Description
تذاكر الدعم هي إضافة قوية لـ Ultimate Multisite تضيف نظامًا شاملاً لتذاكر الدعم إلى شبكة WordPress الخاصة بك. مثالية لمنصات SaaS، ومزوّدي WaaS (الموقع الإلكتروني كخدمة)، وشبكات المواقع المتعددة التي تحتاج إلى تقديم دعم العملاء على مستوى الشبكة ومستوى المواقع الفردية.
لماذا تختار تذاكر الدعم؟
- دعم متعدد المستويات: يتولى مسؤولو الشبكة التعامل مع التذاكر على مستوى الشبكة، بينما يدير مالكو المواقع دعم العملاء الخاص بهم
- سير عمل احترافي: إدارة كاملة لدورة حياة التذكرة مع الأولويات والحالات والتعيينات
- تجربة العملاء: واجهة جميلة ومتجاوبة تسهّل على العملاء الحصول على المساعدة
- آمن وموثوق: مبني وفق أفضل ممارسات أمان WordPress ومُحسّن لأداء قاعدة البيانات
- تكامل سلس: يعمل بشكل مثالي مع إدارة العملاء والمواقع في Ultimate Multisite
الميزات الرئيسية
إدارة كاملة للتذاكر
- نظام ترقيم فريد للتذاكر لتسهيل الرجوع إليها
- مستويات أولوية قابلة للتكوين (منخفضة، عادية، عالية، حرجة)
- سير عمل شامل للحالات (مفتوحة، قيد التنفيذ، بانتظار الرد، محلولة، مغلقة)
- تصنيف التذاكر (عام، تقني، فواتير، طلب ميزة، تقرير خطأ)
- تعيين التذاكر لوكلاء الدعم مع تعيين تلقائي اختياري
محادثات مترابطة
- تسلسل كامل للمحادثات لردود التذاكر
- تنسيق مميز لردود الموظفين والعملاء
- ملاحظات خاصة للموظفين لا يمكن للعملاء رؤيتها
- واجهة فورية مدعومة بتقنية AJAX
- محرر نصوص حديث مع خيارات تنسيق
مرفقات الملفات
- رفع ملفات آمن مع دعم السحب والإفلات
- قيود قابلة للتكوين على نوع الملف وحجمه
- أمان متقدم مع اكتشاف الملفات الضارة
- تنزيلات محمية مع عناصر تحكم في الوصول
إشعارات ذكية
- تنبيهات بريد إلكتروني تلقائية للتذاكر الجديدة والردود وتغييرات الحالة
- قوالب بريد إلكتروني قابلة للتخصيص
- إشعارات حسب الدور للموظفين والعملاء
- متغيرات قوالب ديناميكية للرسائل المخصصة
واجهة إدارة قوية
- قائمة تذاكر متقدمة مع الفرز والتصفية
- تحرير سريع للحالة والأولوية والتعيينات
- إجراءات جماعية لإدارة فعالة
- لوحة إحصاءات مع مقاييس الأداء
- لوحة إعدادات شاملة
بوابة عملاء جميلة
- واجهة نظيفة ومتجاوبة على جميع الأجهزة
- تصميم يركز على الأجهزة المحمولة أولاً
- بحث وتصفية متقدمان
- محرر حديث مع شريط أدوات للتنسيق
- نماذج إرسال تذاكر سهلة الاستخدام
تكامل مرن
- استخدم الأكواد القصيرة أو عناصر واجهة Ultimate Multisite
- اعرض نماذج التذاكر وقوائمها في أي مكان على موقعك
- يعمل بسلاسة مع بنية شبكة المواقع المتعددة
- قابل للتوسعة باستخدام الخطافات والمرشحات
مثالي لـ
- منصات SaaS التي تحتاج إلى دعم العملاء
- مزوّدي WaaS الذين يديرون مواقع متعددة للعملاء
- مواقع العضوية ذات الدعم المتدرج
- مسؤولي الشبكات الذين يديرون علامات تجارية متعددة
- مالكي المواقع الذين يقدمون خدمة العملاء
Reviews
There are no reviews yet.