Ultimate Multisite: Support-Tickets

Description

Support-Tickets ist ein leistungsstarkes Add-on für Ultimate Multisite, das Ihrem WordPress-Netzwerk ein umfassendes Support-Ticket-System hinzufügt. Perfekt für SaaS-Plattformen, WaaS-Anbieter (Website as a Service) und Multisite-Netzwerke, die Kundensupport sowohl auf Netzwerk- als auch auf einzelner Website-Ebene anbieten müssen.

Warum Support-Tickets wählen?

• Mehrstufiger Support: Netzwerkadministratoren bearbeiten netzwerkweite Tickets, während Website-Besitzer ihren eigenen Kundensupport verwalten
• Professioneller Workflow: Vollständige Verwaltung des Ticket-Lebenszyklus mit Prioritäten, Status und Zuweisungen
• Kundenerlebnis: Schöne, responsive Benutzeroberfläche, die es Kundinnen und Kunden leicht macht, Hilfe zu erhalten
• Sicher & zuverlässig: Entwickelt nach den bewährten Sicherheitspraktiken von WordPress und mit optimierter Datenbankleistung
• Nahtlose Integration: Funktioniert perfekt mit der Kunden- und Website-Verwaltung von Ultimate Multisite

Hauptfunktionen

Vollständige Ticketverwaltung

• Eindeutiges Ticketnummerierungssystem zur einfachen Referenz
• Konfigurierbare Prioritätsstufen (Niedrig, Normal, Hoch, Kritisch)
• Umfassender Status-Workflow (Offen, In Bearbeitung, Wartend, Gelöst, Geschlossen)
• Ticket-Kategorisierung (Allgemein, Technisch, Abrechnung, Funktionsanfrage, Fehlerbericht)
• Tickets Support-Mitarbeitenden zuweisen, mit optionaler automatischer Zuweisung

Unterhaltungen mit Diskussionsfäden

• Vollständige Diskussionsfäden für Ticket-Antworten
• Unterschiedliche Gestaltung für Antworten von Mitarbeitenden und Kundinnen bzw. Kunden
• Private Notizen für Mitarbeitende, die Kundinnen und Kunden nicht sehen können
• Echtzeit-Benutzeroberfläche mit AJAX
• Moderner Texteditor mit Formatierungsoptionen

Dateianhänge

• Sicherer Datei-Upload mit Drag-and-drop-Unterstützung
• Konfigurierbare Einschränkungen für Dateitypen und -größen
• Erweiterte Sicherheit mit Erkennung schädlicher Dateien
• Geschützte Downloads mit Zugriffskontrollen

Intelligente Benachrichtigungen

• Automatische E-Mail-Benachrichtigungen für neue Tickets, Antworten und Statusänderungen
• Anpassbare E-Mail-Vorlagen
• Rollenbasierte Benachrichtigungen für Mitarbeitende und Kundinnen bzw. Kunden
• Dynamische Vorlagenvariablen für personalisierte Nachrichten

Leistungsstarke Admin-Oberfläche

• Erweiterte Ticketliste mit Sortierung und Filterung
• Schnellbearbeitung für Status, Priorität und Zuweisungen
• Massenaktionen für eine effiziente Verwaltung
• Statistik-Dashboard mit Leistungskennzahlen
• Umfassendes Einstellungsfenster

Schönes Kundenportal

• Übersichtliche, responsive Benutzeroberfläche auf allen Geräten
• Mobile-First-Design
• Erweiterte Suche und Filterung
• Moderner Editor mit Formatierungsleiste
• Einfach zu verwendende Formulare zum Einreichen von Tickets

Flexible Integration

• Verwenden Sie Shortcodes oder UI-Elemente von Ultimate Multisite
• Zeigen Sie Ticketformulare und -listen überall auf Ihrer Website an
• Funktioniert nahtlos mit der Multisite-Netzwerkstruktur
• Mit Hooks und Filtern erweiterbar

Perfekt für

• SaaS-Plattformen, die Kundensupport benötigen
• WaaS-Anbieter, die mehrere Kunden-Websites verwalten
• Mitglieder-Websites mit abgestuftem Support
• Netzwerkadministratoren, die mehrere Marken verwalten
• Website-Besitzer, die Kundenservice anbieten