Ultimate Multisite: тикеты поддержки

Description

Support Tickets — это мощное дополнение для Ultimate Multisite, которое добавляет комплексную систему тикетов поддержки в вашу сеть WordPress. Идеально подходит для SaaS-платформ, поставщиков WaaS (Website as a Service) и мультисайтовых сетей, которым необходимо предоставлять поддержку клиентов как на уровне сети, так и на уровне отдельных сайтов.

Почему стоит выбрать Support Tickets?

• Многоуровневая поддержка: администраторы сети обрабатывают тикеты по всей сети, а владельцы сайтов управляют поддержкой своих клиентов
• Профессиональный рабочий процесс: полное управление жизненным циклом тикетов с приоритетами, статусами и назначениями
• Клиентский опыт: красивый адаптивный интерфейс, который упрощает клиентам получение помощи
• Безопасность и надежность: создано с учетом лучших практик безопасности WordPress и оптимизированной производительности базы данных
• Бесшовная интеграция: идеально работает с управлением клиентами и сайтами в Ultimate Multisite

Основные возможности

Полное управление тикетами

• Уникальная система нумерации тикетов для удобной идентификации
• Настраиваемые уровни приоритета (низкий, обычный, высокий, критический)
• Комплексный рабочий процесс со статусами (открыт, в работе, ожидание, решен, закрыт)
• Категоризация тикетов (общий, технический, биллинг, запрос функции, сообщение об ошибке)
• Назначение тикетов агентам поддержки с возможностью автоматического назначения

Ветвящиеся диалоги

• Полное ветвление диалогов для ответов в тикетах
• Различное оформление ответов сотрудников и клиентов
• Приватные заметки сотрудников, которые не видят клиенты
• Интерфейс в реальном времени на базе AJAX
• Современный текстовый редактор с параметрами форматирования

Вложения файлов

• Безопасная загрузка файлов с поддержкой перетаскивания
• Настраиваемые ограничения по типу и размеру файлов
• Расширенная безопасность с обнаружением вредоносных файлов
• Защищенные загрузки с контролем доступа

Умные уведомления

• Автоматические уведомления по электронной почте о новых тикетах, ответах и изменениях статуса
• Настраиваемые шаблоны электронных писем
• Уведомления на основе ролей для сотрудников и клиентов
• Динамические переменные шаблонов для персонализированных сообщений

Мощный интерфейс администратора

• Расширенный список тикетов с сортировкой и фильтрацией
• Быстрое редактирование статуса, приоритета и назначений
• Массовые действия для эффективного управления
• Панель статистики с показателями производительности
• Комплексная панель настроек

Красивый клиентский портал

• Чистый адаптивный интерфейс на всех устройствах
• Дизайн с приоритетом мобильных устройств
• Расширенный поиск и фильтрация
• Современный редактор с панелью форматирования
• Удобные формы отправки тикетов

Гибкая интеграция

• Используйте шорткоды или элементы интерфейса Ultimate Multisite
• Размещайте формы и списки тикетов в любом месте сайта
• Бесшовно работает со структурой мультисайтовой сети
• Расширяется с помощью хуков и фильтров

Идеально подходит для

• SaaS-платформ, которым нужна поддержка клиентов
• Поставщиков WaaS, управляющих несколькими сайтами клиентов
• Сайтов членства с многоуровневой поддержкой
• Администраторов сети, управляющих несколькими брендами
• Владельцев сайтов, предоставляющих клиентское обслуживание