Description
ทิกเก็ตสนับสนุน เป็นส่วนเสริมอันทรงพลังสำหรับ Ultimate Multisite ที่เพิ่มระบบทิกเก็ตสนับสนุนแบบครบวงจรให้กับเครือข่าย WordPress ของคุณ เหมาะอย่างยิ่งสำหรับแพลตฟอร์ม SaaS ผู้ให้บริการ WaaS (Website as a Service) และเครือข่ายมัลติไซต์ที่ต้องการให้การสนับสนุนลูกค้าทั้งในระดับเครือข่ายและระดับเว็บไซต์รายบุคคล
ทำไมต้องเลือกทิกเก็ตสนับสนุน?
- การสนับสนุนหลายระดับ: ผู้ดูแลระบบเครือข่ายจัดการทิกเก็ตทั่วทั้งเครือข่าย ขณะที่เจ้าของเว็บไซต์จัดการการสนับสนุนลูกค้าของตนเอง
- เวิร์กโฟลว์ระดับมืออาชีพ: การจัดการวงจรชีวิตทิกเก็ตอย่างครบถ้วน พร้อมลำดับความสำคัญ สถานะ และการมอบหมายงาน
- ประสบการณ์ลูกค้า: อินเทอร์เฟซที่สวยงามและตอบสนองต่อทุกหน้าจอ ช่วยให้ลูกค้าขอความช่วยเหลือได้อย่างง่ายดาย
- ปลอดภัย & เชื่อถือได้: สร้างขึ้นตามแนวทางปฏิบัติด้านความปลอดภัยที่ดีที่สุดของ WordPress และเพิ่มประสิทธิภาพการทำงานของฐานข้อมูล
- การผสานรวมอย่างราบรื่น: ทำงานได้อย่างสมบูรณ์แบบกับการจัดการลูกค้าและเว็บไซต์ของ Ultimate Multisite
คุณสมบัติหลัก
การจัดการทิกเก็ตแบบครบวงจร
- ระบบหมายเลขทิกเก็ตที่ไม่ซ้ำกันเพื่อการอ้างอิงที่ง่ายดาย
- ระดับความสำคัญที่กำหนดค่าได้ (ต่ำ, ปกติ, สูง, วิกฤต)
- เวิร์กโฟลว์สถานะที่ครอบคลุม (เปิด, กำลังดำเนินการ, กำลังรอ, แก้ไขแล้ว, ปิดแล้ว)
- การจัดหมวดหมู่ทิกเก็ต (ทั่วไป, ด้านเทคนิค, การเรียกเก็บเงิน, คำขอฟีเจอร์, รายงานบั๊ก)
- มอบหมายทิกเก็ตให้เจ้าหน้าที่สนับสนุน พร้อมตัวเลือกการมอบหมายอัตโนมัติ
การสนทนาแบบเธรด
- การจัดเธรดการสนทนาอย่างครบถ้วนสำหรับการตอบกลับทิกเก็ต
- รูปแบบที่แตกต่างอย่างชัดเจนสำหรับการตอบกลับของเจ้าหน้าที่และลูกค้า
- บันทึกส่วนตัวสำหรับเจ้าหน้าที่ที่ลูกค้าไม่สามารถมองเห็นได้
- อินเทอร์เฟซแบบเรียลไทม์ที่ขับเคลื่อนด้วย AJAX
- โปรแกรมแก้ไขข้อความสมัยใหม่พร้อมตัวเลือกการจัดรูปแบบ
ไฟล์แนบ
- อัปโหลดไฟล์อย่างปลอดภัยพร้อมรองรับการลากและวาง
- ข้อจำกัดประเภทและขนาดไฟล์ที่กำหนดค่าได้
- ความปลอดภัยขั้นสูงด้วยการตรวจจับไฟล์อันตราย
- การดาวน์โหลดที่ได้รับการป้องกันพร้อมการควบคุมการเข้าถึง
การแจ้งเตือนอัจฉริยะ
- การแจ้งเตือนทางอีเมลอัตโนมัติสำหรับทิกเก็ตใหม่ การตอบกลับ และการเปลี่ยนแปลงสถานะ
- เทมเพลตอีเมลที่ปรับแต่งได้
- การแจ้งเตือนตามบทบาทสำหรับเจ้าหน้าที่และลูกค้า
- ตัวแปรเทมเพลตแบบไดนามิกสำหรับข้อความเฉพาะบุคคล
อินเทอร์เฟซผู้ดูแลระบบที่ทรงพลัง
- รายการทิกเก็ตขั้นสูงพร้อมการเรียงลำดับและการกรอง
- แก้ไขด่วนสำหรับสถานะ ลำดับความสำคัญ และการมอบหมายงาน
- การดำเนินการแบบกลุ่มเพื่อการจัดการอย่างมีประสิทธิภาพ
- แดชบอร์ดสถิติพร้อมตัวชี้วัดประสิทธิภาพ
- แผงการตั้งค่าที่ครอบคลุม
พอร์ทัลลูกค้าที่สวยงาม
- อินเทอร์เฟซที่สะอาดตาและตอบสนองต่อทุกอุปกรณ์
- การออกแบบโดยคำนึงถึงมือถือเป็นอันดับแรก
- การค้นหาและการกรองขั้นสูง
- โปรแกรมแก้ไขสมัยใหม่พร้อมแถบเครื่องมือจัดรูปแบบ
- แบบฟอร์มส่งทิกเก็ตที่ใช้งานง่าย
การผสานรวมที่ยืดหยุ่น
- ใช้ชอร์ตโค้ดหรือองค์ประกอบ UI ของ Ultimate Multisite
- แสดงแบบฟอร์มและรายการทิกเก็ตได้ทุกที่บนเว็บไซต์ของคุณ
- ทำงานร่วมกับโครงสร้างเครือข่ายมัลติไซต์ได้อย่างราบรื่น
- ขยายความสามารถได้ด้วย hooks และ filters
เหมาะสำหรับ
- แพลตฟอร์ม SaaS ที่ต้องการการสนับสนุนลูกค้า
- ผู้ให้บริการ WaaS ที่จัดการเว็บไซต์ลูกค้าหลายแห่ง
- เว็บไซต์สมาชิกที่มีการสนับสนุนแบบแบ่งระดับ
- ผู้ดูแลระบบเครือข่ายที่จัดการหลายแบรนด์
- เจ้าของเว็บไซต์ที่ให้บริการลูกค้า
Reviews
There are no reviews yet.