Skip to main content

ڪسٹمر فيڊبڪ ۽ مسئلن جي رپورٽنگ

Gratis AI Agent v1.5.0 ۾ هڪ اندروني فيڊبڪ ۽ مسئلن جي رپورٽنگ جو نظام شامل آهي جيڪو آخر استعمال ڪندڙن کي چٽي نه ٿيل جوابن کي نشان ڏيارڻ ۽ ڇاٽ جي انٽر فيس کان سڌي مسئلا رپورٽ ڪرڻ جي اجازت ڏئي ٿو. هن نظام ۾ رضامندي جو انتظام، هڪ خودکار رپورٽنگ ڪمانڊ، ۽ پيچيده ڪم (backend) تي AI مدد سان ترجيح (triage) شامل آهي.

ٿومس-ڊائون بٽڻ (Thumbs-Down Button)​

AI اسسٽنٽ طرفان ڇاڪو به جو مسج ڏني ويندي، ان تي هڪ ٿومس-ڊائون (👎) بٽڻ نظر اچي ٿو. جڏهن ڪو صارف ان تي ڪلڪائي ڪري ٿو، ته هو جواب کي غير مددگار يا غلط نشان ڏئي سگهي ٿو.

  • هي بٽن هر اسسٽنٽ مسج جي سهم ۾ هاور (hover) ڪرڻ تي نظر اچي ٿو.
  • ان تي ڪلڪ ڪرڻ سان فيڊبڪ سنڌ (Feedback Consent Modal) ظاهر ٿيندو آهي.
  • فيڊبڪ گفتگو جو ٽهڙا ۽ خاص مسج سان جڙيل هوندي.

جڏهن ڪو صارف ٿومس-ڊائون بٽڻ تي ڪلڪ ڪري ٿو، ته ڪنهن به ڊيٽا کي بھیجڻ کان اڳ هڪ رضامندي جو موڊل ظاهر ٿيندو آهي. ان موڊل ۾:

  • وضاحت ڪئي ويندي ته ڪهڙي معلومات جمع ڪندجي (گفت وگوه کا اقتباس، براؤزر جي صورتحال).
  • صارف کان پڇيو ويندو آهي ته هو هن ڊيٽا کي بانٹنے سان رضامند آهي.
  • هڪ آزاد متن جو فیلڊ فراهم ڪري ٿو جنهن طريقن ذريعي صارف وضاحت ڪري سگهي ٿو ته ڪهڙي غلطي ٿي.
  • Cancel کا هڪ خيار ڏئي ٿو ته جيئن بدون جمع ڪارن ختم ڪري سگهجي.

صارف طرفان واضح رضامندي حاصل نه ٿيڻ تائين ڪا فيڊبڪ رڪورد نه ڪئي ويندي.

خودکار پڙهڻ جو فيڊبڪ بينر (Auto-Prompt Feedback Banner)​

گفت وگوه جي آخر ۾، اسسٽنٽ هڪ خودکار پڙهڻ جو فيڊبڪ بينر ظاهر ڪري سگهي ٿو — جيڪو ڪنهن به کي تنگ نه ڪندڙ مسج آهي ته هلڻ جو وقت مددگار هو يا نه.

هي بينر گفتگو جي لمبو ۽ نتيجي تي ڪيل حساب (heuristics) جي بنياد تي خودکار طور تي ظاهر ٿيندو آهي. اهو ٿومس-ڊائون بٽن جي نفس طرح ئي فيڊبڪ پيشڪش جو رستو ڏئي ٿو. صارف فيڊبڪ نه ڏيارڻ کان سواءِ بينر کي ختم ڪري سگهجي ٿو.

/report-issue سلاش ڪمانڊ (/report-issue Slash Command)​

صارف ڇاٽ ان پيچ ۾ /report-issue टाइप ڪريو ته هي فيڊبڪ جو رستو سڌو شروع ڪري سگهن ٿا. هي ڪمانڊ:

  • فیڈ بیک کنسنٹ موڈل فوراً کھول دیتا ہے۔
  • ڈسکرپشن فیلڈ کو موجودہ گفتگو کے بارے میں معلومات سے پہلے ہی پُر کر دیتا ہے۔
  • جمع کرانے سے پہلے صارفین کو مزید تفصیلات شامل کرنے کی اجازت دیتا ہے۔

/report-issue کمانڈ تمام چیٹ موڈز (ان لائن، فوٹنگ وِجٹ، فل سکرین) میں دستیاب ہے۔

AI-Assisted Triage (اے آئی کے ذریعے درجہ بندی)​

جمع کردہ فیڈ بیک کو ایک اے آئی ٹریاج لیئر پر بھیجا جاتا ہے جو یہ کام کرتا ہے:

  • رپورٹ کی درجہ بندی کرتا ہے (مثلاً، حقائق کی غلطی، مددگار جواب نہ ہونا، نامناسب مواد وغیرہ)۔
  • متعلقہ گفتگو کے میٹا ڈیٹا کو شامل کرتا ہے۔
  • ٹریاج کا خلاصہ ترتیب شدہ Feedback Endpoint پر بھیجتا ہے (یہ Settings > Advanced میں دیکھیں۔)

اس سے دستی جائزہ لینے کا وقت کم ہو جاتا ہے کیونکہ سب سے اہم مسائل پہلے سامنے آ جاتے ہیں۔

Settings > Advanced​

فیڈ بیک بیک اینڈ کو فعال کرنے کے لیے، Gratis AI Agent → Settings → Advanced کے تحت درج ذیل فیلڈز کو ترتیب دیں۔

فیلڈتفصیل
Feedback Endpoint URLوہ لنک جو فیڈ بیک پے لوڈز (JSON) کے ساتھ POST requests وصول کرتا ہے۔
Feedback API Keyفیڈ بیک جمع کرانے کی تصدیق کے لیے Authorization ہیڈر میں بھیجا جانے والا Bearer token۔

فیڈ بیک کلیکشن کو غیر فعال کرنے کے لیے دونوں فیلڈز کو خالی چھوڑ دیں۔ انفرادی فیڈ بیک بٹن صارفین کے لیے نظر آتے رہیں گے، لیکن جمع کرانے کو آگے نہیں بھیجا جائے گا۔

tip

فیڈ بیک اینڈ کو کم از کم message_id، conversation_id، feedback_text، اور triage_category فیلڈز کے ساتھ ایک JSON باڈی قبول کرنا ضروری ہے۔ متوقع اسکیما کے لیے اپنے اینڈ پوائنٹ فراہم کنندہ کی دستاویزات دیکھیں۔