Description
Supporttickets is een krachtige add-on voor Ultimate Multisite die een uitgebreid supportticketsysteem aan je WordPress-netwerk toevoegt. Perfect voor SaaS-platforms, WaaS-providers (Website as a Service) en multisite-netwerken die klantenondersteuning moeten bieden op zowel netwerk- als individueel siteniveau.
Waarom kiezen voor Supporttickets?
- Ondersteuning op meerdere niveaus: Netwerkbeheerders behandelen tickets voor het hele netwerk, terwijl site-eigenaren hun eigen klantenondersteuning beheren
- Professionele workflow: Volledig beheer van de ticketlevenscyclus met prioriteiten, statussen en toewijzingen
- Klantervaring: Prachtige, responsieve interface die het klanten gemakkelijk maakt om hulp te krijgen
- Veilig & betrouwbaar: Gebouwd volgens de best practices voor WordPress-beveiliging en geoptimaliseerde databaseprestaties
- Naadloze integratie: Werkt perfect met het klant- en sitebeheer van Ultimate Multisite
Belangrijkste functies
Volledig ticketbeheer
- Uniek ticketnummeringssysteem voor eenvoudige referentie
- Configureerbare prioriteitsniveaus (Laag, Normaal, Hoog, Kritiek)
- Uitgebreide statusworkflow (Open, In behandeling, Wachtend, Opgelost, Gesloten)
- Ticketcategorisering (Algemeen, Technisch, Facturering, Functieverzoek, Bugrapport)
- Wijs tickets toe aan supportmedewerkers met optionele automatische toewijzing
Gespreksreeksen
- Volledige conversatiereeksen voor ticketreacties
- Onderscheidende opmaak voor reacties van medewerkers en klanten
- Privénotities van medewerkers die klanten niet kunnen zien
- Realtime interface op basis van AJAX
- Moderne teksteditor met opmaakopties
Bestandsbijlagen
- Veilige bestandsupload met ondersteuning voor slepen en neerzetten
- Configureerbare beperkingen voor bestandstypen en bestandsgroottes
- Geavanceerde beveiliging met detectie van schadelijke bestanden
- Beveiligde downloads met toegangscontroles
Slimme meldingen
- Automatische e-mailmeldingen voor nieuwe tickets, reacties en statuswijzigingen
- Aanpasbare e-mailsjablonen
- Op rollen gebaseerde meldingen voor medewerkers en klanten
- Dynamische sjabloonvariabelen voor gepersonaliseerde berichten
Krachtige beheerinterface
- Geavanceerde ticketlijst met sorteren en filteren
- Snel bewerken van status, prioriteit en toewijzingen
- Bulkacties voor efficiënt beheer
- Statistiekdashboard met prestatiegegevens
- Uitgebreid instellingenpaneel
Prachtig klantenportaal
- Strakke, responsieve interface op alle apparaten
- Mobile-first ontwerp
- Geavanceerd zoeken en filteren
- Moderne editor met opmaakwerkbalk
- Gebruiksvriendelijke formulieren voor het indienen van tickets
Flexibele integratie
- Gebruik shortcodes of UI-elementen van Ultimate Multisite
- Toon ticketformulieren en -lijsten overal op je site
- Werkt naadloos met de multisite-netwerkstructuur
- Uitbreidbaar met hooks en filters
Perfect voor
- SaaS-platforms die klantenondersteuning nodig hebben
- WaaS-providers die meerdere klantsites beheren
- Lidmaatschapssites met gelaagde ondersteuning
- Netwerkbeheerders die meerdere merken beheren
- Site-eigenaren die klantenservice bieden
Reviews
There are no reviews yet.