Description
Tichete de suport este un addon puternic pentru Ultimate Multisite care adaugă un sistem complet de tichete de suport în rețeaua dvs. WordPress. Perfect pentru platforme SaaS, furnizori WaaS (Website as a Service) și rețele multisite care trebuie să ofere asistență clienților atât la nivel de rețea, cât și la nivelul fiecărui site.
De ce să alegeți Tichete de suport?
- Suport pe mai multe niveluri: Administratorii rețelei gestionează tichetele la nivelul întregii rețele, în timp ce proprietarii site-urilor își gestionează propriul suport pentru clienți
- Flux de lucru profesional: Gestionarea completă a ciclului de viață al tichetelor, cu priorități, stări și atribuiri
- Experiența clienților: Interfață frumoasă și responsivă, care facilitează clienților obținerea ajutorului
- Securizat și fiabil: Construit conform celor mai bune practici de securitate WordPress și cu performanță optimizată a bazei de date
- Integrare fără întreruperi: Funcționează perfect cu gestionarea clienților și site-urilor din Ultimate Multisite
Funcționalități principale
Gestionarea completă a tichetelor
- Sistem unic de numerotare a tichetelor pentru referință ușoară
- Niveluri de prioritate configurabile (Scăzută, Normală, Ridicată, Critică)
- Flux complet de stări (Deschis, În desfășurare, În așteptare, Rezolvat, Închis)
- Categorizarea tichetelor (General, Tehnic, Facturare, Solicitare de funcționalitate, Raport de eroare)
- Atribuiți tichete agenților de suport cu atribuire automată opțională
Conversații organizate în fire
- Organizarea completă în fire a conversațiilor pentru răspunsurile la tichete
- Stilizare distinctă pentru răspunsurile personalului și ale clienților
- Note private ale personalului pe care clienții nu le pot vedea
- Interfață în timp real bazată pe AJAX
- Editor de text modern cu opțiuni de formatare
Fișiere atașate
- Încărcare securizată de fișiere cu suport pentru glisare și plasare
- Restricții configurabile privind tipul și dimensiunea fișierelor
- Securitate avansată cu detectarea fișierelor malițioase
- Descărcări protejate cu controale de acces
Notificări inteligente
- Alerte automate prin e-mail pentru tichete noi, răspunsuri și schimbări de stare
- Șabloane de e-mail personalizabile
- Notificări bazate pe roluri pentru personal și clienți
- Variabile dinamice de șablon pentru mesaje personalizate
Interfață de administrare puternică
- Listă avansată de tichete cu sortare și filtrare
- Editare rapidă pentru stare, prioritate și atribuiri
- Acțiuni în masă pentru gestionare eficientă
- Panou de statistici cu indicatori de performanță
- Panou complet de setări
Portal frumos pentru clienți
- Interfață curată și responsivă pe toate dispozitivele
- Design conceput mai întâi pentru mobil
- Căutare și filtrare avansate
- Editor modern cu bară de instrumente pentru formatare
- Formulare ușor de utilizat pentru trimiterea tichetelor
Integrare flexibilă
- Utilizați shortcode-uri sau elemente UI Ultimate Multisite
- Afișați formulare și liste de tichete oriunde pe site-ul dvs.
- Funcționează fără probleme cu structura rețelei multisite
- Extensibil cu hook-uri și filtre
Perfect pentru
- Platforme SaaS care au nevoie de suport pentru clienți
- Furnizori WaaS care gestionează mai multe site-uri ale clienților
- Site-uri de abonamente cu suport pe niveluri
- Administratori de rețea care gestionează mai multe branduri
- Proprietari de site-uri care oferă servicii pentru clienți
Reviews
There are no reviews yet.