Le Letsatsi la Boitsoalo le Ho Ikhotso
Ho fana ka boitsoalo ba mantsi a ba ntlha le ho ithuta litlhoko tsa hau, ke tla re bolela ka tsela efe o tla go thusa.
Ho Fana Ka Boitsoalo Ba Mantsi (Customer Feedback)
Re tla u fana ka dikotlolo tse di fetang tse puo le mantsi a ba ntlha ho bone. Ke sona se se fetang se se tlhokang ho ithuta hore na eng e ntse etse ho ba le boikotsoalo.
- Ho Ikhotso: Ho fana ka dikotlolo tse di fetang tsa mantsi a ba ntlha, ho bone hore na eng e ntse etse ho ba le boikotsoalo.
- Ho Bonelelo: Ho bone hore na eng e ntse etse ho ba le boikotsoalo ka tsela efe.
Ho Ikhotso le Ho Ikhotso (Issue Reporting)
Ha u bone le se se fetang se se ntlha, o tla ithuta hore na eng e ntse etse ho ba le boikotsoalo. Ke sona se se fetang se se tlhokang ho ithuta hore na eng e ntse etse ho ba le boikotsoalo.
- Ho Ikhotso: Ho fana ka dikotlolo tse di fetang tsa mantsi a ba ntlha, ho bone hore na eng e ntse etse ho ba le boikotsoalo.
- Ho Bonelelo: Ho bone hore na eng e ntse etse ho ba le boikotsoalo ka tsela efe.
Boitsoalo Ba Le Letso (Feedback on Issues)
Ha u fana ka dikotlolo tse di fetang tsa mantsi a ba ntlha, o tla ithuta hore na eng e ntse etse ho ba le boikotsoalo. Ke sona se se fetang se se tlhokang ho ithuta hore na eng e ntse etse ho ba le boikotsoalo.
- Ho Ikhotso: Ho fana ka dikotlolo tse di fetang tsa mantsi a ba ntlha, ho bone hore na eng e ntse etse ho ba le boikotsoalo.
- Ho Bonelelo: Ho bone hore na eng e ntse etse ho ba le boikotsoalo ka tsela efe.
Boitsoalo Ba Le Letso (Issue Feedback)
Ha u fana ka dikotlolo tse di fetang tsa mantsi a ba ntlha, o tla ithuta hore na eng e ntse etse ho ba le boikotsoalo. Ke sona se se fetang se se tlhokang ho ithuta hore na eng e ntse etse ho ba le boikotsoalo.
- Ho Ikhotso: Ho fana ka dikotlolo tse di fetang tsa mantsi a ba ntlha, ho bone hore na eng e ntse etse ho ba le boikotsoalo.
- Ho Bonelelo: Ho bone hore na eng e ntse etse ho ba le boikotsoalo ka tsela efe.
AI Agent v1.5.0 e ntlha le tsela ya ho ruta le ho ruta matla a bots (feedback) le ho ruta matlha a problems. Le tla u fana ka sehlopha sa ho bone (consent management), sehlopha sa ho ruta sehlopha sa ho ruta, le ho tsamaisa ho ruta matla a bot (AI-assisted triage) ka mekgwa.
Le Botseba le Letso (Thumbs-Down Button)
Mme le meanyong le e fetang le ho fana ka botseba le letso (👎). Ha morao o tsamaya, o ka dira gore go se tlhokwa kapa go se bonago.
Le boikotse ho bona lehlakane lehle (hover) lehlakane lehlakane la mosebetsi oa hau. Ho tsamaya ho seba ho fana ka Feedback Consent Modal. Ho fana ka feedback e fetang le tlhahiselo ea bonako le mosebetsi o site.
Feedback Consent Modal
Haeba morao o le moiti o tšepo (thumbs-down) o fihla, modal ya tšepo e tla fihla fa go na le ntlha ho feta ka ho fana ka data. Modal ya tšepo:
Ho ntlha kae litlhaloso li tla kolela (sehlopha sa kapa sehlopha sa browser).
Re tla bua ka mofuta o tla kolela, jo bolela sehlopha sa lerato le sehlopha sa browser.
Re tla bua ka mofuta o tla kolela, jo bolela sehlopha sa conversation (sehlopha sa liphetho).
Re tla bua ka mofuta o tla kolela, jo bolela sehlopha sa context sa browser (sehlopha sa sitareng sa browser).
O tla tlhola hore u thobe hore u thabela ho tsamaya le litlhaloso tse tla kolela.
O tla nthelela sehlopha sa fela (free-text field) sehlopha sa go bua ka eng e ne e tsamaea ka eng.
