Ultimate Multisite: Тікети підтримки

Description

Тікети підтримки — це потужне доповнення для Ultimate Multisite, яке додає комплексну систему тікетів підтримки до вашої мережі WordPress. Ідеально підходить для SaaS-платформ, постачальників WaaS (Website as a Service) і мультисайтових мереж, яким потрібно надавати підтримку клієнтам як на рівні мережі, так і на рівні окремих сайтів.

Чому варто обрати тікети підтримки?

• Багаторівнева підтримка: адміністратори мережі обробляють тікети для всієї мережі, а власники сайтів керують підтримкою власних клієнтів
• Професійний робочий процес: повне керування життєвим циклом тікетів із пріоритетами, статусами та призначеннями
• Клієнтський досвід: красивий адаптивний інтерфейс, який спрощує клієнтам отримання допомоги
• Безпека й надійність: створено відповідно до найкращих практик безпеки WordPress та оптимізовано для продуктивності бази даних
• Безшовна інтеграція: бездоганно працює з інструментами Ultimate Multisite для керування клієнтами та сайтами

Ключові можливості

Повне керування тікетами

• Унікальна система нумерації тікетів для зручного посилання
• Налаштовувані рівні пріоритету (низький, звичайний, високий, критичний)
• Комплексний робочий процес статусів (відкритий, у роботі, очікування, вирішено, закрито)
• Категоризація тікетів (загальні, технічні, оплата, запит функції, повідомлення про помилку)
• Призначення тікетів агентам підтримки з можливістю автоматичного призначення

Гілкові розмови

• Повне розгалуження обговорень для відповідей у тікетах
• Відмінне оформлення відповідей співробітників і клієнтів
• Приватні нотатки співробітників, яких клієнти не бачать
• Інтерфейс у реальному часі на основі AJAX
• Сучасний текстовий редактор із параметрами форматування

Вкладення файлів

• Безпечне завантаження файлів із підтримкою перетягування
• Налаштовувані обмеження щодо типу та розміру файлів
• Розширений захист із виявленням шкідливих файлів
• Захищені завантаження з контролем доступу

Розумні сповіщення

• Автоматичні сповіщення електронною поштою про нові тікети, відповіді та зміни статусу
• Налаштовувані шаблони електронних листів
• Сповіщення на основі ролей для співробітників і клієнтів
• Динамічні змінні шаблонів для персоналізованих повідомлень

Потужний інтерфейс адміністратора

• Розширений список тікетів із сортуванням і фільтрацією
• Швидке редагування статусу, пріоритету та призначень
• Масові дії для ефективного керування
• Панель статистики з показниками ефективності
• Комплексна панель налаштувань

Зручний портал для клієнтів

• Чистий адаптивний інтерфейс на всіх пристроях
• Дизайн, орієнтований насамперед на мобільні пристрої
• Розширений пошук і фільтрація
• Сучасний редактор із панеллю інструментів форматування
• Зручні форми подання тікетів

Гнучка інтеграція

• Використовуйте шорткоди або елементи інтерфейсу Ultimate Multisite
• Відображайте форми та списки тікетів будь-де на своєму сайті
• Бездоганно працює зі структурою мультисайтової мережі
• Розширюється за допомогою хуків і фільтрів

Ідеально підходить для

• SaaS-платформ, яким потрібна підтримка клієнтів
• Постачальників WaaS, які керують кількома сайтами клієнтів
• Сайтів членства з багаторівневою підтримкою
• Адміністраторів мереж, які керують кількома брендами
• Власників сайтів, які надають обслуговування клієнтам