Ultimate Multisite: Заяўкі ў службу падтрымкі

Description

Заяўкі ў службу падтрымкі — гэта магутны дадатак для Ultimate Multisite, які дадае комплексную сістэму заявак у службу падтрымкі ў вашу сетку WordPress. Ідэальна падыходзіць для SaaS-платформаў, пастаўшчыкоў WaaS (Website as a Service) і мультысайтавых сетак, якім неабходна забяспечваць падтрымку кліентаў як на ўзроўні сеткі, так і на ўзроўні асобных сайтаў.

Чаму варта выбраць Support Tickets?

• Шматузроўневая падтрымка: адміністратары сеткі апрацоўваюць заяўкі, што датычацца ўсёй сеткі, а ўладальнікі сайтаў кіруюць падтрымкай сваіх кліентаў
• Прафесійны працоўны працэс: поўнае кіраванне жыццёвым цыклам заявак з прыярытэтамі, статусамі і прызначэннямі
• Кліенцкі досвед: прыгожы адаптыўны інтэрфейс, які дапамагае кліентам лёгка атрымліваць дапамогу
• Бяспечна і надзейна: створана з улікам лепшых практык бяспекі WordPress і аптымізаванай прадукцыйнасці базы даных
• Бясшвоўная інтэграцыя: выдатна працуе з кіраваннем кліентамі і сайтамі ў Ultimate Multisite

Асноўныя функцыі

Поўнае кіраванне заяўкамі

• Унікальная сістэма нумарацыі заявак для зручнага пошуку
• Наладжвальныя ўзроўні прыярытэту (Нізкі, Звычайны, Высокі, Крытычны)
• Комплексны працоўны працэс са статусамі (Адкрыта, У працы, Чакае, Вырашана, Закрыта)
• Катэгарызацыя заявак (Агульнае, Тэхнічнае, Аплата, Запыт функцыі, Паведамленне пра памылку)
• Прызначэнне заявак агентам падтрымкі з неабавязковым аўтапрызначэннем

Ланцужкі размоў

• Поўныя ланцужкі размоў для адказаў у заяўках
• Адрознае афармленне адказаў супрацоўнікаў і кліентаў
• Прыватныя нататкі супрацоўнікаў, якія кліенты не бачаць
• Інтэрфейс у рэальным часе на базе AJAX
• Сучасны тэкставы рэдактар з магчымасцямі фарматавання

Файлавыя ўкладанні

• Бяспечная загрузка файлаў з падтрымкай перацягвання
• Наладжвальныя абмежаванні тыпаў і памераў файлаў
• Пашыраная бяспека з выяўленнем шкоднасных файлаў
• Абароненыя спампоўванні з кантролем доступу

Разумныя апавяшчэнні

• Аўтаматычныя email-апавяшчэнні пра новыя заяўкі, адказы і змены статусу
• Наладжвальныя шаблоны email-паведамленняў
• Апавяшчэнні на аснове роляў для супрацоўнікаў і кліентаў
• Дынамічныя зменныя шаблонаў для персаналізаваных паведамленняў

Магутны інтэрфейс адміністратара

• Пашыраны спіс заявак з сартаваннем і фільтраваннем
• Хуткае рэдагаванне статусу, прыярытэту і прызначэнняў
• Масавыя дзеянні для эфектыўнага кіравання
• Панэль статыстыкі з метрыкамі прадукцыйнасці
• Комплексная панэль налад

Прыгожы партал кліента

• Чысты адаптыўны інтэрфейс на ўсіх прыладах
• Дызайн з прыярытэтам для мабільных прылад
• Пашыраны пошук і фільтраванне
• Сучасны рэдактар з панэллю інструментаў фарматавання
• Зручныя формы адпраўкі заявак

Гнуткая інтэграцыя

• Выкарыстоўвайце шорткоды або элементы інтэрфейсу Ultimate Multisite
• Адлюстроўвайце формы і спісы заявак у любым месцы вашага сайта
• Бясшвоўна працуе са структурай мультысайтавай сеткі
• Пашыраецца з дапамогай хукаў і фільтраў

Ідэальна падыходзіць для

• SaaS-платформаў, якім патрэбна падтрымка кліентаў
• Пастаўшчыкоў WaaS, якія кіруюць некалькімі кліенцкімі сайтамі
• Сайтаў з членствам і шматузроўневай падтрымкай
• Адміністратараў сетак, якія кіруюць некалькімі брэндамі
• Уладальнікаў сайтаў, якія забяспечваюць абслугоўванне кліентаў