Ho fana ka Cancel ho tloha ho hlalosa (ho tsamaea) ho fana ka ho fana.
Ho na le lona lehle la ho fana ho tla fana ha u re bona ho a re, ha u re bona ho a re.
Auto-Prompt Feedback Banner
Ho a le fa tsela e le teng ka ntlha ya sefiso sa mosebetsi, bohlokoa ho ba le auto-prompt feedback banner — litšomo tse di fanaang le tšepo e ntse e ntse e ntse e ntse e ntse e ntse e ntse e ntse e ntse e ntse e ntse e ntse e ntse e ntse e ntse e ntse e ntse e ntse e ntse e ntse e ntse e ntse e ntse e ntse e ntse e ntse e ntse e ntse e ntse e ntse e ntse e ntse e ntse e ntse e ntse e ntse e ntse e ntse e ntse e ntse e ntse e ntse e ntse e ntse e ntse e ntse e ntse e ntse e ntse e ntse e ntse e ntse e ntse e ntse e ntse e ntse e ntse e ntse e ntse e ntse e ntse e ntse e ntse e ntse e ntse e ntse e ntse e ntse e ntse e ntse e ntse e ntse e ntse e ntse e ntse e ntse e ntse e ntse e ntse e ntse e ntse e ntse e ntse e ntse e ntse e ntse e ntse e ntse e ntse e ntse e ntse e ntse e ntse e ntse e ntse e ntse e ntse e ntse e ntse e ntse e ntse e ntse e ntse e ntse e ntse e ntse e ntse e ntse e ntse e ntse e ntse e ntse e ntse e ntse e ntse e ntse e ntse e ntse e ntse e ntse e ntse e ntse e ntse e ntse e ntse e ntse e ntse e ntse e ntse e ntse e ntse e ntse e ntse e ntse e ntse e ntse e ntse e ntse e ntse e ntse e ntse e ntse e ntse e ntse e ntse e ntse e ntse e ntse e ntse e ntse e ntse e ntse e ntse e ntse e ntse e ntse e ntse e ntse e ntse e ntse e ntse e ntse e ntse e ntse e ntse e ntse e ntse e ntse e ntse e ntse e ntse e ntse e ntse e ntse e ntse e ntse e ntse e ntse e ntse e ntse e ntse e ntse e ntse e ntse e ntse e ntse e ntse e ntse e ntse e ntse e ntse e ntse e ntse e ntse e ntse e ntse e ntse e ntse e ntse e ntse e ntse e ntse e ntse e ntse e ntse e ntse e ntse e ntse e ntse e ntse e ntse e ntse e ntse e ntse e ntse e ntse e ntse e ntse e ntse e ntse e ntse e ntse e ntse e ntse e ntse e ntse e ntse e ntse e ntse e ntse e ntse e ntse e ntse e ntse e ntse e ntse e ntse e ntse e ntse e ntse e ntse e ntse e ntse e ntse e ntse e ntse e ntse e ntse e ntse e ntse e ntse e ntse e ntse e ntse e ntse e ntse e ntse e ntse e ntse e ntse e ntse e ntse e ntse e ntse e ntse e ntse e ntse e ntse e ntse e ntse e ntse e ntse e ntse e ntse e ntse e ntse e ntse e ntse e ntse e ntse e ntse e ntse e ntse e ntse e ntse e ntse e ntse e ntse e ntse e ntse e ntse e ntse e ntse e ntse e ntse e ntse e ntse e ntse e ntse e ntse e ntse e ntse e ntse e ntse e ntse e ntse e ntse e ntse e ntse e ntse e ntse e ntse e ntse e ntse e ntse e ntse e ntse e ntse e ntse e ntse e ntse e ntse e ntse e ntse e ntse e ntse e ntse e ntse e ntse e ntse e ntse e ntse e ntse e ntse e ntse e ntse e ntse e ntse e ntse e ntse e ntse e ntse e ntse e ntse e ntse e ntse e ntse e ntse e ntse e ntse e ntse e ntse e ntse e ntse e ntse e ntse e ntse e ntse e ntse e ntse e ntse e ntse e ntse e ntse e ntse e ntse e ntse e ntse e ntse e ntse e ntse e ntse e ntse e ntse e ntse e ntse e ntse e ntse e ntse e ntse e ntse e ntse e ntse e ntse e ntse e ntse e ntse e ntse e ntse e ntse e ntse e ntse e ntse e ntse e ntse e ntse e ntse e ntse e ntse e ntse e ntse e ntse e ntse e ntse e ntse e ntse e ntse e ntse e ntse e ntse e ntse e ntse e ntse e ntse e ntse e ntse e ntse e ntse e ntse e ntse e ntse e ntse e ntse e ntse e ntse e ntse e ntse e ntse e ntse e ntse e ntse e ntse e ntse e ntse e ntse e ntse e ntse e ntse e ntse e ntse e ntse e ntse e ntse e ntse e ntse e ntse e ntse e ntse e ntse e ntse e ntse e ntse e ntse e ntse e ntse e ntse e ntse e ntse e ntse e ntse e ntse e ntse e ntse e ntse e ntse e ntse e ntse e ntse e ntse e ntse e ntse e ntse e ntse e ntse e ntse e ntse e ntse e ntse e ntse e ntse e ntse e ntse e ntse e ntse e ntse e ntse e ntse e ntse e ntse e ntse e ntse e ntse e ntse e ntse e ntse e ntse e ntse e ntse
Le banner o fana'a ka ho ba le tsela e le fetoga ka ho batla le ho tsamaea le ho hlalosa litlhahlo tsa sefapso (conversation length) le litlhahlo tse di fetang. Le tla fana ka litiro le li-feedback le le fetoga ka le thaba ya "thumbs-down" (le tšepo e le lefetso). Ba ka ho tsamaea le ho faka banner ka ho batla le ho hlalosa litlhahlo ka ntlha e le thata.
