Ultimate Multisite: Tiques de soporte

Description

Boletos de Soporte es un potente complemento para Ultimate Multisite que añade un sistema integral de boletos de soporte a tu red de WordPress. Perfecto para plataformas SaaS, proveedores de WaaS (Sitio Web como Servicio) y redes multisitio que necesitan brindar soporte al cliente tanto a nivel de red como de sitios individuales.

¿Por qué elegir Boletos de Soporte?

• Soporte multinivel: Los administradores de red manejan los boletos de toda la red, mientras que los propietarios de sitios administran su propio soporte al cliente
• Flujo de trabajo profesional: Gestión completa del ciclo de vida de los boletos con prioridades, estados y asignaciones
• Experiencia del cliente: Una interfaz atractiva y adaptable que facilita a los clientes obtener ayuda
• Seguro y confiable: Creado con las mejores prácticas de seguridad de WordPress y rendimiento de base de datos optimizado
• Integración perfecta: Funciona perfectamente con la gestión de clientes y sitios de Ultimate Multisite

Características principales

Gestión completa de boletos

• Sistema único de numeración de boletos para facilitar la referencia
• Niveles de prioridad configurables (Baja, Normal, Alta, Crítica)
• Flujo de trabajo integral de estados (Abierto, En progreso, En espera, Resuelto, Cerrado)
• Categorización de boletos (General, Técnico, Facturación, Solicitud de función, Informe de error)
• Asigna boletos a agentes de soporte con asignación automática opcional

Conversaciones en hilos

• Hilos de conversación completos para las respuestas a boletos
• Estilo distintivo para las respuestas del personal y de los clientes
• Notas privadas del personal que los clientes no pueden ver
• Interfaz en tiempo real impulsada por AJAX
• Editor de texto moderno con opciones de formato

Archivos adjuntos

• Carga segura de archivos con compatibilidad para arrastrar y soltar
• Restricciones configurables de tipo y tamaño de archivo
• Seguridad avanzada con detección de archivos maliciosos
• Descargas protegidas con controles de acceso

Notificaciones inteligentes

• Alertas automáticas por correo electrónico para boletos nuevos, respuestas y cambios de estado
• Plantillas de correo electrónico personalizables
• Notificaciones basadas en roles para el personal y los clientes
• Variables dinámicas de plantilla para mensajes personalizados

Potente interfaz de administración

• Lista avanzada de boletos con ordenamiento y filtrado
• Edición rápida de estado, prioridad y asignaciones
• Acciones masivas para una gestión eficiente
• Panel de estadísticas con métricas de rendimiento
• Panel integral de configuración

Hermoso portal para clientes

• Interfaz limpia y adaptable en todos los dispositivos
• Diseño móvil primero
• Búsqueda y filtrado avanzados
• Editor moderno con barra de herramientas de formato
• Formularios de envío de boletos fáciles de usar

Integración flexible

• Usa códigos cortos o elementos de interfaz de Ultimate Multisite
• Muestra formularios y listas de boletos en cualquier parte de tu sitio
• Funciona sin problemas con la estructura de red multisitio
• Ampliable con hooks y filtros

Perfecto para

• Plataformas SaaS que necesitan soporte al cliente
• Proveedores de WaaS que administran múltiples sitios de clientes
• Sitios de membresía con soporte por niveles
• Administradores de red que gestionan múltiples marcas
• Propietarios de sitios que brindan servicio al cliente