Preskoči na vsebino

Povratne informacije strankov in poročanje o težavah

Gratis AI Agent v1.5.0 vključuje zgrajen sistem za povratne informacije in poročanje o težavah, ki omogoča uporabnikom končnega termina, da označijo nepomembna odgovora in direktno poročajo o problemih iz čata. Ta sistem vključuje upravljanje soglasja (consent management), avtomatizirano ukaz za poročanje in AI-pomočeno trižiranje na backendu.

Gumb z "Ne" (Thumbs-Down Button)​

Vsak sporočilo, ki ga pošlje asistenta AI, prikazuje gumb z "ne" (👎). Ko uporabnik klikne na njega, lahko označuje odgovor kot nepomemben ali napačen.

  • Gumb se pojavlja pri prevoju miške ob vsakem sporočilu asistenta.
  • Klik na njega odpre Modal za soglasje za povratne informacije (Feedback Consent Modal).
  • Povratna informacija je povezana z zagonom pogovora in specifičnim sporočilom.

Ko uporabnik klikne na gumb z "ne", se pred oddajanjem podatkov pojavi modal za soglasje. Modal:

  • Pojska, kakšno informacijo bo zbralo (odseg pogovora, kontekst brskalnika).
  • Vpraša uporabnika, da potrdi, da soglašate z deljenjem teh podatkov.
  • Omogoča polje za besedilo, kjer lahko uporabnik opiše, kaj je šlo slabo.
  • Ponuja opcijo Prekliči (Cancel), da se odpre brez oddajanja.

Povratne informacije ne so zapisane, dokler uporabnik to jasno potrdi.

Na koncu pogovora lahko asistenta prikazuje banner za avtomatiziran prikaz povratnih informacij — neinvazivno sporočilo, ki vpraša, ali je se seans bilo koristilo.

Ta banner se pojavlja samodejno na podlagi dolžine pogovora in heuristik o rezultatu. Povezuje se z enim obtočnim potekom povratnih informacij kot gumb z "ne". Uporabniki lahko odpre banner brez prinašanja povratnih informacij.

Komanda /report-issue Slash Command​

Uporabniki lahko direktno sprostiti potek povratnih informacij, vpisanjem /report-issue v polje za vnos čata. Ta komanda:

Otevra Modali za soglasje o povratnih informacij takoj. Predobrava polje opisa z kontekstom trenutne pogovore. Omogoča uporabnikom dodajanje dodatnih podrobnosti pred oddajo.

Komanda /report-issue je na voljo v vseh načini spletnega mesta (inline, plovni widget, zaslon).

AI-Assisted Triage (Triage z uporabo umetne inteligence)​

Predbrana povratna informacija se usmerja do sloja za triage z uporabo AI, ki:

  • Kategorizira poročilo (factual error, nepomagajoč odgovor, neprimojni vsebine itd.).
  • Prilaga relevantne podatke o pogovoru.
  • Preusmeri povzetek triage na konfiguričeno Feedback Endpoint (pogledajte Settings > Advanced).

To zmanjšuje čas ručne preglede, saj najprej prikaže najpomembnejše težave.

Settings > Advanced {#settings-advanced} (Nastavitve > Napredno)​

Za vključitev backenda za povratne informacije konfigurirajte naslednje polja pod Gratis AI Agent → Settings → Advanced:

PoljeOpis
Feedback Endpoint URLURL, ki sprejme POST zahtev z podatki o povratnih informacijah (JSON).
Feedback API KeyBearer token poslan v zaglavju Authorization za avtorizacijo oddajanja povratnih informacij.

Prazno pustite oba polja, da bi deaktivirali zbiranje povratnih informacij. Samostojni gumbi za povratne informacije ostajajo vidni za uporabnike, vendar ne bodo oddaja preusmerjeni.

namig

Feedback endpoint mora sprejemati JSON telo s vsaj polji message_id, conversation_id, feedback_text in triage_category. Pogledajte dokumentacijo vašega dostavitelja endpointa za pričakovano sliko (schema).