/report-issue Slash Command
Boitshwaro ba leba ba ka fana ka ho fetola litiro la tšepo (feedback) ka ho tiisa /report-issue mo input ya chat. Le fa sehlopha sehle:
- Ho fana ka tšobo ya Feedback Consent modal ka ntlha.
- E reka le ho fana ka sebope seo sefapsoeng ka lerato la lona.
- E reka ba batho ho fana le ditlhogo tse di fetang fa ba tla phela.
Le leme la /report-issue le ho fali ka litshobori hantle tse di fetang ka litlalo tsa chat (inline, floating widget, full-screen).
Tlhahlobo ea Tlhahlobo ea AI (AI-Assisted Triage)
Litšobori tsa liphatlo li tsohilwa ho fihla le le tla fihla ka leme la AI le le tla:
Ho fana fa lehlopho la lipoto (sehlopho sefana le lapa la tsamaiso, bohlokoa, ntlha e ntshwago, ntlha e tswang, ntlha e tswang) ho fetola lipoto. Ho fana metadata ea lipoto tse hlokang (metadata ea lipoto tse hlokang). Ho fana summary ea triage ho Feedback Endpoint ea hau e hlokang (ho bona Settings > Advanced).
Ho fana ka ho fana ka tshepelo ea ho hlalosa litšomo tse mofuta a lehle ho tsamaea.
Settings > Advanced
Ho ba le ho fana ka feedback backend, seba fa litšomo tse following ka Gratis AI Agent → Settings → Advanced:
| Sefa | Leano la Ho-feedback |
|---|---|
| Feedback Endpoint URL | Leano le le fetang leofetso (POST requests) le li fihla le payloads ya ho-feedback (JSON). |
| Feedback API Key | Token ya Bearer e fihlang ka header ya Authorization ho fana ka tsela ya ho tsamaisa ho feedback submissions. |
Ho fana ka ho fana ka ho fana ka ho fana ka ho fana ka ho fana ka ho fana ka ho fana ka ho fana ka ho fana ka ho fana ka ho fana ka ho fana ka ho fana ka ho fana ka ho fana ka ho fana ka ho fana ka ho fana ka ho fana ka ho fana ka ho fana ka ho fana ka ho fana ka ho fana ka ho fana ka ho fana ka ho fana ka ho fana ka ho fana ka ho fana ka ho fana ka ho fana ka ho fana ka ho fana ka ho fana ka ho fana ka ho fana ka ho fana ka ho fana ka ho fana ka ho fana ka ho fana ka ho fana ka ho fana ka ho fana ka ho fana ka ho fana ka ho fana ka ho fana ka ho fana ka ho fana ka ho fana ka ho fana ka ho fana ka ho fana ka ho fana ka ho fana ka ho fana ka ho fana ka ho fana ka ho fana ka ho fana ka ho fana ka ho fana ka ho fana ka ho fana ka ho fana ka ho fana ka ho fana ka ho fana ka ho fana ka ho fana ka ho fana ka ho fana ka ho fana ka ho fana ka ho fana ka ho fana ka ho fana ka ho fana ka ho fana ka ho fana ka ho fana ka ho fana ka ho fana ka ho fana ka ho fana ka ho fana ka ho fana ka ho fana ka ho fana ka ho fana ka ho fana ka ho fana ka ho fana ka ho fana ka ho fana ka ho fana ka ho fana ka ho fana ka ho fana ka ho fana ka ho fana ka ho fana ka ho fana ka ho fana ka ho fana ka ho fana ka ho fana ka ho fana ka ho fana ka ho fana ka ho fana ka ho fana ka ho fana ka ho fana ka ho fana ka ho fana ka ho fana ka ho fana ka ho fana ka ho fana ka ho fana ka ho fana ka ho fana ka ho fana ka ho fana ka ho fana ka ho fana ka ho fana ka ho fana ka ho fana ka ho fana ka ho fana ka ho fana ka ho fana ka ho fana ka ho fana ka ho fana ka ho