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Kundenfeedback & Problemberichte

Gratis AI Agent v1.5.0 introduziert en integri sistem für Feedback und Problemberichte, wo Endbenutzer unhilfsvolli antworten markiere und Problem direkt us de Chat-Schnittstell melde chön. Sies system beinhaltet Zuestimmigswirt, en automatisierti Meld-Befehl und AI-unterstützte Sortierig im Backend.

Daumen runter-Knopf (Thumbs-Down Button)​

Jede Nachricht, wo de AI-assistent schickt, zeigt en Daumen runter (👎) Knopf a. Wenn en Benutzer druf klickt, chan er e Antwort als unhilfsvoll oder falsch markiere.

  • De Knopf erscheint bi Hover nebed jede assistenten Nachricht.
  • Wenn mer druf klickt, öffnet sich s'Feedback Zuestimmig Modal.
  • S'Feedback wird mit em Konversationsstrang und de spezifische Nachricht verbunde.

Wenn en Benutzer uf de Daumen runter-Knopf klickt, erscheint vor dem Versende vo Date en Zuestimmigsmodal. De Modal:

  • Erklärt, weli Informatione gsammelt werdet (Auszug us em Konversationsstrang, Browser-Kontext).
  • Fragt de Benutzer, ob er zuestimmt, di Date z'teile.
  • Bietet en freie Textfeld für de Benutzer, um z'beschriebe, was schief gloffe isch.
  • Bietet en Abbräch (Cancel) Option, um ohni Versände abzschlüsse.

Kei Feedback wird ufzeichnet, bis de Benutzer es explizit bestätigt.

Auto-Prompt Feedback Banner​

Am End vo eme Konversationsstrang chan de Assistent en Auto-Prompt Feedback Banner azeige — e nöd-aufdringlichi Nachricht, wo fragt, ob d'Sitzig hilfreich gsi isch.

De Banner erscheint automatisch basierend uf de Länge vom Konversationsstrang und Heuristike über s'Ergebnis. Er verlinkt zum gliiche Feedback-Fluss wie de Daumen runter-Knopf. Benutzer chön de Banner ohni Feedback abschlüsse.

/report-issue Slash Command​

Benutzer chön de Feedback-Fluss direkt uslöse, indem sie /report-issue im Chat-Eingabefeld tippe. Dä Befehl:

  • Ĝis la Modal de Konsento de Rekonstruo (Feedback Consent) bezonigas tuj.
  • Pre-prapopule la deskriban field per konteksto pri la konversacio aktuala.
  • Permetas al uzantoj pli da detaili aji ankora pri submeti.

La komando /report-issue estas disponabla en ĉiuj chato modoj (inline, flotiĝanta widgeto, plena ekrano).

AI-Asistita Triĝo​

Submitita rekonstruo estas rutita al capa de triĝo per AI, kiu:

  • Kategorias la raporton (fakta eraro, neajda respondo, neadequa contentaĵo, etc.).
  • Atachas relevantan metadadon pri la konversacio.
  • Transmite la triĝi resumon al la konfigurita Feedback Endpoint (vidu Settings > Advanced).

Tio reduktas la manĝustajn revizioj tempon per surfar la plej kritikan problemo unue.

Settings > Advanced​

Por aktivi la feedback backendon, konfiguru la seguenti kampojn sub Gratis AI Agent → Settings → Advanced:

KampoDeskribeco
Feedback Endpoint URLLa URL, kiu ricevas POST petojn kun feedback payloadoj (JSON).
Feedback API KeyBearer token, sendita en la Authorization header por autentiki submitajn rekonstruojn.

Lasu amba kampojn blankaj por desaktivigi la kolektadon de rekonstruoj. Individua butonoj de rekonstruo restas vidaj por uzantoj, sed submitoj ne transmigrios.

tip

La feedback endpoint devas akcepti JSON korpon kun almenaŭ message_id, conversation_id, feedback_text kaj triage_category kampojn. Vidu la esperitan skemion en la dokumentado de via endpoint provizanto.