Ultimate Multisite: Tickets de soporte

Description

Tickets de soporte es un potente complemento para Ultimate Multisite que añade un completo sistema de tickets de soporte a tu red de WordPress. Perfecto para plataformas SaaS, proveedores de WaaS (Sitio web como servicio) y redes multisitio que necesitan brindar soporte al cliente tanto a nivel de red como de sitio individual.

¿Por qué elegir Tickets de soporte?

• Soporte multinivel: Los administradores de red gestionan tickets de toda la red, mientras que los propietarios de sitios administran su propio soporte al cliente.
• Flujo de trabajo profesional: Gestión completa del ciclo de vida de los tickets con prioridades, estados y asignaciones.
• Experiencia del cliente: Interfaz atractiva y adaptable que facilita a los clientes obtener ayuda.
• Seguro y confiable: Creado con las mejores prácticas de seguridad de WordPress y con un rendimiento de base de datos optimizado.
• Integración perfecta: Funciona perfectamente con la gestión de clientes y sitios de Ultimate Multisite.

Características principales

Gestión completa de tickets

• Sistema único de numeración de tickets para una fácil referencia.
• Niveles de prioridad configurables (Baja, Normal, Alta, Crítica).
• Flujo de trabajo integral de estados (Abierto, En progreso, En espera, Resuelto, Cerrado).
• Categorización de tickets (General, Técnico, Facturación, Solicitud de funcionalidad, Reporte de error).
• Asigna tickets a agentes de soporte con asignación automática opcional.

Conversaciones en hilos

• Hilos completos de conversación para las respuestas a tickets.
• Estilos diferenciados para las respuestas del personal y de los clientes.
• Notas privadas del personal que los clientes no pueden ver.
• Interfaz en tiempo real impulsada por AJAX.
• Editor de texto moderno con opciones de formato.

Archivos adjuntos

• Carga segura de archivos con compatibilidad para arrastrar y soltar.
• Restricciones configurables de tipo y tamaño de archivo.
• Seguridad avanzada con detección de archivos maliciosos.
• Descargas protegidas con controles de acceso.

Notificaciones inteligentes

• Alertas automáticas por correo electrónico para tickets nuevos, respuestas y cambios de estado.
• Plantillas de correo electrónico personalizables.
• Notificaciones basadas en roles para el personal y los clientes.
• Variables dinámicas de plantilla para mensajes personalizados.

Potente interfaz de administración

• Lista avanzada de tickets con ordenamiento y filtrado.
• Edición rápida de estado, prioridad y asignaciones.
• Acciones masivas para una gestión eficiente.
• Panel de estadísticas con métricas de rendimiento.
• Panel completo de configuración.

Hermoso portal para clientes

• Interfaz limpia y adaptable en todos los dispositivos.
• Diseño móvil primero.
• Búsqueda y filtrado avanzados.
• Editor moderno con barra de herramientas de formato.
• Formularios de envío de tickets fáciles de usar.

Integración flexible

• Usa shortcodes o elementos de interfaz de Ultimate Multisite.
• Muestra formularios y listas de tickets en cualquier lugar de tu sitio.
• Funciona perfectamente con la estructura de red multisitio.
• Ampliable con hooks y filtros.

Perfecto para

• Plataformas SaaS que necesitan soporte al cliente.
• Proveedores de WaaS que administran múltiples sitios de clientes.
• Sitios de membresía con soporte por niveles.
• Administradores de red que gestionan múltiples marcas.
• Propietarios de sitios que brindan servicio al cliente.