Skip to main content

Klant-terugvoer en Probleemverslagdoening

Gratis AI Agent v1.5.0 stel 'n ingeboude terugvoer- en probleemverslagdoeningsstelsel bekend wat eindgebruikers toelaat om onhelpbare antwoorde te merk en probleme direk vanaf die klets-koppelvlak te rapporteer. Hierdie stelsel sluit toestemmingsbestuur, 'n outomatiese verslagdoeningsbevel, en AI-geassisteerde triasie op die agtergrond in.

Duim-Na-Neer-Knoppie​

Elke boodskap wat deur die AI-assistent gestuur word, wys 'n duim-na-neer (👎) knoppie. Wanneer 'n gebruiker hierop klik, kan hulle 'n antwoord merk as onhelpbaar of onkorrek.

  • Die knoppie verskyn op hover langs elke assistentboodskap.
  • Klik daarop open die Feedback Consent Modal (Toestemmings-modale).
  • Die terugvoer word gekoppel aan die gesprekdraad en die spesifieke boodskap.

Wanneer 'n gebruiker op die duim-na-neer-knoppie klik, verskyn 'n toestemmings-modale voordat enige data gestuur word. Die modale:

  • Verduidelik watter inligting ingesamel sal word (gespreksuitsnede, browserkonteks).
  • Vra die gebruiker om te bevestig dat hulle toestemming gee om hierdie data te deel.
  • Verskaf 'n vrye-teksveld vir die gebruiker om te beskryf wat verkeerd gegaan het.
  • Bied 'n Cancel-opsie om te kanselleer sonder om te indien.

Geen terugvoer word opgeneem totdat die gebruiker eksplisiet bevestig het.

Auto-Prompt Feedback Banner​

Aan die einde van 'n gesprek kan die assistent 'n auto-prompt feedback banner wys — 'n nie-opdringerige boodskap wat vra of die sessie nuttig was.

Hierdie banner verskyn outomaties op grond van gesprekslengte en uitkomsheuristiek. Dit skakel na dieselfde terugvoerproses as die duim-na-neer-knoppie. Gebruikers kan die banner ignoreer sonder om terugvoer te gee.

/report-issue Slash Command​

Gebruikers kan die terugvoerproses direk aktiveer deur /report-issue in die klets-invoer in te tik. Hierdie bevel:

  • Open die Feedback Consent Modal onmiddellik.
  • Vul die beskrywingsveld vooraf met konteks oor die huidige gesprek.
  • Laat gebruikers ekstra besonderhede byvoeg voordat hulle indien.

Die /report-issue bevel is beskikbaar in alle kletsmodusse (inline, floating widget, full-screen).

AI-Assisted Triage​

Ingediende terugvoer word na 'n AI-triasie-laag gerouteer wat:

  • Die verslag kategoriseer (feitelike fout, onhelpbare antwoord, ongepaste inhoud, ens.).
  • Relevante gespreksmetadata heg.
  • Die triasie-opsomming na die gekonfigureerde Feedback Endpoint stuur (sien Settings > Advanced).

Dit verminder handmatige hersieningstyd deur die mees kritieke probleme eers te bring.

Settings > Advanced​

Om die terugvoer-agtergrond te aktiveer, konfigureer die volgende velde onder Gratis AI Agent → Settings → Advanced:

FieldDescription
Feedback Endpoint URLDie URL wat POST-versoeke met terugvoer-ladinge (JSON) ontvang.
Feedback API KeyBearer token wat in die Authorization-kop gestuur word vir die outentisering van terugvoer-indienings.

Laat beide velde leeg om terugvoer-insameling te dekaktiveer. Individuele terugvoer-knoppies bly vir gebruikers sigbaar, maar indienings sal nie vorentoe gestuur word nie.

tip

Die terugvoer-endpoint moet 'n JSON-liggaam aanvaar met ten minste die velde message_id, conversation_id, feedback_text, en triage_category. Raadpleeg u endpoint-verskaffer se dokumentasie vir die verwagte skema.