fana ka ho fana ka ho fana ka ho fana ka ho fana ka ho fana ka ho fana ka ho fana ka ho fana ka ho fana ka ho fana ka ho fana ka ho fana ka ho fana ka ho fana ka ho fana ka ho fana ka ho fana ka ho fana ka ho fana ka ho fana ka ho fana ka ho fana ka ho fana ka ho fana ka ho fana ka ho fana ka ho fana ka ho fana ka ho fana ka ho fana ka ho fana ka ho fana ka ho fana ka ho fana ka ho fana ka ho fana ka ho fana ka ho fana ka ho fana ka ho fana ka ho fana ka ho fana ka ho fana ka ho fana ka ho fana ka ho fana ka ho fana ka ho fana ka ho fana ka ho fana ka ho fana ka ho fana ka ho fana ka ho fana ka ho fana ka ho fana ka ho fana ka ho fana ka ho fana ka ho fana ka ho fana ka ho fana ka ho fana ka ho fana ka ho fana ka ho fana ka ho fana ka ho fana ka ho fana ka ho fana ka ho fana ka ho fana ka ho fana ka ho fana ka ho fana ka ho fana ka ho fana ka ho fana ka ho fana ka ho fana ka ho fana ka ho fana ka ho fana ka ho fana ka ho fana ka ho fana ka ho fana ka ho fana ka ho fana ka ho fana ka ho fana ka ho fana ka ho fana ka ho fana ka ho fana ka ho fana ka ho fana ka ho fana ka ho fana ka ho fana ka ho fana ka ho fana ka ho fana ka ho fana ka ho fana ka ho fana ka ho fana ka ho fana ka ho fana ka ho fana ka ho fana ka ho fana ka ho fana ka ho fana ka ho fana ka ho fana ka ho fana ka ho fana ka ho fana ka ho fana ka ho fana ka ho fana ka ho fana ka ho fana ka ho fana ka ho fana ka ho fana ka ho fana ka ho fana ka ho fana ka ho fana ka ho fana ka ho fana ka ho fana ka ho fana ka ho fana ka ho fana ka ho fana ka ho fana ka ho fana ka ho fana ka ho fana ka ho fana ka ho fana ka ho fana ka ho fana ka ho fana ka ho fana ka ho fana ka ho fana ka ho fana ka ho fana ka ho fana ka ho fana ka ho fana ka ho fana ka ho fana ka ho fana ka ho fana ka ho fana ka ho fana ka ho fana ka ho fana ka ho fana ka ho fana ka ho fana ka ho fana ka ho fana ka ho fana ka ho fana ka ho fana ka ho fana ka ho fana ka ho fana ka ho fana ka ho fana ka ho fana ka ho fana ka ho fana ka ho fana ka ho fana ka ho fana ka ho fana ka ho fana ka ho fana ka ho fana ka ho fana ka ho fana ka ho fana ka ho fana ka ho fana ka ho fana ka ho fana ka ho fana ka ho fana ka ho fana ka ho fana ka ho fana ka ho fana ka ho fana ka ho fana ka ho fana ka ho fana ka ho fana ka ho fana ka ho fana ka ho fana ka ho fana ka ho fana ka ho fana ka ho fana ka ho fana ka ho fana ka ho fana ka ho fana ka ho fana ka ho fana ka ho fana ka ho fana ka ho fana ka ho fana ka ho fana ka ho fana ka ho fana ka ho fana ka ho fana ka ho fana ka ho fana ka ho fana ka ho fana ka ho fana ka ho fana ka ho fana ka ho fana ka ho fana ka ho fana ka ho fana ka ho fana ka ho fana ka ho fana ka ho fana ka ho fana ka ho fana ka ho fana ka ho fana ka ho fana ka ho fana ka ho fana
Le tšepo ya le feedback e hloka ho akarela JSON body le fa li fana ka liti tse fapaneng tse ntle, tse di fetang message_id, conversation_id, feedback_text, le triage_category. Re bona dokumenta ea pampereha ea hau ya penyedisaho ho bona schema e hloka.