Informacja zwrotna i zgłaszanie problemów

Gratis AI Agent v1.5.0 wprowadza wbudowany system zbierania informacji zwrotnych i zgłaszania problemów, który pozwala użytkownikom końcowym oznaczać nieprzydatne odpowiedzi oraz zgłaszać problemy bezpośrednio z interfejsu czatu. System ten obejmuje zarządzanie zgodą, automatyczne polecenie zgłoszenia oraz wstępną kategoryzację (triage) wspomaganą przez AI na backendzie.

Przycisk „Kciuk w dół”

Każda wiadomość wysłana przez asystenta AI wyświetla przycisk „kciuk w dół” (👎). Kliknięcie go pozwala użytkownikowi oznaczyć odpowiedź jako nieprzydatną lub nieprawidłową.

• Przycisk pojawia się po najechaniu kursorem na każdą wiadomość asystenta.
• Kliknięcie otwiera Modal Zgody na Informację Zwrotną.
• Informacja zwrotna jest powiązana z wątkiem konwersacji i konkretną wiadomością.

Modal Zgody na Informację Zwrotną

Gdy użytkownik kliknie przycisk kciuk w dół, zanim zostaną przesłane jakiekolwiek dane, pojawi się modal z prośbą o zgodę. Modal ten:

• Wyjaśnia, jakie informacje zostaną zebrane (fragment konwersacji, kontekst przeglądarki).
• Prosi użytkownika o potwierdzenie zgody na udostępnienie tych danych.
• Zawiera pole tekstowe, w którym użytkownik może opisać, co poszło nie tak.
• Oferuje opcję Anuluj, aby zamknąć modal bez wysyłania danych.

Żadna informacja zwrotna nie zostanie zapisana, dopóki użytkownik nie potwierdzi tego wyraźnie.

Baner Informacji Zwrotnej z Auto-Promptem

Pod koniec konwersacji asystent może wyświetlić baner informacji zwrotnej z auto-promptem — nieinwazyjną wiadomość pytającą, czy sesja była pomocna.

Baner ten pojawia się automatycznie na podstawie długości i wyników konwersacji. Łączy się z tym samym procesem zbierania informacji zwrotnych co przycisk kciuk w dół. Użytkownicy mogą zamknąć baner, nie podając żadnej informacji zwrotnej.

Polecenie /report-issue

Użytkownicy mogą uruchomić proces informacji zwrotnej, wpisując bezpośrednio w pole czatu polecenie /report-issue. To polecenie:

• Natychmiast otwiera Modal Zgody na Informację Zwrotną.
• Wstępnie wypełnia pole opisu kontekstem bieżącej konwersacji.
• Pozwala użytkownikom dodać dodatkowe szczegóły przed wysłaniem.

Polecenie /report-issue jest dostępne we wszystkich trybach czatu (inline, pływający widget, pełny ekran).

Wstępna Kategoryzacja (Triage) Wspomagana przez AI

Przesłana informacja zwrotna trafia do warstwy wstępnej kategoryzacji (triage) wspomaganej przez AI, która:

• Kategoryzuje zgłoszenie (błąd faktyczny, nieprzydatna odpowiedź, nieodpowiednia treść itp.).
• Dołącza istotne metadane konwersacji.
• Przekazuje podsumowanie kategoryzacji do skonfigurowanego Endpointu Informacji Zwrotnej (patrz Ustawienia > Zaawansowane).

Dzięki temu skraca się czas ręcznej weryfikacji, ponieważ najpierw pojawiają się najbardziej krytyczne problemy.

Ustawienia > Zaawansowane

Aby włączyć backend informacji zwrotnej, skonfiguruj poniższe pola w sekcji Gratis AI Agent → Ustawienia → Zaawansowane:

Pole	Opis
Feedback Endpoint URL	Adres URL, który otrzymuje żądania POST z ładunkami informacji zwrotnej (JSON).
Feedback API Key	Token Bearer wysyłany w nagłówku Authorization w celu uwierzytelnienia zgłoszeń informacji zwrotnej.

Pozostaw oba pola puste, aby wyłączyć zbieranie informacji zwrotnych. Pojedyncze przyciski informacji zwrotnej pozostają widoczne dla użytkowników, ale zgłoszenia nie zostaną przekazane.

wskazówka

Endpoint informacji zwrotnej musi akceptować ciało JSON zawierające co najmniej pola message_id, conversation_id, feedback_text i triage_category. Sprawdź dokumentację dostawcy Twojego endpointu, aby poznać oczekiwaną schematę.