Description
Tickets de Soporte es un potente complemento para Ultimate Multisite que añade un completo sistema de tickets de soporte a tu red de WordPress. Perfecto para plataformas SaaS, proveedores de WaaS (Sitio Web como Servicio) y redes multisitio que necesitan brindar soporte al cliente tanto a nivel de red como de sitios individuales.
¿Por qué elegir Tickets de Soporte?
- Soporte Multinivel: Los administradores de la red gestionan los tickets de toda la red, mientras que los propietarios de sitios manejan su propio soporte al cliente
- Flujo de Trabajo Profesional: Gestión completa del ciclo de vida de los tickets con prioridades, estados y asignaciones
- Experiencia del Cliente: Una interfaz bonita y adaptable que facilita a los clientes obtener ayuda
- Seguro & Confiable: Creado con las mejores prácticas de seguridad de WordPress y rendimiento optimizado de la base de datos
- Integración Fluida: Funciona perfectamente con la gestión de clientes y sitios de Ultimate Multisite
Características Principales
Gestión Completa de Tickets
- Sistema único de numeración de tickets para facilitar la consulta
- Niveles de prioridad configurables (Baja, Normal, Alta, Crítica)
- Flujo de estados completo (Abierto, En progreso, En espera, Resuelto, Cerrado)
- Categorización de tickets (General, Técnico, Facturación, Solicitud de funcionalidad, Reporte de error)
- Asigna tickets a agentes de soporte con asignación automática opcional
Conversaciones en Hilos
- Hilos de conversación completos para las respuestas a tickets
- Estilo distintivo para las respuestas del personal y de los clientes
- Notas privadas del personal que los clientes no pueden ver
- Interfaz en tiempo real impulsada por AJAX
- Editor de texto moderno con opciones de formato
Archivos Adjuntos
- Carga segura de archivos con soporte para arrastrar y soltar
- Restricciones configurables de tipo y tamaño de archivo
- Seguridad avanzada con detección de archivos maliciosos
- Descargas protegidas con controles de acceso
Notificaciones Inteligentes
- Alertas automáticas por correo electrónico para nuevos tickets, respuestas y cambios de estado
- Plantillas de correo electrónico personalizables
- Notificaciones basadas en roles para el personal y los clientes
- Variables de plantilla dinámicas para mensajes personalizados
Potente Interfaz de Administración
- Lista avanzada de tickets con ordenamiento y filtrado
- Edición rápida de estado, prioridad y asignaciones
- Acciones masivas para una gestión eficiente
- Panel de estadísticas con métricas de rendimiento
- Panel de configuración completo
Hermoso Portal del Cliente
- Interfaz limpia y adaptable en todos los dispositivos
- Diseño con enfoque móvil primero
- Búsqueda y filtrado avanzados
- Editor moderno con barra de herramientas de formato
- Formularios de envío de tickets fáciles de usar
Integración Flexible
- Usa shortcodes o elementos de interfaz de Ultimate Multisite
- Muestra formularios y listas de tickets en cualquier lugar de tu sitio
- Funciona sin problemas con la estructura de red multisitio
- Ampliable con hooks y filtros
Perfecto Para
- Plataformas SaaS que necesitan soporte al cliente
- Proveedores de WaaS que gestionan múltiples sitios de clientes
- Sitios de membresía con soporte por niveles
- Administradores de red que gestionan múltiples marcas
- Propietarios de sitios que brindan servicio al cliente
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