Description
Podpůrné tikety jsou výkonným doplňkem pro Ultimate Multisite, který do vaší sítě WordPress přidává komplexní systém podpůrných tiketů. Je ideální pro platformy SaaS, poskytovatele WaaS (Website as a Service) a multisite sítě, které potřebují poskytovat zákaznickou podporu na úrovni sítě i jednotlivých webů.
Proč zvolit Podpůrné tikety?
- Víceúrovňová podpora: Správci sítě vyřizují tikety pro celou síť, zatímco vlastníci webů spravují vlastní zákaznickou podporu
- Profesionální pracovní postup: Kompletní správa životního cyklu tiketů s prioritami, stavy a přiřazením
- Zákaznická zkušenost: Krásné responzivní rozhraní, které zákazníkům usnadňuje získání pomoci
- Zabezpečené a spolehlivé: Vytvořeno v souladu s osvědčenými postupy zabezpečení WordPressu a optimalizováno pro výkon databáze
- Bezproblémová integrace: Dokonale spolupracuje se správou zákazníků a webů v Ultimate Multisite
Klíčové funkce
Kompletní správa tiketů
- Jedinečný systém číslování tiketů pro snadnou orientaci
- Konfigurovatelné úrovně priority (Nízká, Normální, Vysoká, Kritická)
- Komplexní pracovní postup stavů (Otevřený, Probíhá, Čeká se, Vyřešený, Uzavřený)
- Kategorizace tiketů (Obecné, Technické, Fakturace, Požadavek na funkci, Hlášení chyby)
- Přiřazování tiketů pracovníkům podpory s volitelným automatickým přiřazením
Vláknové konverzace
- Úplné řazení odpovědí v tiketech do vláken
- Odlišné styly pro odpovědi pracovníků a zákazníků
- Soukromé poznámky pracovníků, které zákazníci nevidí
- Rozhraní v reálném čase využívající AJAX
- Moderní textový editor s možnostmi formátování
Přílohy souborů
- Bezpečné nahrávání souborů s podporou přetažení
- Konfigurovatelná omezení typů a velikosti souborů
- Pokročilé zabezpečení s detekcí škodlivých souborů
- Chráněné stahování s řízením přístupu
Chytrá oznámení
- Automatická e-mailová upozornění na nové tikety, odpovědi a změny stavu
- Přizpůsobitelné e-mailové šablony
- Oznámení pro pracovníky a zákazníky podle rolí
- Dynamické proměnné šablon pro personalizované zprávy
Výkonné rozhraní správce
- Pokročilý seznam tiketů s řazením a filtrováním
- Rychlé úpravy stavu, priority a přiřazení
- Hromadné akce pro efektivní správu
- Panel statistik s metrikami výkonu
- Komplexní panel nastavení
Kráský zákaznický portál
- Čisté responzivní rozhraní na všech zařízeních
- Design zaměřený primárně na mobilní zařízení
- Pokročilé vyhledávání a filtrování
- Moderní editor s panelem nástrojů pro formátování
- Snadno použitelné formuláře pro odesílání tiketů
Flexibilní integrace
- Používejte shortcodey nebo prvky uživatelského rozhraní Ultimate Multisite
- Zobrazujte formuláře a seznamy tiketů kdekoli na svém webu
- Bezproblémově funguje se strukturou multisite sítě
- Rozšiřitelné pomocí hooků a filtrů
Ideální pro
- Platformy SaaS, které potřebují zákaznickou podporu
- Poskytovatele WaaS spravující více klientských webů
- Členské weby s odstupňovanou podporou
- Správce sítí spravující více značek
- Vlastníky webů poskytující zákaznický servis
Reviews
There are no reviews yet.