دستیاب ہے۔

AI-Assisted Triage (اے آئی مدد سے ٹریاج)​

جمع کردہ فیڈ بیک کو ایک اے آئی ٹریاج لیئر پر بھیجا جاتا ہے جو یہ کام کرتا ہے:

  • رپورٹ کی درجہ بندی کرتا ہے (مثلاً، حقائق کی غلطی، مددگار جواب نہ ہونا، نامناسب مواد وغیرہ)۔
  • متعلقہ گفتگو کے میٹا ڈیٹا (metadata) شامل کرتا ہے۔
  • ٹریاج کا خلاصہ ترتیب شدہ Feedback Endpoint پر بھیجتا ہے (یہ Settings > Advanced میں دیکھ سکتے ہیں)۔

اس سے دستی جائزہ لینے کا وقت کم ہو جاتا ہے کیونکہ سب سے اہم مسائل کو پہلے سامنے لایا جاتا ہے۔

Settings > Advanced​

فیڈ بیک بیک اینڈ کو فعال کرنے کے لیے، Gratis AI Agent → Settings → Advanced کے تحت درج ذیل فیلڈز کو ترتیب دیں:

فیلڈتفصیل
Feedback Endpoint URLوہ لنک جو فیڈ بیک پے لوڈز (JSON) کے ساتھ POST requests وصول کرتا ہے۔
Feedback API Keyفیڈ بیک جمع کرانے کی تصدیق کے لیے Authorization ہیڈر میں بھیجا جانے والا Bearer token۔

فیڈ بیک کلیکشن کو غیر فعال کرنے کے لیے دونوں فیلڈز کو خالی چھوڑ دیں۔ انفرادی فیڈ بیک بٹن صارفین کے لیے نظر آتے رہیں گے، لیکن جمع کرانے کو آگے نہیں بھیجا جائے گا۔

tip

فیڈ بیک اینڈ کو کم از کم message_id، conversation_id، feedback_text، اور triage_category فیلڈز کے ساتھ ایک JSON باڈی قبول کرنا ضروری ہے۔ متوقع اسکیما (schema) کے لیے اپنے اینڈ پوائنٹ فراہم کنندہ کی دستاویزات دیکھیں۔