Skip to main content

ग्राहक प्रतिक्रिया र समस्या रिपोर्टिङ

Gratis AI Agent v1.5.0 ले एउटा बिल्ट-इन फिचर ल्याएको छ जसले अन्तिम प्रयोगकर्ताहरूलाई उपयोगी नभएका जवाफहरू फ्ल्याग गर्न र च्याट इन्टरफेसबाट सिधै समस्याहरू रिपोर्ट गर्न अनुमति दिन्छ। यस प्रणालीमा सहमति व्यवस्थापन (consent management), स्वचालित रिपोर्टिङ कमाण्ड, र ब्याकएन्डमा AI-सहायता प्राप्त ट्राइएज समावेश छ।

थम्ब्स-डाउन बटन​

AI सहायकले पठाएको हरेक सन्देशमा एउटा थम्ब्स-डाउन (👎) बटन देखाइन्छ। जब कुनै प्रयोगकर्ताले यसमा क्लिक गर्छ, उनी प्रतिक्रियालाई उपयोगी नभएको वा गलत भनेर चिह्नित गर्न सक्छन्।

  • यो बटन प्रत्येक सहायक सन्देशको छेउमा होभर गर्दा देखिन्छ।
  • यसमा क्लिक गर्दा Feedback Consent Modal खुल्छ।
  • प्रतिक्रिया कुराकानी थ्रेड र विशिष्ट सन्देशसँग सम्बन्धित हुन्छ।

कुनै पनि डेटा पठाउनुअघि प्रयोगकर्ताले थम्ब्स-डाउन बटनमा क्लिक गर्दा एउटा सहमति मोडल देखिन्छ। यो मोडल:

  • कुन जानकारी सङ्कलन गरिनेछ (कुराकानीको अंश, ब्राउजर सन्दर्भ) भन्ने व्याख्या गर्दछ।
  • यस डेटा साझा गर्न सहमत भएको पुष्टि गर्न प्रयोगकर्तालाई सोध्छ।
  • प्रयोगकर्ताले के गलत भयो भनेर वर्णन गर्नका लागि एक फ्री-टेक्स्ट फिल्ड प्रदान गर्दछ।
  • सबमिट नगरी हटाउनका लागि Cancel विकल्प दिन्छ।

प्रयोगकर्ताले स्पष्ट रूपमा पुष्टि नगरेसम्म कुनै पनि प्रतिक्रिया रेकर्ड हुँदैन।

Auto-Prompt Feedback Banner​

कुराकानीको अन्त्यमा, सहायकले एउटा auto-prompt feedback banner देखाउन सक्छ — जुन सत्र उपयोगी थियो कि थिएन भनेर सोध्ने गैर-बाधात्मक सन्देश हो।

यो सन्देश कुराकानीको लम्बाइ र परिणामका आधारमा स्वचालित रूपमा देखिन्छ। यसले थम्ब्स-डाउन बटन जस्तै प्रतिक्रिया प्रवाहमा लिंक गर्दछ। प्रयोगकर्ताहरूले कुनै प्रतिक्रिया दिए बिना यो ब्यानर हटाउन सक्छन्।

/report-issue स्ल्याश कमाण्ड​

प्रयोगकर्ताहरूले च्याट इनपुटमा /report-issue टाइप गरेर सिधै प्रतिक्रिया प्रवाह ट्रिगर गर्न सक्छन्। यो कमाण्ड:

फिडब्याक कन्सेन्ट मोडल तुरुन्त खोल्छ। कुराकानीको सन्दर्भसम्बन्धी विवरणले डिस्क्रिप्शन फिल्डलाई पहिले नै भर्न जान्छ। सबमिट गर्नुअघि प्रयोगकर्ताहरूलाई थप विवरण थप्न अनुमति दिन्छ।

/report-issue कमन्ड सबै च्याट मोडहरू (इनलाइन, फ्लोटिङ विजेट, फुल-स्क्रिन) मा उपलब्ध छ।

AI-सहायता प्राप्त ट्राइएज​

प्रस्तुत गरिएको फिडब्याक रिपोर्ट एउटा AI ट्राइएज लेयरमा पठाइन्छ जसले निम्न कार्य गर्छ:

  • रिपोर्टलाई वर्गीकरण गर्छ (तथ्यात्मक त्रुटि, सहयोगी नभएको जवाफ, अनुपयुक्त सामग्री आदि)।
  • सम्बन्धित कुराकानी मेटाडेटा जोड्छ।
  • ट्राइएज सारांशलाई कन्फिगर गरिएको Feedback Endpoint मा पठाउँछ (यहाँ Settings > Advanced हेर्नुहोस्)।

यसले सबैभन्दा महत्त्वपूर्ण समस्याहरू पहिले देखाएर मैन्युअल समीक्षाको समय घटाउँछ।

Settings > Advanced​

फिडब्याक ब्याकएन्ड सक्षम गर्न, Gratis AI Agent → Settings → Advanced अन्तर्गत निम्न फिल्डहरू कन्फिगर गर्नुहोस्:

फिल्डविवरण
Feedback Endpoint URLफिडब्याक प्याडिङ (JSON) सहितको POST अनुरोधहरू प्राप्त गर्ने URL।
Feedback API Keyफिडब्याक सबमिशन प्रमाणित गर्न Authorization हेडरमा पठाइने Bearer टोकन।

फिडब्याक सङ्कलन बन्द गर्न दुवै फिल्ड खाली छोड्नुहोस्। व्यक्तिगत फिडब्याक बटनहरू प्रयोगकर्ताहरूका लागि देखिन जारी रहनेछन्, तर सबमिट गरिएका रिपोर्टहरू अग्रेषित गरिने छैन।

tip

फिडब्याक एन्डपॉइन्टले कम्तिमा message_id, conversation_id, feedback_text, र triage_category फिल्डहरू भएको JSON शरीर स्वीकार गर्नुपर्छ। अपेक्षित स्कीमाको लागि आफ्नो एन्डपॉइन्ट प्रदायकको कागजात हेर्नुहोस्।