Ultimate Multisite: Tikety podpory

Description

Podpůrné tikety jsou výkonným doplňkem pro Ultimate Multisite, který do vaší sítě WordPress přidává komplexní systém podpůrných tiketů. Je ideální pro platformy SaaS, poskytovatele WaaS (Website as a Service) a multisite sítě, které potřebují poskytovat zákaznickou podporu na úrovni sítě i jednotlivých webů.

Proč zvolit Podpůrné tikety?

• Víceúrovňová podpora: Správci sítě vyřizují tikety pro celou síť, zatímco vlastníci webů spravují vlastní zákaznickou podporu
• Profesionální pracovní postup: Kompletní správa životního cyklu tiketů s prioritami, stavy a přiřazením
• Zákaznická zkušenost: Krásné responzivní rozhraní, které zákazníkům usnadňuje získání pomoci
• Zabezpečené a spolehlivé: Vytvořeno v souladu s osvědčenými postupy zabezpečení WordPressu a optimalizováno pro výkon databáze
• Bezproblémová integrace: Dokonale spolupracuje se správou zákazníků a webů v Ultimate Multisite

Klíčové funkce

Kompletní správa tiketů

• Jedinečný systém číslování tiketů pro snadnou orientaci
• Konfigurovatelné úrovně priority (Nízká, Normální, Vysoká, Kritická)
• Komplexní pracovní postup stavů (Otevřený, Probíhá, Čeká se, Vyřešený, Uzavřený)
• Kategorizace tiketů (Obecné, Technické, Fakturace, Požadavek na funkci, Hlášení chyby)
• Přiřazování tiketů pracovníkům podpory s volitelným automatickým přiřazením

Vláknové konverzace

• Úplné řazení odpovědí v tiketech do vláken
• Odlišné styly pro odpovědi pracovníků a zákazníků
• Soukromé poznámky pracovníků, které zákazníci nevidí
• Rozhraní v reálném čase využívající AJAX
• Moderní textový editor s možnostmi formátování

Přílohy souborů

• Bezpečné nahrávání souborů s podporou přetažení
• Konfigurovatelná omezení typů a velikosti souborů
• Pokročilé zabezpečení s detekcí škodlivých souborů
• Chráněné stahování s řízením přístupu

Chytrá oznámení

• Automatická e-mailová upozornění na nové tikety, odpovědi a změny stavu
• Přizpůsobitelné e-mailové šablony
• Oznámení pro pracovníky a zákazníky podle rolí
• Dynamické proměnné šablon pro personalizované zprávy

Výkonné rozhraní správce

• Pokročilý seznam tiketů s řazením a filtrováním
• Rychlé úpravy stavu, priority a přiřazení
• Hromadné akce pro efektivní správu
• Panel statistik s metrikami výkonu
• Komplexní panel nastavení

Kráský zákaznický portál

• Čisté responzivní rozhraní na všech zařízeních
• Design zaměřený primárně na mobilní zařízení
• Pokročilé vyhledávání a filtrování
• Moderní editor s panelem nástrojů pro formátování
• Snadno použitelné formuláře pro odesílání tiketů

Flexibilní integrace

• Používejte shortcodey nebo prvky uživatelského rozhraní Ultimate Multisite
• Zobrazujte formuláře a seznamy tiketů kdekoli na svém webu
• Bezproblémově funguje se strukturou multisite sítě
• Rozšiřitelné pomocí hooků a filtrů

Ideální pro

• Platformy SaaS, které potřebují zákaznickou podporu
• Poskytovatele WaaS spravující více klientských webů
• Členské weby s odstupňovanou podporou
• Správce sítí spravující více značek
• Vlastníky webů poskytující zákaznický servis